подход
к измерениям в Интернет-маркетинге
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Системный подход к измерениям в Интернет-маркетинге презентация
Содержание
- 1. Системный подход к измерениям в Интернет-маркетинге
- 2. Кто я такой. Небольшая предыстория.
- 3. 1998 -> 2001
- 4. Аналитика – венец любой интернет-маркетинговой кампании
- 5. Аналитика – «прослойка» между бизнесом и интернетом
- 6. Что такое "измерения в Интернет- маркетинге"
- 7. Что такое "измерения в Интернет- маркетинге"
- 8. Что такое "измерения в Интернет- маркетинге"
- 9. Что такое "измерения в Интернет- маркетинге"
- 10. Что такое "измерения в Интернет- маркетинге"
- 11. Что такое "измерения в Интернет- маркетинге"
- 18. Существует 5 уровней зрелости измерений Интернет-маркетинга
- 19. Когда Интернет-маркетинга нет, любят говорить об “успехах”
- 20. В течение 1 года компания оплачивала
- 21. Когда косвенные метрики больше "не катят", давим
- 22. Когда косвенные метрики больше "не катят", давим цифрами веб-аналитики...
- 23. Когда косвенные метрики больше "не катят", давим цифрами веб-аналитики...
- 24. Когда косвенные метрики больше "не катят", давим цифрами веб-аналитики...
- 25. Затем приходит понимание “О, так бизнесу же
- 26. Затем приходит понимание “О, так бизнесу же нужны обращения в компанию!”
- 27. Затем приходит понимание “О, так бизнесу же нужны обращения в компанию!”
- 31. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 32. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 33. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 34. А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
- 35. Можно вытащить данные из электроннаой торговли
- 36. Измерение эффективности Интернет-рекламы В итоге всё сводится
- 37. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 38. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 39. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 41. ROMI/ROI - максимально простой, общий показатель, дающий
- 42. Но самое главное - это то, что
- 43. А если ещё раз подумать, то “Постойте,
- 44. Этап, на который я предлагаю вам переходить:
- 45. Мы в "Комплето" мыслим жизненными циклами клиентов
- 46. Мы в "Комплето" мыслим жизненными циклами клиентов
- 52. Интеграция персонифицированной бесплатной системы аналитики с
- 53. Интеграция персонифицированной бесплатной системы аналитики с простейшей SAAS CRM:
- 54. Схема работы с посетителями производителя:
- 55. Статистика для производителя строительных материалов (продажи через
- 56. Статистика для производителя строительных материалов (продажи через
- 57. Если вы «бездумно западаете» на отчеты веб-аналитики
- 59. Будем друзьями! http://www.facebook.com/davydov.vladimir
- 60. http://www.facebook.com/davydov.vladimir dv@completo.ru
Кто я такой. Небольшая предыстория.
Слайд 1Владимир Давыдов,
руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах
В «Комплето» (completo.ru)
Системный
Слайд 31998 -> 2001 -> 2007
-> 2013
cпециалисты
сайты
«реклама»
веб-студия
сайты
seo-продвижение
контекстная реклама
комплексный
И-маркетинг
контент-маркетинг
развитие сайта
веб-аналитика
повышение продаж
посадочные страницы
контекстная реклама
продающие баннеры
генерация лидов
аналитика до продаж
системный
электронный
маркетинг
Решение по-настоящему
крутых маркетинговых
задач бизнесов B2B и
сложных B2C (не ритейл)
Слайд 6
Что такое "измерения в Интернет-
маркетинге" с нашей точки зрения
Измерения в Интернет-маркетинге
могут принимать самые разные формы
Продажи | Брендинг | Исследования | Время | Маркетинг
Продажи | Брендинг | Исследования | Время | Маркетинг
Слайд 7
Что такое "измерения в Интернет-
маркетинге" с нашей точки зрения
Продажи
Прямые продажи
Косвенные продажи
Оффлайн
продажи
Слайд 8
Что такое "измерения в Интернет-
маркетинге" с нашей точки зрения
Компоненты брендинга
Уровень распространения
брендированной информации
Узнаваемость, осведомлённость
Лояльность, имидж
Узнаваемость, осведомлённость
Лояльность, имидж
Слайд 9
Что такое "измерения в Интернет-
маркетинге" с нашей точки зрения
Исследования
Аудиторные
Конкурентные
Продуктовые
Слайд 10
Что такое "измерения в Интернет-
маркетинге" с нашей точки зрения
Временные затраты
Измерения затрат
времени на
обслуживание клиентов через Интернет
обслуживание клиентов через Интернет
Слайд 11
Что такое "измерения в Интернет-
маркетинге" с нашей точки зрения
Маркетинговая аналитика
Накопление, изучение,
сегментация и оптимизация маркетинговой (клиентской) базы данных
Слайд 18Существует 5 уровней зрелости измерений Интернет-маркетинга
(уровень измерения эффективности - полное
зеркало вашего Интернет-маркетинга и ваших подрядчиков)
Слайд 19Когда Интернет-маркетинга нет, любят говорить об “успехах” так...
