УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМОБРАЗОВАНИЯ презентация

Ю.А. Гагарина» Бухарева Ирина Ивановна

и сущность качества образования.

установленные и предполагаемые потребности (стандарты ИСО 9000 версии 1994 года) Качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям (стандарты ИСО 9000 версии 2000 года)

свойств объекта с аналогом, принятым за эталон. Все отклонения от эталона не соответствуют качеству
Экономический аспект – важно знать, на сколько качество соответствует потребностям, иначе не всякое «высокое качество» принесет прибыль
Национальный аспект
Политический аспект
Социальный аспект
Экологический аспект и др.

материальной и нематериальной (информация).
Организация, система или отдельное лицо (качество рабочей силы).
Любая комбинация из них

необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции и соответствующих ресурсов для достижения поставленных целей

Управление качеством – это часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

воздействия на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества

коллективы подразделений и организаций систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества

финансирование деятельности в области УК
экономическое стимулирование производства продукции и услуг, соответствующих требованиям потребителей
ценообразование с учетом их уровня качества
образование фондов экономического стимулирования качества
применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества продукции и услуг

других предписаний, направленных на повышение и обеспечение необходимого уровня качества

регламентирование
стандартизация
нормирование
инструктирование (ознакомление, объяснение)
распорядительные воздействия (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений, контроля исполнения);
приказы и распоряжения по УК; обеспечение выполнения требований МС, ГОСТ и ТУ; контроль за исполнением требований НТД, НМД и решений по управлению и обеспечению качества

протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей в области качества

формы морального стимулирования высокого качества результатов труда
повышение самодисциплины, ответственности, инициативы
приемы улучшения в коллективе психологического климата, ликвидации конфликтов
способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества
мотивация трудовой деятельности на достижение требуемого качества
способы сохранения и развития традиций организации по обеспечению необходимого качества
приемы вовлечения членов трудовых коллективов в УК

применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности (на всех этапах жизненного цикла) при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании ресурсов

обучение методам обеспечения качества,
повышение квалификации персонала;
координацию работ в области качества;
совместную работу по качеству с поставщиками;
использование цикла PDCA;
работу кружков качества;
управление человеческим фактором;
участие в национальных кампаниях по качеству;
выработку политики в области качества;
проведение мер по формированию культуры качества;
подготовку управленческих кадров;
возложение ответственности на высшее руководство и др.

в людей;
организационные структуры преобразуются или создаются специально под ТQМ .

потенциальных запросов потребителей;
возведение качества в ранг основной цели деятельности;
оптимальное использование всех ресурсов организации.

качества и конкурентоспособности услуг
Увеличение производительности труда
Внедрение современных инноваций
Повышение качества управленческих решений
Улучшение имиджа и репутации организации
Обеспечение экономической устойчивости организации

к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании.
3. Качество получает статус статистического, а не управленческого мероприятия.

понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип предполагает создания в системе механизма, позволяющего получать достоверную информацию о нуждах и потребностях потребителей, постоянно ее контролировать, отслеживать и обновлять.
Это позволит избежать «айсбергово эффекта»

области УК, ее популяризация
Обеспечение ориентации на требования потребителей во всей организации
Обеспечение внедрения соответствующих процессов
Обеспечение необходимыми ресурсами
Проведение систематического анализа СМК

в процесс принятия решений
Признание заслуг и вознаграждение
Поощрение нововведений
Обеспечение эффективной коллективной работы
Изучение причин прихода и ухода работников

что главным фактором является профилактика, а не исправление допущенных ошибок.

взаимосвязанных процессов, которые «формируют» качество конечной продукции.

и целей организации в области качества;
определение процессов и распределение обязанностей;
установление и применение показателей эффективности каждого процесса;
определение средств предупреждения несоответствий и исключение их причин;
поиск возможностей повышения эффективности и результативности процессов;

для реализации выявленных возможностей улучшения;
выполнение плана;
мониторинг результатов улучшений;
оценивание полученных результатов по отношению к ожидаемым;
рассмотрение мероприятий по улучшению с тем, чтобы определить соответствующие последующие действия

степень пригодности выпускника к эффективной работе.

Многомерное качество – это больше чем попытка сделать лучшие товары (услуги). Это еще и поиск лучших путей производства лучших товаров (услуг).

квалификации профессорско-преподавательского состава, учебно-методического процесса, состояния материально-технической базы, интеллектуального потенциала студентов как объекта образовательного процесса учебного заведения.
Качество образования дополнительно включает востребованность выпускников учебного заведения, их служебную карьеру, оценку с точки зрения работодателей, связи "вуз - производство", отсутствие/наличие рекламаций.

ними:
ступени и уровни профессионального образования;
учебные заведения всех типов;
студенты;
образовательные цели, стандарты и программы профессионального образования;
содержание образования;
профессорско-преподавательский состав;
образовательные технологии;
органы управления образованием всех уровней (федеральные, региональные и институциональные);
инфраструктура образования, обеспечивающая условия для функционирования системы образования (финансовая, учебно-методическая, информационная, кадровая и др.);
инфраструктуры, обеспечивающие условия для развития системы образования (научно-исследовательская, методическая, издательская, кадровая и др.).

и общества:
с высшими органами власти и управления всех уровней в стране;
с населением (через обучаемых, с семьями и др.);
со сферами использования выпускников учебных заведений);
с экономикой;
с наукой;
с культурой;
с другими уровнями российской системы непрерывного образования.
3) это совокупность международных связей (потоков взаимодействия) российской системы образования.
По количеству выделяемых актуальных компонентов РСО - большая система.
По связям-отношениям, потокам взаимодействия внутри и вне РСО относится к сложным системам.
Управление РСО (стратегическое, тактическое, оперативное) призвано упорядочить взаимодействие ее компонентов, детерминировать, сохранить целостность РСО и ее взаимообмен с обществом информационными, материальными, интеллектуальными, человеческими ресурсами.