- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Бесконфликтное общение презентация
Содержание
- 1. Бесконфликтное общение
- 2. Занятие 1-е "Не судите, да не судимы
- 3. К Вам пришел клиент. Он у Вас
- 4. Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает столкновение, борьбу, противостояние.
- 5. Источник конфликта - АГРЕССИЯ Агрессия -
- 6. Основные человеческие потребности
- 7. Возможные причины агрессии у клиентов социальной службы
- 8. Причины и виды агрессивных реакций
- 9. Аутоагрессия («трудные клиенты») Если человек направляет
- 10. Гетероагрессия («трудные клиенты») Если человек вольно или
- 11. Люди различаются по степени чувствительности к стрессу
- 12. К таким чертам относятся, например, возраст и
- 13. Внешние проявления агрессии
- 14. Стратегии поведения в конфликте Соперничающая (противоборство)
Занятие 1-е "Не судите, да не судимы будете. Ибо, каким судом судите, таким будете судимы; и какою мерою мерите, такою и вам будут мерить".
Евангелие от Матфея, 7; 1-2.
Слайд 2Занятие 1-е
"Не судите, да не судимы будете. Ибо, каким судом судите,
таким будете судимы; и какою мерою мерите, такою и вам будут мерить".
Евангелие от Матфея, 7; 1-2.
Евангелие от Матфея, 7; 1-2.
Слайд 3К Вам пришел клиент. Он у Вас уже не впервые? В
каком он состоянии? Что он хочет? Он сам не знает, чего хочет? Ему все равно? Вы чувствуете враждебность с его стороны? Он критикует Вас? Кричит? Плачет? Молчит? Вы испытываете раздражение, возмущаетесь? У Вас не хватает терпения? Вы не знаете, как ему помочь? Думаете, как сохранить свое здоровье? Вы не можете уделять ему так много времени? А может быть, это вообще "не Ваш" клиент? Если такие мысли приходили Вам в голову, если у Вас есть силы и желание научиться работать с трудными клиентами, если Вы хотите уметь предупреждать агрессию у клиента и у самого себя, то следует учиться основам бесконфликтного общения.
Слайд 4
Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает столкновение, борьбу,
противостояние.
Слайд 5Источник конфликта - АГРЕССИЯ
Агрессия - это мотивированное, деструктивное поведение, противоречащее нормам
и правилам существования людей в обществе, наносящее физический вред объектам нападения (одушевлённым и неодушевлённым), а также моральный ущерб живым существам.
Слайд 9Аутоагрессия
(«трудные клиенты»)
Если человек направляет свою реакцию на себя, занимается самообвинением,
унижает себя, подавляет свои желания, относится к себе с презрением и антипатией, такая реакция называется аутоагрессивной, сопровождается чувством печали, а в крайних случаях может приводить к состоянию депрессии.
www.themegallery.com
Company Logo
Слайд 10Гетероагрессия
(«трудные клиенты»)
Если человек вольно или невольно направляет свою агрессию на других
людей, обвиняет окружающих в своем несчастье, то такая реакция; сопровождаемая гневом, называется гетероагрессивной.
Степень агрессии может различаться от демонстрации неодобрения и неприязни до словесных оскорблений и применения грубой физической силы.
Степень агрессии может различаться от демонстрации неодобрения и неприязни до словесных оскорблений и применения грубой физической силы.
Слайд 11Люди различаются по степени чувствительности к стрессу и устойчивости к фрустрации.
Некоторые индивидуальные особенности личности могут ослаблять или усиливать чувствительность человека к неудовлетворению потребностей и тем самым повышать или снижать вероятность агрессивных реакций.
Слайд 12К таким чертам относятся, например, возраст и состояние здоровья. Известно, что
молодежь, старики и больные люди более эмоциональны, возбудимы и неуравновешенны, поскольку они имеют меньше возможностей для удовлетворения самых обычных потребностей по причине меньшего опыта или нехватки физических сил.
www.themegallery.com
Company Logo
Слайд 14Стратегии поведения в конфликте
Соперничающая (противоборство) -
«Акула»
Проблемно-решающая (сотрудничество) - «Сова»
Взаимоуступающая (компромисс) - «Лиса»
Избегающая - «Черепаха»
Бездействие (приспособление) - «Медвежонок»
Проблемно-решающая (сотрудничество) - «Сова»
Взаимоуступающая (компромисс) - «Лиса»
Избегающая - «Черепаха»
Бездействие (приспособление) - «Медвежонок»