Позиции в поисковых
системах
Клики в контекстной рекламе
Охват в медийной рекламе
Количество лайков в соцсетях
Клики в контекстной рекламе
Охват в медийной рекламе
Количество лайков в соцсетях
Слайд 20
В течение 1 года компания оплачивала услуги SEO-компании по продвижению сайта.
Каждый месяц SEO-компания предоставляла отчеты по позициям, которые стабильно находились в ТОП-10. Оказалось, что по результатам за год компания-заказчик работала в -13% убыток.
Слайд 21Когда косвенные метрики больше "не катят", давим цифрами веб-аналитики...
Количество переходов из
рекламных каналов (трафик)
Показатель отказов
Глубина посмотра страниц
Время на сайте
Тепловая карта кликов
Показатель отказов
Глубина посмотра страниц
Время на сайте
Тепловая карта кликов
Слайд 25Затем приходит понимание “О, так бизнесу же нужны обращения в компанию!”
Звонки
Лиды
Конверсии
Действия
на сайте
Слайд 31А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
Электронная
торговля Google Analytics - заказы через сайт (корзину)
Подмена телефона, номера корзин/посетителей/артикулов товаров - заказы по телефону
Подмена телефона, номера корзин/посетителей/артикулов товаров - заказы по телефону
Слайд 32А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
Электронная
торговля в Google Analytics –
просто и понятно, но не достоверно
просто и понятно, но не достоверно
Слайд 33А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
Электронная
торговля в Google Analytics –
подходит для поиска общих инсайтов
подходит для поиска общих инсайтов
Слайд 35
Можно вытащить данные из электроннаой торговли Google Analytics, обработать их, например,
в Tableau и получить очень наглядную отчетчноть.
Но ☺ сути дела это не меняет.
Данные все только в общем виде.
Но ☺ сути дела это не меняет.
Данные все только в общем виде.
Слайд 36Измерение эффективности Интернет-рекламы
В итоге всё сводится примерно к следующей картине -
пример из нашей практики. Мы сделали сбор даных из GA в Google Docs и построили управленческую отчетность. Получилось красиво, но тупо ☺
Слайд 37А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
Как
повысить точность? Очевидное решение –
подключить учет заказов по телефону
подключить учет заказов по телефону
Слайд 38А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
Помимо
стандартной подмены номеров
есть варианты телефонной аналитики
есть варианты телефонной аналитики
Слайд 39А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
На
выходе получаем кашку ☺
электронная торговля - отдельно, телефонные заказы - отдельно
электронная торговля - отдельно, телефонные заказы - отдельно
Слайд 41ROMI/ROI - максимально простой, общий показатель, дающий мало конкретных, детальных ответов
бизнесу.
(Чистая прибыль)
Инвестированные средства
Но и его Интернет-"маркетологи" умудряются посчитать неверно :( Не учитывая финансовые показатели бизнеса, приводящие к чистой прибыли. А ведь расходы - это далеко не только инвестированные в канал привлечения деньги.
(Чистая прибыль)
Инвестированные средства
Но и его Интернет-"маркетологи" умудряются посчитать неверно :( Не учитывая финансовые показатели бизнеса, приводящие к чистой прибыли. А ведь расходы - это далеко не только инвестированные в канал привлечения деньги.
Нет учета времени!
Слайд 42Но самое главное - это то, что ROMI/ROI не отвечает на
вопросы о том, что происходит
до,
во время
и после
продажи.
до,
во время
и после
продажи.
Слайд 43А если ещё раз подумать, то “Постойте, минуточку! Бизнесу нужны продажи!”
