Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом презентация

Содержание

Компьютеризация и интернетизация труда

Слайд 1
Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом
Дегтяренко И. А.
Факультет психологии МГУ им. М. В.

Ломоносова
Кафедра психологии труда и инженерной психологии

Слайд 2
Компьютеризация и интернетизация труда


Слайд 6
«Удовлетворенность — субъективная оценка качества тех или иных объектов…»
Большой психологический словарь

/ Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. СПб.: Прайм Еврознак, 2006.

Удовлетворенность программным продуктом


Слайд 7
ISO/IEC FDIS 9126-1. Software Product Quality — Part 1: Quality Model.

Geneva: ISO, 2000.

Слайд 8
ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for office work with visual display

terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability. Geneva: ISO, 1998.

— это степень
результативности,
производительности
и удовлетворенности,
с которыми продукт может быть использован
определенными пользователями
в определенном контексте использования
для достижения определенных целей.


Слайд 9
яйца – 5 шт;
сахар – 2 стакана;
масло или маргарин – 200

гр;
сметана – 1 стакан;
сода, гашенная уксусом – 1 ч. ложка;
мука – 2 стакана.
(1 стакана = 200 мл.)

Слайд 13
«Определенные стимулы, или ситуации, вызывающие рассогласования между ожиданиями и восприятием, служат

источниками первичного, ненаучаемого аффекта, который по своей природе либо позитивен, либо негативен»
Мак-Клелланд, цит. по Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2-х т. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.

Слайд 18
Средства оценки удовлетворенности
Интервью

Контент-анализ

Субъективное шкалирование

Репертуарные решетки

Опросные методики
Структурированное наблюдение

Психофизиологические замеры

Окулография

Анализ изменений коррелятов удовлетворенности


Слайд 19
Англоязычные опросники
CUSI [Kirakowski, 1988]
QUIS [Chin et al., 1988]
SUMI [Kirakowski,

Corbett, 1993]
ASQ, PSSUQ, CSUQ [Lewis, 1995]
SUS [Brooke, 1996]
PUTQ [Lin et al., 1997]
WAMMI [Kirakowski et al., 1998]
USE [Lund, 2001]
Product reaction cards [Benedek, Miner, 2002]

Слайд 20
Русскоязычные опросники
Фото: Yoz Grahame


Слайд 21
400 пунктов:
Перевод опросников WAMMI, CSUQ, SUS, USE
Характеристики, выявленные на основании:
методики

репертуарных решеток
бесед с пользователями

Разработка опросника


Слайд 22
400 пунктов

Удаление повторных формулировок и очень близких формулировок

136 пунктов

Трехступенчатая экспертная оценка

пунктов

51 пункт

Слайд 23
Факторный анализ


Слайд 24
Сокращение набора пунктов до 25

Высокая предварительная оценка надежности и различительной чувствительности
Дегтяренко

И. А., Бурмистров И. В., Леонова А. Б. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта // Вестник Московского университета, Серия 14: Психология, № 1, 2010, 94-109.

Слайд 25
Массовый онлайн опрос
124 респондента — 653 оценки сайтов
Средний возраст: 26 ±

10 лет
84 ♀, 40 ♂
Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день

Валидация опросника


Слайд 26
Подтверждена факторная структура

Фактор «Эффективность» не делится на субфакторы

4 пункта исключены


Слайд 27


Высокая надежность методики


Слайд 28
Дополнительная шкала общей удовлетворенности:
«В целом, этот сайт меня вполне удовлетворяет»
«Как часто

Вы пользуетесь этим сайтом?»
«Порекомендовали бы вы этот сайт своим знакомым?»

Слайд 29
Шкалы опросника объясняют 63,5% общей дисперсии



Конвергентная валидность


Слайд 31
Оценки быстро растущих сайтов выше



Конвергентная валидность
Использован критерий Манна-Уитни


Слайд 32
26 испытуемых
Средний возраст: 20 ± 2 лет
16 ♀, 10 ♂
Большинство —

опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день
Все испытуемые посетили предварительное ознакомительное занятие

Выполнение типичных задач по созданию электронных анкет

Экспериментальная апробация опросника


Слайд 35
Фиксировались:

Оценка сайтов при помощи ОПУС
Оценка простоты выполнения отдельных заданий
Успешность выполнения заданий
Время

выполнения заданий
Сдвиги оценок субъективного комфорта состояния
Показатели глазодвигательной активности
Сдвиги в показателях ЭКГ и КИГ

Слайд 38


Дивергентная валидность шкал


Слайд 39
CreateSurvey
Доступный Некрасивый Оригинальный Полезный Понятный Простой Удобный Функциональный Хороший Яркий
VirtualExS
Запутанный

Информативный Неструктурированный Неудобный Оригинальный Полезный Слишком яркий Сложный Яркий

Слайд 40
idegtiarenko@acm.org

Эту презентацию вы сможете найти на:
slidesha.re/opus-tver2011


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика