- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Яндекс Николай Шестаков Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка презентация
Содержание
- 1. Яндекс Николай Шестаков Яндекс.Директ: Новые возможности для новых условий рынка
- 2. «Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие
- 3. А «интересное время» выглядит как-то так…
- 4. «Что-то я очкую…»
- 5. Общий оборот не снижается!
- 9. Клиент думает…
- 10. … наблюдает за клиентом…
- 11. … и считает
- 14. Приток совсем новых сегментов
- 15. В Директ массово пошёл частный клиент
- 16. Легкий интерфейс Директа Запуск – 24
- 18. Единственный способ выживания – становиться лучше!
- 21. Служба поддержки и Модерация 18
- 22. Более 95% звонков обрабатываются моментально
- 23. Бэкофис Сокращение срока обработки закрывающих документов
- 24. «Первая помощь» Бесплатно Всем новым
- 25. «Первая помощь» - цифры Первая помощь
- 26. Создание более динамичной структуры отдела
- 27. качественный продукт + безупречный сервис Рецепт выживания
- 31. Надеемся на светлое будущее
- 32. А теперь вопросы, пожалуйста ☺
- 33. Николай Шестаков адрес:
«Чтоб вам жить в интересное время!» Древнее китайское проклятие
Слайд 16Легкий интерфейс Директа
Запуск – 24 февраля 2009 года;
За это
время интерфейсом уже воспользовалось 1062 клиента
Средняя сумма первого счета «легких» клиентов чуть выше 40 уе
Средняя сумма первого счета «легких» клиентов чуть выше 40 уе
Слайд 21Служба поддержки и Модерация
18 x 7 x 365
Увеличение
количества сотрудников
Не только ответ, но и консультация
Снижено время ожидания модерации
Автомодерация в 30% случаев
Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса
Не только ответ, но и консультация
Снижено время ожидания модерации
Автомодерация в 30% случаев
Причины отклонения блоков и уточнение прямо из интерфейса
Слайд 23Бэкофис
Сокращение срока обработки закрывающих документов
Интерфейс
Скорость обработки любой заявки
– 1 час (было – 3 часа)
Обработка 98% входящего телефонного потока
Обработка 98% входящего телефонного потока
Слайд 24«Первая помощь»
Бесплатно
Всем новым (и не только) клиентам
Рекламодатель может полностью
или частично воспользоваться предложенными вариантами или отказаться от них
Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя
Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации
Услуга может быть оказана по заявке от рекламодателя
Услуга может быть оказана автоматически при отрицательном результате модерации
Слайд 25«Первая помощь» - цифры
Первая помощь была введена 16 октября 2008
года
Приняли предложенные изменения 6210 клиентов
В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50%
Среднее время реакции – 3-4 часа
Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа
Приняли предложенные изменения 6210 клиентов
В результате у этих клиентов вырос CTR в среднем на 50%
Среднее время реакции – 3-4 часа
Всего «первой помощью» уже воспользовалось 8,9% от всех клиентов Директа
Слайд 26 Создание более динамичной структуры отдела
6 специалистов
с 9 до
20 часов работаем на благо клиентов
Программы обучения и аттестации
CRM
Увеличение CTR и снижение CPA клиентов
Программы обучения и аттестации
CRM
Увеличение CTR и снижение CPA клиентов
Клиентское подразделение
Слайд 33
Николай Шестаков
адрес: 111033, Россия, Москва,
ул. Самокатная д.1, стр. 21.
телефон: +7 (495)
739-22-22
факс: +7 (495) 739-23-32
эл. почта: shen@yandex-team.ru
эл. почта: shen@yandex-team.ru
