Social CRM: очередной buzzword или будущее взаимоотношений с клиентами презентация

Содержание

Социальный CRM – что это? «Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с

Слайд 1
Александр Сирач
Директор по маркетингу и продажам, YouScan as@youscan.biz skype: minbarisd +7 905 538 2504


Social CRM: очередной buzzword или будущее взаимоотношений с клиентами

Мониторинг соцмедиа

Слайд 2Социальный CRM – что это?
«Социальный CRM – это философия и стратегия

ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с целью получения взаимной выгоды в доверительной и прозрачной бизнес-среде. Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации теперь принадлежат потребителям»
Paul Greenberg, “CRM at the Speed of Light”


Слайд 3Социальные медиа – что это?

Слайд 4Чему доверяют потребители?

Слайд 5Традиционная «Маркетинговая воронка»
Source: Forrester Research
Сложность – в середине туннеля
Самый ценный покупатель

– не тот, кто покупает больше
Традиционные маркетинговые каналы коммуникаций слабеют
Потребители делают бренды прозрачными

Слайд 6Новая «Маркетинговая воронка»

Слайд 7Преодолеть пропасть
Мы инвестируем сюда:
А наши клиенты здесь:



Фокус-группы…
Колл-центры…
ТВ-реклама...

Слайд 8Эволюция организации

Традиционные CRM
Социальные CRM
Инновации, продукты и маркетинговые идеи

создаются внутри организации

Ограниченное количество сотрудников взаимодействует с конечным потребителем

Все сотрудники организации в диалоге с потребителями и друг другом с помощью соцмедиа и веб 2.0 корпоративных систем

Инновации и идеи создаются благодаря диалогу с пользователями

Слайд 9Cоциальные медиа и бизнес-функции
Продажи
Генерирование новых лидов
Более полная информация о клиентах или

лидах

Поддержка пользователей
Новый канал взаимодействия
Маркетинг
Анализ восприятия
Сегментация
Инсайты от клиентов
HR
Управление репутацией работодателя

PR





Слайд 10Продажи
1. Генерирование лидов

Слайд 11

Продажи
2. Расширенная информация о клиентах

Имя: Алексей Орап Должность: CEO

Компания: YouScan







E-mail: alexey.orap@youscan.biz









Слайд 12

Продажи
2. Расширенная информация о клиентах

Имя: Алексей Орап Должность: CEO

Компания: YouScan
Cоциальные данные: Профиль: Facebook LinkedIn Twitter Интересы: сноуборд (Facebook), стартапы, стратегический маркетинг (LinkedIn)
Связи: 2й круг в LinkedIn; Петр Иванов (работали вместе) Посты о нашем бренде: “Разбираюсь с Terrasoft CRM” – в Twitter, 3 дня назад






E-mail: alexey.orap@youscan.biz









Слайд 13Маркетинг

Маркетинг
Анализ восприятия
Сегментация
Инсайты от клиентов

Слайд 14Маркетинг

Маркетинг
Анализ восприятия
Сегментация
Инсайты от клиентов

Слайд 15
Маркетинг

Слайд 16Поддержка клиентов

Слайд 17Поддержка клиентов

Добавить: в Leads

в Сases

Слайд 22Инструменты мониторинга
Поищите упоминания вашего бренда
Бесплатно
Быстро


Слайд 23Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент.

Мониторинг соцмедиа
Инструменты

мониторинга

Слайд 24Поищите упоминания вашего бренда
Выберите инструмент для нашего рынка.

Мониторинг

соцмедиа

Инструменты мониторинга

Слайд 25
Лидирующее решение для мониторинга соцмедиа в Рунете:
ЯППБ

(блоги, форумы), Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube
Удобный аналитический интерфейс
Отчеты по количеству сообщений, авторам, источникам, сообществам, частым словам, тональности
Тэги для категоризации упоминаний
Многопользовательские аккаунты и средства командной работы (заметки, задания)
Отчеты на e-mail и возможность экспорта данных в Excel
.. плюс услуги аналитика (оценка тональности, категоризация, составление отчетов)

Что такое YouScan?
Система мониторинга социальных медиа

Слайд 26Выводы
Социальные медиа здесь всерьез и надолго
Начните думать о стратегии
Если все покажется

очень сложным, упрощайте
Работа в соцмедиа = диалог
“Социальный CRM”:
Не заменяет существующий CRM
Идеология, потом инструменты
Это только начало...


Слайд 27С чего начать вам?
Поймите, что соцмедиа – это серьезно
85% пользователей считают,

что вы должны быть в соцмедиа*
Разработайте стратегию
Работа в соцмедиа = диалог
Перестаньте думать о кампаниях
Думайте о общении
Не только маркетинг
PR, работа с лояльностью
Служба поддержки
Отдел продаж, HR, R&D…
Лидерство мнений




Слайд 28Начните слушать ваших потребителей
уже сегодня ☺
Спасибо! Александр Сирач, YouScan: Мониторинг социальных

медиа Twitter: @youscan Skype: minbarisd

Слайд 29Александр Сирач
YouScan: Мониторинг социальных медиа +7 495 644-3268 (Россия) Skype:

YouScan info@youscan.biz Twitter: @YouScan


Cпасибо!

Похожие презентации

Развитие профессионального, творческого и личностного потенциала классных руководителей 232
Освітня політика в Україні та Великобританії 252
Управленческие технологии 325
Социальные и психологические характеристики возможных достижений ребёнка на этапе завершения дошкольного образования 273
Жан Едуар Вюйар 243
Дошкольное образование в законе Об образовании в РФ 240

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика