Оценка качества образования презентация

Слово «всеобщее» означает, что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации

Слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества

Слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента

Всеобщий менеджмент качества - 2 TQM

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Постоянное улучшение

Взаимовыгодные
отношения
с поставщиками

Системный подход
к менеджменту

Минимизация потерь, вызванных некачественной работой

Постоянное улучшение

Взаимовыгодные
отношения
с поставщиками

Системный подход
к менеджменту

Минимизация потерь, вызванных некачественной работой

Цель деятельности организации
– это прежде всего выполнение требований потребителей
к качествам (свойствам) продукции

Деятельность по выполнению требований потребителей возглавляет руководство организации

В выполнении требований потребителей принимают участие все сотрудники организации

Деятельность организации по выполнению требований потребителей рассматривается как набор процессов

Все процессы организации направлены на выполнение требований потребителей , взаимосвязаны между собой одной системой управления

В процессы организации периодически вносятся изменения, направленные
на их способность выполнять меняющиеся требования потребителей

Чтобы принимать решения о внесении изменений в процессы, необходимо
руководствоваться реальными фактами

Чтобы выполнять требования потребителей, необходимо быть самому хорошим потребителем – т.е. выбирать поставщиков, способных предоставлять продукцию высокого качества и на выгодных условиях

Всю работу по выполнению требований потребителей нужно стремиться выполнять правильно с первого раза, чтобы избежать дополнительных затрат на исправление брака

инвентаризация всех жизненно важных процессов ОУ

определение лиц, ответственных за эти процессы

определение целей процессов

документальная регламентация этих процессов

Личные цели каждого сотрудника и цели его структурного подразделения согласуются с целями всей организации

Процессный подход:
каждый сотрудник видит
свою роль в работе организации в целом

Суть процессного подхода – это открытость
("прозрачность") деятельности организации
для всех ее сотрудников

Под процессом в TQM понимается совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы (ресурсы процесса) в выходящие (результат преобразования)

«Отходы» процесса:
Отчисленный студент,
исключенный обучающийся

Удовлетворенные требования заинтересованных сторон

Процессы управления и развития ОУ

Основные процессы ОУ

Обеспечивающие внутренние процессы ОУ





Обеспечивающие внешние процессы ОУ

1.1 Стратегическое и оперативное управление

1.2 Лицензирование, аттестация, аккредитация

2.1 Научно-исследовательская деятельность

2.5 Учебно-методическая деятельность

2.2 Учебно-воспитательная деятельность

2.3 Дополнительная образовательная деятельность

2.4 Воспитательная работа

3.1 Управление документацией

3.4 Обеспечение ИТ

3.2 Управление персоналом

3.5 Обеспечение безопасности жизнедеятельности

3.3 Управление инфраструктурой и производственной средой

3.6 Валеологическая деятельность

3.7 Информационно-библиотечное обслуживание

4.1 Обеспечение питанием

4.2 Медицинское обслуживание

Процессный подход – 10
Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2000

В СООТВЕТСТВИИ С П. 4.1 СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001-2000 ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА

Процессный подход - 12

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ПРИНЦИП ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Преимущества всеобщего менеджмента качества

Подход к совершенствованию качества как к очередной кампании

Придание совершенствованию качества статуса статистического мероприятия

Пассивность руководителей высшего звена

Стереотипы при постановке целей и определении путей их достижения

Нежелание прислушиваться к иному мнению

Неприятие современных инновационных идей

Средства

ПОСТАВЩИКИ

ПОТРЕБИТЕЛИ

Другие ОУ, пром. предприятия и предприятия сферы услуг

Государство и его институты

Учащиеся, их родители

Системная модель образовательного учреждения с точки зрения TQM

Модели системы менеджмента
качества в ОУ - 1

Результатом процессов является
выполнение требования потребителей

Проектирование процессов
на основе меняющихся
требований потребителей
приводит к их улучшению

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Составляющие
критерия

Определение руководителями
предназначения организации,
стратегии ее развития и ценностей,
демонстрация на личных
примерах своей приверженности
культуре качества.

Участие руководителей в работе
с потребителями, партнерами
и представителями общества.

Определение и поддержка
руководителями перемен
в организации

Составляющие
критерия

Определение существующих и
будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для
разработки политики и стратегии.

Разработка, анализ и актуализация
политики и стратегии.

Развертывание и доведение до сведения персонала политики и
стратегии в рамках структуры ключевых процессов.

Составляющие
критерия

Планирование, управление и
улучшение работы с персоналом.

Общение персонала в организации.

Составляющие
критерия

Внешние партнеры.

Финансовые ресурсы.

Инфраструктура и материальные
ресурсы.

Составляющие
критерия

Систематическое проектирование и менеджмент процессов.

Совершенствование процессов с использованием инноваций в целях
более полного удовлетворения
требований потребителей и других заинтересованных сторон.

Проектирование и разработка продукции
и услуг на основе ожиданий
потребителей.

Производство, поставка и последующее обслуживание продукции и услуг.

Составляющие
критерия

Показатели восприятия потребителями организации качества ее продукции и
услуг:
общий имидж организации;
продукция и услуги;
продажа и послепродажное сопровождение;
лояльность потребителей.

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

Составляющие
критерия

Показатели восприятия персоналом своей работы в организации:
участие персонала в управлении;
развитие потенциала работников;
психологический климат в коллективе;
социальные вопросы;
общий имидж организации.

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности персонала:
достижения;
мотивация и вовлечение персонала;
удовлетворенность условиями работы;
взаимодействие с администрацией.

Составляющие
критерия

Показатели восприятия обществом деятельности организации:
деятельность организации как члена общества;
участие в жизни общества;
снижение/предотвращение вредного воздействия ее работы или продукции;
отчетность о деятельности по сохранению ресурсов и экономии.

Показатели работы организации по повышению удовлетворенности общества:
воздействие на уровень занятости;
взаимодействие с органами власти;
учет интересов общества.

Составляющие
критерия

Финансовые показатели работы организации:
показатели прибыли и убытков;
показатели бухгалтерского баланса;
показатели движения денег;
эксплуатационные расходы;
показатели финансового состояния.

Качество продукции и услуг и другие результаты работы организации:
деятельность в целом;
качество продукции (услуг);
процессы; информация и знания;
партнерство; технология;
здания, оборудование и материалы.

Менеджмент персонала

Политика и стратегия

ВОЗМОЖНОСТИ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Модель и критерии премии конкурса МОН РФ “Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов” (EFQM)

ГРУППА
ВОЗМОЖНОСТИ

ГРУППА
РЕЗУЛЬТАТЫ

Применение модели премии конкурса МОН РФ для других ОУ

Возрастной состав
педагогического персонала

Уровень качества обучения –
преподавания и учения

Ценностные ориентации и мотивация педагогического персонала к обеспечению высокого качества обучения

Качество педагогического персонала

Качество информационного и учебно-методического обеспечения
процесса обучения

Система управления качеством
образовательного учреждения

Процессы и деятельность ОУ по гарантии качества образования

Результаты деятельности ОУ

Система измерения, анализа и улучшения образовательной деятельности ОУ

Типовая модель системы качества образовательного учреждения