эксперт по развитию международного бизнеса
Компания SOVA NET (Чехия)
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media презентация
Содержание
- 1. Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media
- 2. Если вы сделаете покупателя неудовлетворенным в реальном
- 3. Предисловие: Цифры и факты Немецкий институт BSI (по
- 4. Цифры и факты 81% рекламных кампаний для
- 5. Вывод Главный и первый принцип состоит в
- 6. Кто в вашей компании отвечает за: Репутацию вашего бренда? Стратегию в новых медиа?
- 7. Управление репутацией бренда – это основа
- 8. 80% / 20% 80% успеха продвижения в
- 9. Что такое готовность Компании?
- 10. Выберите тип коммуникации Вы можете добить ценности
- 11. Удачные примеры
- 12. Неудачные примеры 1. Скандал вокруг Sony BMG
- 13. Клиентов не волнует, кто отвечает за маркетинговую
- 14. Скоординированная модель коммуникации 41% Выберите тип коммуникации
- 15. Централизованная модель коммуникации 28% Выберите тип коммуникации Кто пользуется? Gap Groupon.com Facebook
- 16. Структура коммуникации по типу «одуванчик» 18%
- 17. Распределенная структура коммуникации 10.8% Выберите тип коммуникации Кто пользуется? Starbacks Foursqare Facebook Twitter
- 18. ВЫВОД: При разработке стратегии для социальных
- 19. Анализируйте Маркетинг Продажи Служба поддержки Инновации Партнерство
- 20. Придумайте историю! Все, что вы создали до
- 21. Thank you for attention! Daria Batukhtina, International
Если вы сделаете покупателя неудовлетворенным в реальном мире, он пожалуется 6 своим близким друзьям. Если вы обидите клиента онлайн, он раструбит об этом другим 6 000 людей. Джеффри Бэзос,
Слайд 1Управление репутацией компании и взаимодействие с аудиторией в new media
Дарья Батухтина,
Аналитик,
Слайд 2Если вы сделаете покупателя неудовлетворенным в реальном мире, он пожалуется 6
своим близким друзьям. Если вы обидите клиента онлайн, он раструбит об этом другим 6 000 людей.
Джеффри Бэзос,
основатель Amazon.com
Джеффри Бэзос,
основатель Amazon.com
О чем будем говорить?
Слайд 3Предисловие: Цифры и факты
Немецкий институт BSI (по изучению управления брендами и отношений
с клиентами) провел обширное исследование в 2010 году:
54 бренда крупнейших мировых компании
12 стран Европы
54 бренда крупнейших мировых компании
12 стран Европы
Слайд 4Цифры и факты
81% рекламных кампаний для брендов не имеют четкой стратегии
в новых медиа, а делают это «для присутствия»
Только 7% заказчиков понимают ценность общения бренда напрямую с потенциальными покупателями через соцмедиа
Лишь 27% компаний-заказчиков имеют представление о социальном портрете потенциального клиента
В 73% случаев от рекламных кампаний в соцмедиа ожидают отдачу в виде роста прибыли в течение следующих 12 месяцев, а лучше раньше
Только 7% заказчиков понимают ценность общения бренда напрямую с потенциальными покупателями через соцмедиа
Лишь 27% компаний-заказчиков имеют представление о социальном портрете потенциального клиента
В 73% случаев от рекламных кампаний в соцмедиа ожидают отдачу в виде роста прибыли в течение следующих 12 месяцев, а лучше раньше
Слайд 5Вывод
Главный и первый принцип состоит в том,
что социальные медиа
являются
лишь одной из составляющих маркетинговой стратегии компании и всегда должны рассматриваться
в комплексе, в совокупности иных решений.
в комплексе, в совокупности иных решений.
Слайд 7Управление репутацией бренда –
это основа построения коммуникации с аудиторией в
маркетинговой стратегии. Исходя из этого строится интерактивное общение с целевой аудиторией в социальных медиа.
Слайд 880% / 20%
80% успеха продвижения в социальных сетях зависит от готовности
компании организационно реагировать на сообщения пользователей или потенциальных покупателей и только 20% от используемых технологий.
Слайд 10Выберите тип коммуникации
Вы можете добить ценности бренду ответом?
Проанализировать причину
Ответить дружелюбно и
распространить ответ в соц сети (поделиться на Facebook)
Поблагодарить собеседника
Это недовольный клиент?
Это убежденный жалобщик?
Это крикун, жаждущий пиара?
Негативный отклик
Позитивный отклик
Да
Нет
Вы хотите ответить?
Не отвечайте
Нет
Да
Урегулируйте ситуацию, предоставив необходимую минимальную информацию.
Указанные им факты справедливы?
Вежливо скорректируйте факты
Нет
Нет
Нет
Yes
Указанные им факты справедливы?
Клиент нуждается/заслуживает того, чтобы получить доп.информацию?
Да
Объясните, что было сделано для исправления указанных фактов
Да
Проблема была решена?
Да
Оставьте отклик и продолжайте мониторинг соц.сетей
Нет
Да
Нет
Да
Да
Оценка тональности сообщения от пользователя
Слайд 12Неудачные примеры
1. Скандал вокруг Sony BMG - ПО для защиты от
копирования
2. Ошибка Motrin Moms
2. Ошибка Motrin Moms
Слайд 13Клиентов не волнует, кто отвечает за маркетинговую стратегию в компании, им
важно общение здесь и сейчас!
Выберите тип коммуникации
Слайд 14Скоординированная модель коммуникации
41%
Выберите тип коммуникации
Кто пользуется?
«История игрушек:
Большой побег» (Disney)
Facebook, YouTube
Twitter
, блоги о фильмах
Слайд 15Централизованная модель коммуникации
28%
Выберите тип коммуникации
Кто пользуется?
Gap
Groupon.com
Facebook
Слайд 16Структура коммуникации
по типу «одуванчик»
18%
Выберите тип коммуникации
Кто пользуется?
Miscrosoft, HP
Facebook
Twitter
Нишевые сообщества
Слайд 17Распределенная структура коммуникации
10.8%
Выберите тип коммуникации
Кто пользуется?
Starbacks
Foursqare
Facebook
Twitter
Слайд 18ВЫВОД:
При разработке стратегии для социальных медиа необходимо в первую очередь учитывать,
какой тип построение коммуникации будет наилучшим образом подходить для структуры самой компании.
Выберите тип коммуникации
Слайд 19Анализируйте
Маркетинг
Продажи
Служба поддержки
Инновации
Партнерство
Качество обслуживания клиента
Понимание выбранной маркетинговой стратегии
Своевременный анализ ответной реакции в
соц сетях на маркетинг
Отслеживание рекламной кампании по ресурсам
Организация событий и мероприятий
Понимание social shopping
Анализ повышения уровня продаж
Активную генерацию лидов через соц сети
Исследование качества обслуживания клиентов
Получение ответной реакции со стороны клиентов
Бесплатная поддержка за счет агентов влияния
Инновационные идеи
Краудсорсинг
Понимание стратегического партнерства
Данные по корпоративному партнерству
Интегрированный опыт потребителя
Опыт VIP клиентов
Стратегическое долговременное партнерство
Слайд 20Придумайте историю!
Все, что вы создали до этого не имеет значение; гораздо
важнее для прибыли бизнеса – что о нем говорят пользователи сейчас.
Сет Годин, гуру веб индустрии
Сет Годин, гуру веб индустрии
Слайд 21Thank you for attention!
Daria Batukhtina,
International business development manager
E-mail: daria.batukhtina@sovanet.ru
www.sovanet.cz
I International web marketing solutions
