- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Аутсорсинг поддержки информационных систем презентация
Содержание
- 1. Аутсорсинг поддержки информационных систем
- 2. План презентации Описание сервиса поддержки Предпосылки
- 3. Описание сервиса поддержки Поддержка пользователей Выполнение регламентных
- 4. Уровни сложности обслуживания информационных систем Простая система
- 5. Предпосылки повышения эффективности процесса
- 6. Использование COBIT для определения зрелости процесса
- 7. Почему следует выбирать аутсорсинг поддержки?
- 8. Ключевые активности в рамках сервиса
- 9. Ключевые показатели эффективности сервиса аутсорсинга поддержки
- 10. Преимущества Преимущества
- 11. +7 (495) 780-92-28 123458, Москва, ул. Твардовского
План презентации Описание сервиса поддержки Предпосылки повышение эффективности процесса Почему следует выбирать аутсорсинг поддержки? Преимущества
Слайд 1Аутсорсинг поддержки информационных систем
Ганич Владимир
Руководитель направления поддержки
Перфоманс Лаб
Слайд 2План презентации
Описание сервиса поддержки
Предпосылки повышение эффективности процесса
Почему следует выбирать аутсорсинг поддержки?
Преимущества
Слайд 3Описание сервиса поддержки
Поддержка пользователей
Выполнение регламентных работ
Мониторинг работы системы
Решение инцидентов
Выявление проблем
Отчетность
Слайд 4Уровни сложности обслуживания
информационных систем
Простая система
Сложная система
Уровень сложности
для администратора
Уровень сложности
для администратора
Слайд 5Предпосылки повышения эффективности процесса
Разработчики занимаются поддержкой систем
Чем занимается поддержка?
Выполняется ли
SLA?
Ручные работы
Отсутствие базы знаний
Отсутствие системы мониторинга
Отсутствие автоматизации работ группы поддержки
Слайд 6Использование COBIT для
определения зрелости процесса
Процесса нет 0
Начальный
1
Повторяемый
2
Определенный
3
Управляемый и измеряемый
4
Слайд 7Почему следует выбирать
аутсорсинг поддержки?
Синергия с другими услугами (тестирование)
Минимальное время интеграции
в существующий процесс
Гибкое управление ресурсами команды
Качество сервиса фиксируется в SLA
Гибкое управление ресурсами команды
Качество сервиса фиксируется в SLA
Накопленные компетенции
Слайд 8Ключевые активности
в рамках сервиса
Описание
регламента
Автоматизация работ
Мониторинг
Контроль
показателей качества
и уровня
сервиса
Слайд 9Ключевые показатели эффективности сервиса аутсорсинга поддержки
Время выявления инцидента 5 мин
Время предварительного анализа
инцидента 15 мин
Время обработки инцидента 30 мин
Привлечение разработчиков для решения < 5% запросов
Время выполнения регламентных задач < 10% рабочего времени
Период старт-ап 2 месяца
Слайд 10Преимущества
Преимущества от аутсорсинга:
Качественный сервиса, SLA
Гибкое формирование команды
Преимущества от Performance Lab:
База знаний
Средства
автоматизации работ
Система мониторинга
Аудит производительности приложений
Оптимизация производительности работы приложений
Система мониторинга
Аудит производительности приложений
Оптимизация производительности работы приложений
Слайд 11+7 (495) 780-92-28
123458, Москва, ул. Твардовского 8,
корп.1, офис 213
Президент
Юрий Ковалёв
y.kovalev@pflb.ru
+7 (916)
192-15-77
Генеральный директор
Максим Кутузов
m.kutuzov@pflb.ru
+7 (915) 358-0-853
Директор по производству
Наталья Рубцова
n.rubtsova@pflb.ru
+7 (917) 520-58-96
info@pflb.ru
http://performance-lab.ru
http://load-testing.ru
Спасибо за внимание!
