- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Бизнес-решение Akelon IT.Now 3.0 akelon.com Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery) презентация
Содержание
- 2. Бизнес-решение «Akelon IT.Now 3.0»
- 3. Структура решения Управления уровнем услуг Предоставление услуг (Service Delivery)
- 4. Структура решения Служба Service Desk Управление инцидентами
- 5. Структура решения Службы статистики и аналитики Контрольная
- 6. Потребители сервиса
- 7. Потребители сервиса Структура Организации-потребители сервиса Группы потребителей сервиса Потребители сервиса
- 8. Потребители сервиса Внутренние потребители сервиса
- 9. Потребители сервиса Внешние потребители сервиса
- 10. Предоставление услуг
- 11. Предоставление услуг Соглашение об уровне сервиса Карточка реестра SLA
- 12. Предоставление услуг Классификатор сервиса
- 13. Предоставление услуг Структура услуги
- 14. Общая схема работы службы сервиса
- 16. Управление инцидентами
- 17. Управление инцидентами Карточка инцидента
- 18. Управление инцидентами Карточка обходного пути
- 19. Управление инцидентами Структура Workflow Полная поддержка жизненного
- 20. Управление инцидентами Обзор инцидента
- 21. Управление проблемами
- 22. Управление проблемами Карточка проблемы
- 23. Управление проблемами Карточка известной ошибки
- 24. Управление изменениями
- 25. Управление изменениями Карточка запроса на изменение
- 26. Управление изменениями Карточка перспективного плана
- 27. Управление изменениями Структура workflow Полная поддержка жизненного
- 28. Управление изменениями Печатные формы
- 29. Управление конфигурациями
- 30. Управление конфигурациями Конфигурационные элементы
- 31. Управление конфигурациями Печатные формы
- 32. Портал Service Desk
- 34. Взаимодействие с потребителями сервиса
- 35. Взаимодействие Журнал взаимодействий
- 36. Взаимодействие Автоматические уведомления по почте
- 37. Статистика и аналитика
- 38. Статистика и аналитика Параметры сбора статистики
- 39. Статистика и аналитика Сводные таблицы
- 40. Статистика и аналитика Контрольная панель KPI
- 41. Ваши вопросы?
Слайд 4Структура решения
Служба Service Desk
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление изменениями
Поддержка услуг (Service
Support)
Слайд 5Структура решения
Службы статистики и аналитики
Контрольная панель KPI
Портал Service Desk
Почтовые сервисы
Прочие компоненты
Слайд 7Потребители сервиса
Структура
Организации-потребители сервиса
Группы потребителей сервиса
Потребители сервиса
Слайд 19Управление инцидентами
Структура Workflow
Полная поддержка жизненного цикла инцидента
Возможности эскалации, запроса дополнительной информации,
смены нормативов и т.д.
Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса
Автоматизация взаимодействия с потребителями сервиса
Слайд 27Управление изменениями
Структура workflow
Полная поддержка жизненного цикла запроса на изменение
Согласование запросов на
изменение на консультативном комитете по изменениям
