Презентация на тему Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом

Презентация на тему Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом, предмет презентации: Образование. Этот материал содержит 40 слайдов. Красочные слайды и илюстрации помогут Вам заинтересовать свою аудиторию. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций ThePresentation.ru в закладки!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Текст слайда:


Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом

Дегтяренко И. А.
Факультет психологии МГУ им. М. В. Ломоносова
Кафедра психологии труда и инженерной психологии


Слайд 2
Текст слайда:


Компьютеризация и интернетизация труда


Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6
Текст слайда:


«Удовлетворенность — субъективная оценка качества тех или иных объектов…»
Большой психологический словарь / Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. СПб.: Прайм Еврознак, 2006.

Удовлетворенность программным продуктом


Слайд 7
Текст слайда:


ISO/IEC FDIS 9126-1. Software Product Quality — Part 1: Quality Model. Geneva: ISO, 2000.


Слайд 8
Текст слайда:


ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability. Geneva: ISO, 1998.

— это степень
результативности,
производительности
и удовлетворенности,
с которыми продукт может быть использован
определенными пользователями
в определенном контексте использования
для достижения определенных целей.


Слайд 9
Текст слайда:


яйца – 5 шт;
сахар – 2 стакана;
масло или маргарин – 200 гр;
сметана – 1 стакан;
сода, гашенная уксусом – 1 ч. ложка;
мука – 2 стакана.
(1 стакана = 200 мл.)


Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13
Текст слайда:


«Определенные стимулы, или ситуации, вызывающие рассогласования между ожиданиями и восприятием, служат источниками первичного, ненаучаемого аффекта, который по своей природе либо позитивен, либо негативен»
Мак-Клелланд, цит. по Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2-х т. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.


Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18
Текст слайда:


Средства оценки удовлетворенности

Интервью

Контент-анализ

Субъективное шкалирование

Репертуарные решетки

Опросные методики

Структурированное наблюдение

Психофизиологические замеры

Окулография

Анализ изменений коррелятов удовлетворенности


Слайд 19
Текст слайда:


Англоязычные опросники

CUSI [Kirakowski, 1988]
QUIS [Chin et al., 1988]
SUMI [Kirakowski, Corbett, 1993]
ASQ, PSSUQ, CSUQ [Lewis, 1995]
SUS [Brooke, 1996]
PUTQ [Lin et al., 1997]
WAMMI [Kirakowski et al., 1998]
USE [Lund, 2001]
Product reaction cards [Benedek, Miner, 2002]


Слайд 20
Текст слайда:


Русскоязычные опросники

Фото: Yoz Grahame


Слайд 21
Текст слайда:


400 пунктов:
Перевод опросников WAMMI, CSUQ, SUS, USE
Характеристики, выявленные на основании:
методики репертуарных решеток
бесед с пользователями

Разработка опросника


Слайд 22
Текст слайда:


400 пунктов

Удаление повторных формулировок и очень близких формулировок

136 пунктов

Трехступенчатая экспертная оценка пунктов

51 пункт


Слайд 23
Текст слайда:


Факторный анализ


Слайд 24
Текст слайда:


Сокращение набора пунктов до 25

Высокая предварительная оценка надежности и различительной чувствительности

Дегтяренко И. А., Бурмистров И. В., Леонова А. Б. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта // Вестник Московского университета, Серия 14: Психология, № 1, 2010, 94-109.


Слайд 25
Текст слайда:


Массовый онлайн опрос
124 респондента — 653 оценки сайтов
Средний возраст: 26 ± 10 лет
84 ♀, 40 ♂
Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день

Валидация опросника


Слайд 26
Текст слайда:


Подтверждена факторная структура

Фактор «Эффективность» не делится на субфакторы

4 пункта исключены


Слайд 27
Текст слайда:




Высокая надежность методики


Слайд 28
Текст слайда:


Дополнительная шкала общей удовлетворенности:
«В целом, этот сайт меня вполне удовлетворяет»
«Как часто Вы пользуетесь этим сайтом?»
«Порекомендовали бы вы этот сайт своим знакомым?»


Слайд 29
Текст слайда:


Шкалы опросника объясняют 63,5% общей дисперсии



Конвергентная валидность


Слайд 30

Слайд 31
Текст слайда:


Оценки быстро растущих сайтов выше



Конвергентная валидность

Использован критерий Манна-Уитни


Слайд 32
Текст слайда:


26 испытуемых
Средний возраст: 20 ± 2 лет
16 ♀, 10 ♂
Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день
Все испытуемые посетили предварительное ознакомительное занятие

Выполнение типичных задач по созданию электронных анкет

Экспериментальная апробация опросника


Слайд 33

Слайд 34

Слайд 35
Текст слайда:


Фиксировались:

Оценка сайтов при помощи ОПУС
Оценка простоты выполнения отдельных заданий
Успешность выполнения заданий
Время выполнения заданий
Сдвиги оценок субъективного комфорта состояния
Показатели глазодвигательной активности
Сдвиги в показателях ЭКГ и КИГ


Слайд 36

Слайд 37

Слайд 38
Текст слайда:




Дивергентная валидность шкал


Слайд 39
Текст слайда:


CreateSurvey

Доступный Некрасивый Оригинальный Полезный Понятный Простой Удобный Функциональный Хороший Яркий

VirtualExS

Запутанный Информативный Неструктурированный Неудобный Оригинальный Полезный Слишком яркий Сложный Яркий


Слайд 40
Текст слайда:


idegtiarenko@acm.org

Эту презентацию вы сможете найти на:
slidesha.re/opus-tver2011


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика