развитию бизнеса Капелла.
X Call Center World Forum 22-23 марта 2011 года
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Рабочее место оператора контакт-центра: вчера, сегодня, завтра презентация
Содержание
- 1. Рабочее место оператора контакт-центра: вчера, сегодня, завтра
- 2. 23.03.2011 Что влияет на обслуживание клиентов в контакт-центре?
- 3. 23.03.2011 Оператор Телефония Регламенты Рабочее место Качество Затраты ?
- 4. 23.03.2011 Повышение качества Снижение влияния «человеческого фактора»
- 5. 23.03.2011 Пошаговые сценарии
- 6. 23.03.2011 Единое окно Вся необходимая для
- 7. 23.03.2011 Пример
- 8. 23.03.2011 Контроль качества Новые «размерности» для контроля
- 9. 23.03.2011 Настройка процессов Настройка бизнес-аналитиками
- 10. 23.03.2011 Эволюция АРМа оператора Телефон Телефон +
- 11. 23.03.2011 Спасибо за внимание www.capella.ru
23.03.2011 Что влияет на обслуживание клиентов в контакт-центре?
Слайд 1Рабочее место оператора контакт-центра:
вчера, сегодня, завтра
Докладчик Андрей Найченко, директор по
Слайд 423.03.2011
Повышение качества
Снижение влияния «человеческого фактора»
Четкое соблюдение регламентов
Снижение количества ошибок ввода
Прозрачность процессов
и контроль
АРМ оператора
Снижение затрат
Существенное снижение времени обслуживания
Снижение времени обучения
Снижение требований (и затрат) на персонал
Снижение затрат на изменение процессов
Слайд 523.03.2011
Пошаговые сценарии
Сценарий обслуживания
Интеграционная шина
Прикладная система
Прикладная система
Прикладная система
Прикладная система
Логика процесса
Интеграция
Контроль качества
Встраивание внешних
приложений
Обработка данных
Слайд 623.03.2011
Единое окно
Вся необходимая для обслуживания информация и бизнес-процессы доступны в
одном окне, на расстоянии не дальше одного щелчка мыши.
Максимально используются имеющиеся системы, сохраняя сделанные ранее инвестиции.
Максимально используются имеющиеся системы, сохраняя сделанные ранее инвестиции.
Слайд 1023.03.2011
Эволюция АРМа оператора
Телефон
Телефон + Компьютер
CTI интеграция
Приложения
Скрипты
Единое окно
?
