Ольга Викторовна
Моисеев Сергей Игоревич
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ОТНОШЕНИЯ К НОВЫМ СЕРВИСАМ БИБЛИОТЕКИ По материалам исследования презентация
Содержание
- 1. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ОТНОШЕНИЯ К НОВЫМ СЕРВИСАМ БИБЛИОТЕКИ По материалам исследования
- 2. Разработаны новые технологии оказания услуг; Приобретен опыт
- 3. Подготовка исследования Как реагирует пользователь на изменения
- 4. ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ Аспиранты Преподаватели Студенты ФИНЭК; ГТУ; ЭТУ
- 5. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ РАЗРАБОТКА ПЛАНА СБОР ДАННЫХ ОБРАБОТКА ДАННЫХ
- 6. КОНЦЕПЦИЯ Информационная среда библиотеки динамично развивается
- 7. ЦЕЛЬ Развитие службы информационно- библиотечного сервиса в
- 8. ЗАДАЧИ Получение статистических данных Характеризующих удовлетворенность
- 10. С Б О
- 11. О Б
- 12. А Н А Л И
- 13. А Н А Л И
- 14. А Н А Л И
- 15. А Н А Л И
- 16. А Н А Л И
- 17. А Н А Л И
- 18. А Н А Л И
- 19. А Н А Л И
- 20. А Н А Л И
- 21. А Н А Л И
- 22. А Н А Л И
- 23. А Н А Л И
- 24. А Н А Л И
- 25. А Н А Л И
- 26. А Н А Л И
- 27. А Н А Л И
- 28. А Н А Л И
- 29. А Н А Л И
- 30. А Н А Л И
- 31. А Н А Л И
- 32. Р Е З Ю М
- 33. Р Е З Ю М
- 34. Р Е З Ю М
- 35. Р Е З Ю М
- 36. Иметь ПК дома Иметь все
- 37. Иметь ПК дома Изменить режим
- 38. Иметь ПК дома Больше компьютеров,
- 39. ПРИНЯТЫЕ РЕШЕНИЯ: Информировать ректораты вузов о
Слайд 1ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – ОТНОШЕНИЯ К НОВЫМ СЕРВИСАМ БИБЛИОТЕКИ
По материалам исследования
Мац Любовь Викторовна
Никитина
Слайд 2Разработаны новые технологии оказания услуг;
Приобретен опыт совместной работы в команде
с
европейскими партнерами;
Изучена организация обслуживания в университетских библиотеках Бельгии, Нидерландов, Германии;
Прошли обучение и тренинги.
Изучена организация обслуживания в университетских библиотеках Бельгии, Нидерландов, Германии;
Прошли обучение и тренинги.
Результаты проекта:
Слайд 3Подготовка исследования
Как реагирует пользователь на изменения в библиотеках?
Какова его готовность к
использованию новых технологий?
Насколько быстро идет процесс адаптации?
Какие барьеры существуют в доступе пользователей к электронной информации?
В конечном итоге главный вопрос:
ЧТО
ХОЧЕТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
Насколько быстро идет процесс адаптации?
Какие барьеры существуют в доступе пользователей к электронной информации?
В конечном итоге главный вопрос:
ЧТО
ХОЧЕТ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
Слайд 5ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ
РАЗРАБОТКА ПЛАНА
СБОР ДАННЫХ
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
АНАЛИЗ ДАННЫХ
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
Э
Т
А
П
Ы
Слайд 6КОНЦЕПЦИЯ
Информационная среда библиотеки
динамично развивается
Библиотека должна учитывать
интересы пользователей
Пользователь должен уметь
адаптироваться
к новым услугам библиотеки
к новым услугам библиотеки
Слайд 7ЦЕЛЬ
Развитие службы информационно-
библиотечного сервиса в соответствии
с полученными данными
Устранение существующих барьеров
в доступе к информации
Слайд 8ЗАДАЧИ
Получение статистических данных
Характеризующих удовлетворенность
пользователей
информационным сервисом библиотеки
Получение конструктивных предложений
по
улучшению качества
информационно-библиотечного обслуживания
информационно-библиотечного обслуживания
Выявление негативного отношения
пользователей
Слайд 9
П
Л
А
Н
И
Р
О
В
А
Н
И
Е
Подготовка анкеты
Определение фокусных групп
Определение места и времени
Подготовка штата
Расчет затрат
Реклама
Слайд 10
С
Б
О
Р
Д
А
Н
Н
Ы
Х
Проведение опросов в группах
и индивидуально
Анкетирование по электронной почте
Анкетирование в on-line
Слайд 17
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
2.Приобретаете ли Вы литературу по специальности?
68 – 70% приобретают по необходимости
Реже
– ФИНЭК, ЭТУ. Чаще - ГТУ
Слайд 18
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки?
