поддержка:
от услуги к партнерству
(размышления на вольную тему)
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Техническая поддержка: от услуги к партнерству (размышления на вольную тему) презентация
Содержание
- 1. Техническая поддержка: от услуги к партнерству (размышления на вольную тему)
- 2. Цикл продажи оборудования Цена Продажа Обсуждение Оборудование vs. Услуги?
- 3. Каждый новый цикл продаж увеличивает инсталлированную базу
- 4. Объем услуг растет по мере роста доверия
- 5. Sell Цикл продажи услуг имеет спиральную форму.
- 6. Спираль означает, что с каждым новым циклом
- 7. Продажи оборудования и услуги в цепочке создания
- 8. Конкуренция Стандартизация и Конкуренция Интеллектуальная собственность Защита патентами, ограничения на распространение
- 9. Множественность подобных технологий Стандартизация и Конкуренция
- 10. Стандартное оборудование Vendor A Лояльность и Конкуренция
- 11. What is a Business? What is a
- 12. What is a Business? Business is to create and to keep the Customer.
- 13. Лояльность и Конкуренция: начало Услуги
- 14. Лояльность и Конкуренция Услуги Vendor
- 15. Лояльность и Конкуренция Услуги Vendor
- 16. Лояльность и Конкуренция Услуги Vendor
- 17. Лояльность и Конкуренция Услуги
- 18. Лояльность и Конкуренция Услуги
- 19. Лояльность и Конкуренция: итог
- 20. Стандартизация и Конкуренция Ценовая депрессия является результатом
Цикл продажи оборудования Цена Продажа Обсуждение Оборудование vs. Услуги?
Слайд 1Октябрь, 2009
Артем Игнатенко,
Региональный менеджер, Техническая поддержка
Россия, СНГ, Центральная и Восточная Европа
Техническая
Слайд 3Каждый новый цикл продаж увеличивает инсталлированную базу
Объем продаж
$$$
Инсталлированная
база
Оборудование vs. Услуги?
Слайд 4Объем услуг растет по мере роста доверия
Уровень
взаимодействия
Уровень доверия
Entry Level
Реактивная
поддержка
Advanced Level
Проактивная поддержка
Confidence Level
Операционная поддержка
Оборудование vs. Услуги?
Слайд 5Sell
Цикл продажи услуг имеет спиральную форму.
Каждый цикл продаж увеличивает доход от
услуг при неизменной инсталлированной базе
Оборудование vs. Услуги?
Слайд 6Спираль означает, что с каждым новым циклом продаж услуг возрастает степень
доверия между сторонами и возрастает степень вовлеченности в услуги.
Цена
Продажа
Убеждение/Доверие
Оборудование vs. Услуги?
Цена
Убеждение/Доверие
Продажа
Цена
Убеждение/Доверие
Продажа
Убеждение/Доверие
Цена
Убеждение/Доверие
Продажа
Убеждение/Доверие
Продажа
Слайд 7Продажи оборудования и услуги в цепочке создания добавочной ценности
Продажи оборудования
Продажи услуг
(Operator
Value Chain)
Услуги адресуются к наиболее значимым элементам цепочки,
которые имеют прямое влияние на прибыль.
Слайд 8Конкуренция
Стандартизация и Конкуренция
Интеллектуальная собственность
Защита патентами, ограничения на распространение
Слайд 9Множественность подобных технологий
Стандартизация и Конкуренция
Необходимость стандартизации
Стандартизация
ITU
Клиенты
Commoditization
Конкуренция
Открытость стандарта
Слайд 10Стандартное оборудование
Vendor A
Лояльность и Конкуренция
Стандартное оборудование
Vendor B
Стандартное оборудование
Vendor C
Покупатель (оператор связи)
ЦЕНА
Слайд 11What is a Business?
What is a NOT a Business:
Earn money?
Make shareholders happy?
Build equal opportunity society?
Build equal opportunity society?
Слайд 13
Лояльность и Конкуренция:
начало
Услуги
Vendor B
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor A
Слайд 14
Лояльность и Конкуренция
Услуги
Vendor B
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor А
Слайд 15
Лояльность и Конкуренция
Услуги
Vendor B
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor А
Слайд 16
Лояльность и Конкуренция
Услуги
Vendor B
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor А
Слайд 17
Лояльность и Конкуренция
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor А
Услуги
Vendor B
Слайд 18
Лояльность и Конкуренция
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor А
Услуги
Vendor B
Область
лояльности
Слайд 19
Лояльность и Конкуренция: итог
Услуги
Vendor C
Покупатель услуг (оператор связи)
Услуги
Vendor А
Услуги
Vendor B
Заполнение
области
лояльности
Слайд 20Стандартизация и Конкуренция
Ценовая депрессия является результатом стандартизации в условиях конкурентной борьбы.
В этих условиях переключение фокуса на услуги, предоставляемые вместе с оборудованием, позволяет сохранить общую прибыльность и лояльность клиентов.
Стоимость переключения (cost of switching) на оборудование и услуги от другого производителя возрастают в прямой зависимости от количества и развитости текущего набора услуг.
