Описание демонстрации прототипа почтовой системы для портала государственных услуг презентация

требования уплаты транспортного налога за давно проданный автомобиль.
 
В процессе демонстрации показывается:
интеграция почтовой системы в личный кабинет гражданина на портале государственных услуг
интерфейс подачи обращения на основе шаблонов
наглядное отображение процесса обработки обращения с отметкой даты и времени каждого шага с его кратким текстовым пояснением
использование «электронной печати» в интеграции с почтовой системой
рабочее место сотрудника ведомства
интерфейс ответа на обращение гражданина
наглядное отображение всех этапов обработки обращений со стороны ведомства
механизм создания и редактирования шаблонов обращений и ответов на обращения

Краткое описание демонстрации

главной странице портала Гос. услуг.

для обеспечения совместимости с существующей на ПГУ системой авторизации.

выполнить звонок согласно инструкции авторизации по звонку.

ссылке «Направить обращение».

обращения

его обращению шаблон

на портале государственных услуг

запроса

его запрос в режиме реального времени передается в ведомство

на страницу со списком входящих обращений, где нажав на тему обращения, он получает доступ к его обработке

видит всю цепочку действий уже выполненных с обращением

ответить на обращение сотрудник ведомства нажимает на кнопку «Добавить запись»

ведомства устанавливает новый статус обращения («в обработке», «выполнено», «прекращено» и пр.) и вводит ответ гражданину

мгновенно отображаются в визуальной цепочке обработки

ответа на обращение гражданин после авторизации заходит в личный кабинет на портале государственных услуг и переходит по ссылке «Просмотр обращений»

со списком обращений выводятся все обращения гражданина с их текущим статусом и кратким содержанием последнего ответ. Для просмотра всех шагов обработки обращения гражданин нажимает на его заголовок

просмотра обработки обращения гражданин видит все этапы с указанием даты и времени, а так же кратким содержанием ответа или описанием каждого этапа

шаблонами обращений в АРМе сотрудника ведомства предусмотрен раздел «Шаблоны» в панели управления. Для доступа к этому разделу сотрудник ведомства после входа в АРМ нажимает на кнопку «Панель управления», где после нажатия на кнопку «Шаблоны» выводится список введенных в систему шаблонов и их краткое описание. Для редактирования шаблона сотрудник ведомства переходит по ссылке «Редактировать» у выбранного им шаблона

обращения:
ввод заголовка и описания шаблона

обращения:
ввод параметров шаблона

обращения:
указание формата ввода информации обращения

обращения:
указание формата вывода полного текста обращения

Работа с шаблонами обращений максимально автоматизирована и требует от сотрудника ведомства минимальных знаний оформления документов.
Созданные шаблоны можно немедленно сделать доступными для заполнения гражданами или отложить для последующей доработки.