Учебная литература
ФИНЭК – 4 и 5;
ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3
Слайд 19
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки?
Научная литература
ФИНЭК – 4 и 5;
ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3
Слайд 20
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
3.Как вы оцениваете полноту фондов библиотеки? Журналы
ФИНЭК – 4 и 5;
ГТУ, ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 3
Слайд 21
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
4.Как Вы оцениваете условия, созданные библиотекой?
ФИНЭК, ГТУ – 4 и 5;
ЭТУ – 4 и 3; Общая – 4 и 5
Слайд 22
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
5.Как Вы оцениваете техническое оснащение библиотеки?
Положительные оценки: ГТУ – 68%; ФИНЭК
– 64%; ЭТУ – 25%
ГТУ – 4 и 5; ФИНЭК – 4 и 3; ЭТУ – 3 и 2;
Общая – 4 и 3
ГТУ – 4 и 5; ФИНЭК – 4 и 3; ЭТУ – 3 и 2;
Общая – 4 и 3
Слайд 24
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
6. Общий рейтинг услуг
1.Электронный каталог библиотеки
2.Электронная библиотека
3.Не пользуюсь
4.Корпоративный каталог
5.Внешние базы данных
6.Электронный
заказ
7.Электронная доставка документов
Слайд 30
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
9.Как Вы оцениваете качество поиска информации в электронном каталоге библиотеки?
ФИНЭК, ЭТУ
– 4 И 5; ГТУ – 4 И 3; Общая – 4 и 5
Слайд 31
А
Н
А
Л
И
З
Д
А
Н
Н
Ы
Х
9.Как Вы оцениваете качество обслуживания в библиотеке?
ФИНЭК, ЭТУ – 4 И
5; ГТУ – 5 и 4 ; Общая – 4 и 5
Комментарии: 42% - ФИНЭК; 12,2% - ГТУ;
27,4% - ЭТУ
Комментарии: 42% - ФИНЭК; 12,2% - ГТУ;
27,4% - ЭТУ
Слайд 32
Р
Е
З
Ю
М
Е
10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания?
Важно не количество фонда
, а развитая
служба сервиса
служба сервиса
Пользователь должен иметь возможность
выбора
Необходима связь с преподавателями
Большее распространение электронных
журналов и книг
Увеличение финансирования на комплектование
ФОНД
Слайд 33
Р
Е
З
Ю
М
Е
10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания?
ТО
Больше новых компьютеров
Больше компьютеров
с Интернет
Больше сканеров, принтеров
Запись на CD, накопители
Точки для ноутбуков
Слайд 34
Р
Е
З
Ю
М
Е
10.Что бы Вы сделали для улучшения информационно-библиотечного обслуживания?
ЭУ
Рейтинг услуг растет
Необходимость развития
служб ЭЗ и ЭДД
Недостаток финансирования
Доступ к полнотекстовым ресурсам
Недостаток рекламы
Слайд 35
Р
Е
З
Ю
М
Е
БАРЬЕРЫ В ДОСТУПЕ
к Электронной Информации
Недостаток финансирования
Недостаток взаимодействия
Плохая реклама
Неумение организовать
услуги
Отсутствие системы продвижения услуг
Недостаток квалификации штата
Недостаточное знание иностранных языков
Отсутствие необходимых навыков поиска
другое
Отсутствие системы продвижения услуг
Недостаток квалификации штата
Недостаточное знание иностранных языков
Отсутствие необходимых навыков поиска
другое
Слайд 36
Иметь ПК дома
Иметь все ЭР
библиотеки из дома
Помощь
библиотекаря
Доступ к коллекциям
журналов
Получать
информацию
по E-mail
ЭЗ, ЭДД и ЭМБА
Пожелания преподавателей
Слайд 37
Иметь ПК дома
Изменить режим
работы
Интернет вне дома
Доступ к ЭИ без
ограничений
Получать
информацию
по E-mail
ЭЗ, ЭДД и ЭМБА
Пожелания аспирантов
Слайд 38
Иметь ПК дома
Больше компьютеров,
сканеров,ксероксов
Интернет вне дома
Доступ к ЭИ без
ограничений
Пользоваться
АИБС для учебы
Пожелания студентов
Слайд 39ПРИНЯТЫЕ РЕШЕНИЯ:
Информировать ректораты вузов о
результатах исследования;
Подготовить справку и передать ее
в
ЦБИК при Министерстве образования и науки;
А также в Комитет по науке и высшей школе
Администрации Санкт-Петербурга;
Опубликовать материалы в университетских
газетах, на сайтах университетов и
в профессиональной печати.
ЦБИК при Министерстве образования и науки;
А также в Комитет по науке и высшей школе
Администрации Санкт-Петербурга;
Опубликовать материалы в университетских
газетах, на сайтах университетов и
в профессиональной печати.
