Системный подход к развитию торгового персонала презентация

Содержание

Слайд 1Системный подход
к развитию
торгового персонала
Анна Пацюк

Слайд 2Обучение персонала –
процедура используемая для ликвидации разрыва между тем, что

сотрудник знает и умеет и тем, что ему необходимо знать и уметь, решая задачи в рамках своей должности

Стратегия обучение торгового персонала

Слайд 3СТРАТЕГИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Говоря об обучении – думайте о БИЗНЕСЕ!

Обучение начинается с

планирования, а НЕ с решения какого-либо точечного вопроса.

Философия обучения: обучая, учись сам

Слайд 4КОГДА ВОЗНИКАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ В ОБУЧЕНИИ?
вследствие оценки или аттестации персонала
при открытии новой

направления/ розничной точки / наборе персонала
при изменении политики компании (ассортиментной, работы с клиентами…)
как результат ежедневного контроля работы персонала
в случае возникновения конфликтных / трудных ситуаций с клиентами

Слайд 5
Потребность в обучении
Оценка
Обучение



СТРАТЕГИЯ ОБУЧЕНИЕ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Слайд 6КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ профиль
должности «ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ»
ТОРГОВЫЙ ПЕРСОНАЛ, КОТОРЫЙ НАМ НУЖЕН

Слайд 7СПЕЦИФИКА ОБУЧЕНИЯ ВЗРОСЛЫХ
Взрослые желают изучать то, что им нравится, а не

то, что они должны.

2. Взрослые приступают к обучению, имея целевую потребность в знаниях.

3. Взрослые хотят участвовать в процессе принятия решений.

4. Взрослые имеют богатый и разнообразный жизненный опыт.

5. Взрослые хотят знать, почему они должны изучить что-либо.

Слайд 8Лестница РАЗВИТИЯ
Неосознанная некомпетентность
Осознанная некомпетентность
Осознанная компетентность
Неосознанная компетентность

Слайд 9ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ:
КОГО обучать?
Все уровни персонала розничной компании –

от продавца до директора

ЗАЧЕМ обучать?

КАК обучать?

Обученный и развитый торговый персонал – основное конкурентное преимущество каждой компании

Тренинги, наставничество, самообучение

Слайд 10ЧЕМУ обучать?
КОГДА обучать?
КТО обучает?
Постоянно, регулярно

Методам эффективных продаж

Внутренние тренера, администраторы, специализированные компании

ОТВЕТЬТЕ НА ВОПРОСЫ:

Слайд 11УЧАСТНИКИ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ
Базовый персонал
Менеджмент
HR-специалисты сети
Специалисты консалтинговых компаний

Слайд 12ФАКТОРЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ :
4% - внешние обстоятельства
5% - связи
9% - конкуренция
14%

сама услуга / товар
68% - внимание, обслуживание

Все признают КАЧЕСТВО УСЛУГ / ТОВАРА
Все забывают КАЧЕСТВО КОММУНИКАЦИЙ

Качество обслуживания как конкурентное преимущество

Слайд 13ЦИКЛИЧНОСТЬ ПРОЦЕСА ОБУЧЕНИЯ

Слайд 14СТРУКТУРА ЗНАНИЙ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА
О компании
политика
структура
иерархия
бизнес-процессы
права и обязанности

Слайд 15О продукте
что продается
особенности товара
цены
поставщики
СТРУКТУРА ЗНАНИЙ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Слайд 16О процедурах и операциях
должностная инструкция
процедурные листы
ежедневные и регламентные работы
работа с программным

обеспечением

СТРУКТУРА ЗНАНИЙ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Слайд 17О методах активных продаж
стандарты обслуживания покупателей

книга продаж
СТРУКТУРА ЗНАНИЙ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Слайд 18О работе в нестандартных ситуациях
«трудные» Покупатели
контролирующие органы
сбои в работе оборудования
безопасность
СТРУКТУРА ЗНАНИЙ

ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

Слайд 19ПРИНЦИПЫ ОБУЧЕНИЯ
Прозрачность
Ясность
Измеримость
Мотивация
Плановость
Систематичность
Контроль
Соревнование

Слайд 21НАСТАВНИЧЕСТВО
Это взаимоотношения и система процессов, при которых опытный сотрудник

оказывает
помощь менее опытному
в виде руководства, советов и поддержки

Слайд 22КОУЧИНГ
Индивидуальное обучение и развитие сотрудника, с целью раскрытия потенциала личности для

увеличения его производительности и эффективности.
Коучинг больше помогает личности обучатся, нежели учит.
Коучинг фокусируется на будущих возможностях, а не на прошлых ошибках.

Слайд 23ЦИКЛИЧНОСТЬ ПРОЦЕСА ОБУЧЕНИЯ

Слайд 24СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ –
обязательные правила для сотрудников магазина по обслуживанию

Клиентов в типовых ситуациях.

Слайд 25Стандарты должны быть:
Понятными
Однозначными
Измеримыми
(возможность оценить выполнение каждого пункта)
Лаконичными

инструкциями к действию
Отражением бренда магазина
Пошаговым описанием поведения в типичных ситуациях
Ориентироваться на корпоративную культуру компании

Слайд 26Этапы создания стандартов обслуживания для торгового персонала
Выработка комплекса требований к корпоративным

стандартам

Подготовка проекта стандартов обслуживания

Проведение пилотной волны Mystery Shopping (тестирование проекта стандартов)





Слайд 27
Анализ полученных данных и корректировка стандартов

Внедрение стандартов обслуживания

Проведение проверки методом

Mystery Shopping (Individual level)


…





Этапы создания стандартов обслуживания для торгового персонала

Слайд 28ОБУЧЕНИЕ
Линейные
менеджеры
Торговый
персонал
Тренинг
«Стандарты обслуживания»

Тренинг
«Метода обучения торгового персонала»
Тренинг
«Стандарты обслуживания»
Наставничество
«Практикум корпоративного обслуживания»

Слайд 29
MYSTERY SHOPPING -
основной инструмент сервис- менеджмента

Слайд 30MYSTERY SHOPPING
СТИМУЛИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ. Материальное и нематериальное стимулирование:
руководителей подразделений;
персонала,

контактирующего с клиентами

ФОКУСИРОВАТЬ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ


Слайд 31MYSTERY SHOPPING
ПОЛУЧИТЬ ОБЪЕКТИВНУЮ И СУБЪЕКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ПО ПАРАМЕТРАМ:


выполнение персоналом стандартов взаимодействия с клиентами
компетентность персонала в специальных вопросах
внешний вид персонала
качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам


ОПРЕДЕЛИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА

Слайд 32MYSTERY SHOPPING
При наличии корпоративного документа «Стандарты работы торгового персонала» оценивается

соответствие корпоративным стандартам

Это инструмент для: контроля, обучения, развития торгового персонала

Слайд 33Обучение персонала розничной торговой компании – необходимые и выгодные инвестиции!

Слайд 34Системный подход
к развитию
торгового персонала
Анна Пацюк

Похожие презентации

Исаак Левитан Золотая осень Константин Коровин Девушка в саду 475
Россия в середине XVI века 284
МНОГОФАКТОРНАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЗЕМЕЛЬ ПОСЕЛЕНИЙ 370
3 года младший дошкольник 264
О, сколько нам открытий чудных готовит просвещенья дух … 315
Работа по теме: Загрязнение почв 498

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика