MoBill – CRM.HelpDeskсистема обслуживания клиентов с элементами документооборота презентация

и внутренними подразделениями.
Система объединяет в единую цепь Клиентов, Фронт-офис, Технические службы и Руководство.
MoBill-CRM.HelpDesk – это Ваша «рука на пульсе» жизнедеятельности компании.

Назначение

пользователю. Инструктаж персонала займет не более получаса.
Быстрое обучение сотрудников – быстрое внедрение
Снабжена механизмом распределенного доступа и безопасности для работы с партнерами и персоналом
Отсутствие «спама» (нежелательных рекламных рассылок)
В MoBill-CRM.HelpDesk все главное видно на одной странице

Просто в использовании

по вопросу
выводятся по щелчку на строке – и открываются на новой странице

Главная страница

Список сотрудников участвовавших в работе
Лист ознакомления с вопросом

ними в единую базу, снабженную функциями напоминания и контроля исполнения:
распоряжений, заданий, заявок
служебных записок, коллективного решения проблем и т.д.
договоров и руководящих документов
Нет «забытых» вопросов и «потерянных» заявок
Клиент всегда знает на каком этапе находится решение его вопроса и с каким сотрудником ему общаться.

Контроль

требованием данных
Не решенный
Закрытый
Даже если исполнитель ответил – «Решено» - руководитель может вернуть на доработку не открывая новой проблемы.

Вернуться в оглавление

время затраченное на решение конкретной проблемы.

История взаимоотношений

фильтров :
по подразделениям
по состоянию проблем
по ознакомлению с вопросом
по источнику возникновения

Фильтрация вопросов

повторных вводов паролей – кликом мышки по шарику!

который есть на каждом компьютере (или любой другой «проводник» Интернет – Opera, Mozilla FireFox).
Для развертывания MoBill-HelpDesk необходима ЛВС и подключенные компьютеризированные рабочие места в Вашей компании.
Для доступа извне с любой точки мира - нужен только Интернет.

Требования

поддержка от разработчиков в Уфе
MoBill-CRM.HelpDesk может быть оперативно адаптирован под Ваш бизнес-процесс практически в любой области хозяйственной деятельности и дополнен всеми необходимыми функциями и разделами за разумную цену. При этом интерфейс может быть дополнен Вашим фирменным стилем.
Нет «забытых» и «потерянных» заявок – хранение всей переписки и документов в единой базе

Финансовая выгода

документов в единой базе под СУБД Cache’

слабая зависимость скорости обработки от размеров БД и поддержка всех популярных серверных ОС. Cache’ сертифицировано в соответствии требованиям безопасности информации, установленные РД Гостехкомиссии РФ:
4 класс защищенности - «Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации» (уровень «Государственная тайна»)
3 уровень – «Защита от несанкционированного доступа к информации. Часть 1. Программное обеспечение средств защиты информации. Классификация по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей» (Посмотреть письмо филиала InterSystems Corporation вы можете в разделе Сертификаты(Посмотреть письмо филиала InterSystems Corporation вы можете в разделе Сертификаты на сайте www.mobill.ru)
Обеспечение безопасности хранения и передачи данных за счет ограничения доступа и встроенной криптозащиты
Доступ в систему осуществляется по паролю.

информации, установленные РД Гостехкомиссии РФ: на уровне «Государственной тайны»
MoBill – сертифицированный продукт в системе «Связь» до 5 млн. абонентов (сертификат соответствия регистрационный номер: ОС-1-СТ-0009)
Сертифицированные разработчики и техническая поддержка продукта
Система менеджмента качества предприятия по ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001

Сертификация

сети GSM. "За развитие сетей подвижной связи в России" 2005г.
"BillingIT.Telecom 2004 г " За предоставленные решения на экспозиции 5-й Юбилейной выставки «Биллинговые системы и информационные технологии для бизнеса связи»
Связь. Информационные технологии. Защита. Средства безопасности – 2005. г. Уфа» За внедрение и использование новейших технологий в области информатики, программного обеспечения и защиты информации

и уровню владения компьютерной техникой для работы и развертывания MoBill-CRM.HelpDesk
Доступ из любой точки где есть Интернет
Удобство в эксплуатации
Легкое администрирование
Высокая защищенность
Сертифицированный продукт

окном – на случай если пользователь отходит со своего рабочего места

через Интернет.

Доступ в MoBill-HelpDesk

и цвет строки на главной странице

Приоритеты вопросов

группы

может видеть в зависимости от заданных прав :
переписку своего подразделения по определенной теме
переписку нескольких подразделений по нескольким темам
всю переписку

Администрирование сервера MoBill-CRM.HelpDesk

партнерами и персоналом компании и снабжена механизмом распределенного доступа и безопасности.
Нужно настроить права - просто проставьте/снимите «галочки»

Вход в систему - после авторизации.
Пароль шифруется с использованием 256-битного
криптостойкого современного алгоритма AES

настроек реферата

Окно реферата
после нажатия «Обновить»

Настройка реферата (SupportTray)