- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
2009 – год повышения качества обслуживания клиентов презентация
Содержание
Принципы оказания услуг технической поддержки Точность – Все запросы клиентов регистрируются Скорость – Сокращение сроков ответа на вопросы Прозрачность – Клиент знает, когда
Слайд 2Принципы оказания услуг
технической поддержки
Точность –
Все запросы клиентов регистрируются
Скорость –
Сокращение сроков ответа на вопросы
Прозрачность –
Клиент знает, когда ожидать ответа на вопрос
Сокращение сроков ответа на вопросы
Прозрачность –
Клиент знает, когда ожидать ответа на вопрос
Слайд 3Направления изменений – внутренний вектор
Совершенствование технологии документирования –
Современной системе
– современная документация
Повышение квалификации –
На передовом рубеже общения с клиентами - лучшие
Нормативы обслуживания –
Регламент технической поддержки
Повышение квалификации –
На передовом рубеже общения с клиентами - лучшие
Нормативы обслуживания –
Регламент технической поддержки
Слайд 4Направления изменений –
внешний вектор
Курсы повышения квалификации администраторов –
Знание и квалификация - основа для принятия правильных решений
Методическое обеспечение –
Методика по обслуживанию системы обеспечивает надежность работы
Слайд 5Программа обратной связи
«лицом к клиенту»
Опрос –
Проблемы клиентов – наши
проблемы
Регулярный обзвон –
Оперативное получение обратной связи
Регулярный обзвон –
Оперативное получение обратной связи