Такой
подход «до продаж» работает только с посадочными страницами моментальной покупки – кредиты, ипотека, монобрендовые Интернет-магазины, мелкие Интернет-магазины.
Но если бизнесу нужны реальные ответы на вопросы – как связаны продажи онлайн, оффлайн и поведение аудитории до покупки (разные устройства, разные рекламные каналы, разное поведение на сайте) – такие отчеты бесполезны.
Но если бизнесу нужны реальные ответы на вопросы – как связаны продажи онлайн, оффлайн и поведение аудитории до покупки (разные устройства, разные рекламные каналы, разное поведение на сайте) – такие отчеты бесполезны.
Слайд 44Этап, на который я предлагаю вам переходить:
Аналитика на основе жизненных циклов
клиентов и использование
данных для повышения эффективности электронного маркетинга
данных для повышения эффективности электронного маркетинга
Мы хотим знать совокупную ценность клиентов (CLV) в течение их жизненных циклов - задолго ДО, в течение и после покупки.
ROI (ROMI) - простейший показатель эффективности, не учитывающий факты реальной жизни, а также не дающий нам множесво полезных данных по сегментации ЦА
CLV-подход позволяет всё это делать, а значит измерение эффективности более полезно для бизнеса
Слайд 52Интеграция персонифицированной бесплатной
системы аналитики с простейшей SAAS CRM:
Социальная идентификация за
скидку (facebook. ВК, twitter)
IP АТС на базе Asterisk
Интегрированы CRM и АТС
Вся история взаимодействия пользователя с сайтом связана с User_id
Заказ с Userid отправляется в CRM, а его подтверждение доставки и оплаты из CRM - записывается обратно в систему аналитики
e-mail. звонки, записи разговоров, задачи и примечания - все в единой карточке клиента и отправляются в систему аналитики.
В CRM выводится информация о взаимодействии с клиентом онлайн и оффлайн.
Анализ данных осуществляется в системе аналитики.
Проблемы:
семплинг данных
часть источников - not_set
ограничения по выгрузке данных
важные данные хранятся на сторонних серверах без гарантии сохранности
IP АТС на базе Asterisk
Интегрированы CRM и АТС
Вся история взаимодействия пользователя с сайтом связана с User_id
Заказ с Userid отправляется в CRM, а его подтверждение доставки и оплаты из CRM - записывается обратно в систему аналитики
e-mail. звонки, записи разговоров, задачи и примечания - все в единой карточке клиента и отправляются в систему аналитики.
В CRM выводится информация о взаимодействии с клиентом онлайн и оффлайн.
Анализ данных осуществляется в системе аналитики.
Проблемы:
семплинг данных
часть источников - not_set
ограничения по выгрузке данных
важные данные хранятся на сторонних серверах без гарантии сохранности
Слайд 54Схема работы с посетителями производителя:
Сайт производителя с персонализированной системой аналитики
Привлечение посетителей из различных каналов
Заявки с сайта с перенаправлением проверенным дилерам
Опрос по качеству обслуживания
Звонки через единый номер (измерения пока до уровня канала)
Распределение новых звонков по дилерам с учетом приоритетов.
Контроль качества
Анализ данных и принятие решений
Балансировка нагрузки
отдельные глубокие тесты каналов и страниц
Слайд 55Статистика для производителя строительных материалов (продажи через дилерскую сеть)
Знаем:
какому дилеру выгоднее
звонок
качество приема звонков и продаж
Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит
Принимаем решение о правильном распределении звонков.
качество приема звонков и продаж
Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит
Принимаем решение о правильном распределении звонков.
Слайд 56Статистика для производителя строительных материалов (продажи через дилерскую сеть)
Знаем:
какому дилеру выгоднее
отправить звонок
качество приема звонков и продаж
Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит
Принимаем решение о правильном распределении звонков.
По МСК+СПБ эксперименты по отслеживанию по USER_ID с источниками, поисковыми запросами, звонками.
качество приема звонков и продаж
Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит
Принимаем решение о правильном распределении звонков.
По МСК+СПБ эксперименты по отслеживанию по USER_ID с источниками, поисковыми запросами, звонками.
Слайд 57Если вы «бездумно западаете» на отчеты веб-аналитики из Google Analytics (или
Я.Метрики), рассказывающие о повышении конверсии, отказах, времени на сайте, у вас будет такое -> принятие решений
