Система дистанционного банковского обслуживания презентация

потребности клиента, несущих определенную выгоду для потребителя, связанных с перемещением финансовых активов или предоставление финансовой информации. Дистанционная банковская услуга – это банковская услуга, оказанная посредством использованием электронных каналов доставки. Электронный канал доставки дистанционных банковских услуг - определенное технологическое решение на базе современных средств коммуникации (Интернет, мобильная, стационарная связь, различные сетевые соединения и т.д.) Дистанционное банковское обслуживание - определенный набор дистанционных банковских услуг предоставляемых клиенту с использованием различных электронных каналов доставки и собранных в одной единой системе для каждого из каналов. Каждый отдельный канал при этом может дублировать и дополнять прочие.

Определения

видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов; - аутсорсинг систем дистанционного банковского обслуживания; - интеграция различных банков в единые системы дистанционного банковского обслуживания; - активное использование бонусных, мульти- брэндинговых и прочих компаний для продвижения систем дистанционного банковского обслуживания на рынок; - повышение качества и безопасности дистанционного банковского обслуживания;

Основные тенденции развития дистанционного банковского обслуживания

интерфейса - масштабируемость системы - функциональность

Ключевые параметры, влияющие на эффективность

Online
Мобильный банкинг (SMS-банкинг Prior Mobile, USSD)
Автоматический телефонный сервис (IVR)
Платежно-справочные терминалы (ПСТ)
Call-центр

FOREX

Система дистанционного банковского обслуживания

USSD

по счетам организации
Выгодный для клиента обменный курс и возможность его оперативной смены со стороны Казначейства – выгода как для клиента, так и для банка
Скорость прохождения сделки
Гибкие настройки, возможность получать оперативную и сводную отчетность
Индивидуальный подход к каждому клиенту и хранение его истории
Снижения риска неисполнения сделок клиентами
Снижение трудозатрат со стороны работников банка (отсутствие ручного ввода заявок и т.д.)

Система дистанционного банковского обслуживания

площадка

Ближайшие планы:

Платежные инструкции в национальной валюте

Платежные инструкции в иностранной валюте

Выписки по корпоративным карточкам

Работа с ЭЦП


Зачем это нужно… или преимущества перед СЭП!

1. Возможность контроля над счетами из любой точки мира (реализовано)
2. Возможность подписания документов со своего ноутбука из любой точки мира (после внедрения ЭЦП)

01 апреля 2009 – 10738
Итоги работы:
- Пополнений депозитов – 6 884 на общую сумму 5 426,19 млн. руб.
- Погашений кредитов – 9 605 на общую сумму 2 883,77 млн. руб.
- Оплат услуг – 295 172 на общую сумму 6 278,34 млн. руб.

Система дистанционного банковского
обслуживания

Интернет-банк для физических лиц. Все счета в одном месте

01 апреля 2009 – 2389
Итоги работы:
- Пополнений депозитов – 84 на общую сумму 47,05 млн. руб.
- Погашений кредитов – 160 на общую сумму 28,63 млн. руб.
Оплат услуг – 15557 на общую сумму 116,38 млн. руб.,
SMS уведомлений в 2008 (notification + info) -- 2 322 644 (Q1 2009 - 826 081)

Система дистанционного банковского
обслуживания

SMS-банк для физических лиц. . Все счета в одном месте

секторе
полнофункциональный Call-центр


Разработана и эксплуатируется система учета причин звонков

Разработаны и внедрены автоматические телефонные сервисы (IVR)

Разработан АРМ оператора Call-центра с функциями поиска информации о клиенте, предоставление информации по всем продуктам клиента

Внедрена система контроля деятельности операторов Call-центра

Запущена кампания исходящих обзвонов


1 338 009 звонков в 2008 году

года)

Доступные операции:
- Наличные и безналичные платежи поставщикам услуг
- Погашение кредита и пополнение депозита в Приорбанк ОАО как наличными так и безналичными денежными средствами
- Получение информации о состоянии счета

ПСТ принимает карточки всех банков без взимания комиссии с клиента!

Устройства принимают платежи используя ЕРИП!!!

Система дистанционного банковского обслуживания

и инфраструктуры Недостаточная активность участников рынка Отсутствие комплексных маркетинговых исследований Качество дистанционных услуг

Система дистанционного банковского
обслуживания

Проблемы