Ломоносова
Кафедра психологии труда и инженерной психологии
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом презентация
Содержание
- 1. Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом
- 2. Компьютеризация и интернетизация труда
- 6. «Удовлетворенность — субъективная оценка качества тех
- 7. ISO/IEC FDIS 9126-1. Software Product Quality — Part 1: Quality Model. Geneva: ISO, 2000.
- 8. ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for
- 9. яйца – 5 шт; сахар –
- 13. «Определенные стимулы, или ситуации, вызывающие рассогласования
- 18. Средства оценки удовлетворенности Интервью Контент-анализ
- 19. Англоязычные опросники CUSI [Kirakowski, 1988]
- 20. Русскоязычные опросники Фото: Yoz Grahame
- 21. 400 пунктов: Перевод опросников WAMMI, CSUQ,
- 22. 400 пунктов Удаление повторных формулировок
- 23. Факторный анализ
- 24. Сокращение набора пунктов до 25
- 25. Массовый онлайн опрос 124 респондента —
- 26. Подтверждена факторная структура Фактор «Эффективность» не делится на субфакторы 4 пункта исключены
- 27. ↓ Высокая надежность методики
- 28. Дополнительная шкала общей удовлетворенности: «В целом,
- 29. Шкалы опросника объясняют 63,5% общей дисперсии ↓ Конвергентная валидность
- 31. Оценки быстро растущих сайтов выше ↓ Конвергентная валидность Использован критерий Манна-Уитни
- 32. 26 испытуемых Средний возраст: 20 ±
- 35. Фиксировались: Оценка сайтов при помощи
- 38. ↓ Дивергентная валидность шкал
- 39. CreateSurvey Доступный Некрасивый Оригинальный Полезный
- 40. idegtiarenko@acm.org Эту презентацию вы сможете найти на: slidesha.re/opus-tver2011
Компьютеризация и интернетизация труда
Слайд 1
Опросник Пользовательской Удовлетворенности Сайтом
Дегтяренко И. А.
Факультет психологии МГУ им. М. В.
Слайд 6
«Удовлетворенность — субъективная оценка качества тех или иных объектов…»
Большой психологический словарь
/ Под ред. В. П. Зинченко, Б. Г. Мещерякова. СПб.: Прайм Еврознак, 2006.
Удовлетворенность программным продуктом
Слайд 8
ISO 9241-11 — Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs). Part 11: Guidance on usability. Geneva: ISO, 1998.
— это степень
результативности,
производительности
и удовлетворенности,
с которыми продукт может быть использован
определенными пользователями
в определенном контексте использования
для достижения определенных целей.
Слайд 9
яйца – 5 шт;
сахар – 2 стакана;
масло или маргарин – 200
гр;
сметана – 1 стакан;
сода, гашенная уксусом – 1 ч. ложка;
мука – 2 стакана.
(1 стакана = 200 мл.)
сметана – 1 стакан;
сода, гашенная уксусом – 1 ч. ложка;
мука – 2 стакана.
(1 стакана = 200 мл.)
Слайд 13
«Определенные стимулы, или ситуации, вызывающие рассогласования между ожиданиями и восприятием, служат
источниками первичного, ненаучаемого аффекта, который по своей природе либо позитивен, либо негативен»
Мак-Клелланд, цит. по Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2-х т. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.
Мак-Клелланд, цит. по Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность: В 2-х т. 2-е изд. СПб.: Питер, 2003.
Слайд 18
Средства оценки удовлетворенности
Интервью
Контент-анализ
Субъективное шкалирование
Репертуарные решетки
Опросные методики
Структурированное наблюдение
Психофизиологические замеры
Окулография
Анализ изменений коррелятов удовлетворенности
Слайд 19
Англоязычные опросники
CUSI [Kirakowski, 1988]
QUIS [Chin et al., 1988]
SUMI [Kirakowski,
Corbett, 1993]
ASQ, PSSUQ, CSUQ [Lewis, 1995]
SUS [Brooke, 1996]
PUTQ [Lin et al., 1997]
WAMMI [Kirakowski et al., 1998]
USE [Lund, 2001]
Product reaction cards [Benedek, Miner, 2002]
ASQ, PSSUQ, CSUQ [Lewis, 1995]
SUS [Brooke, 1996]
PUTQ [Lin et al., 1997]
WAMMI [Kirakowski et al., 1998]
USE [Lund, 2001]
Product reaction cards [Benedek, Miner, 2002]
Слайд 21
400 пунктов:
Перевод опросников WAMMI, CSUQ, SUS, USE
Характеристики, выявленные на основании:
методики
репертуарных решеток
бесед с пользователями
бесед с пользователями
Разработка опросника
Слайд 22
400 пунктов
Удаление повторных формулировок и очень близких формулировок
136 пунктов
Трехступенчатая экспертная оценка
пунктов
51 пункт
51 пункт
Слайд 24
Сокращение набора пунктов до 25
Высокая предварительная оценка надежности и различительной чувствительности
Дегтяренко
И. А., Бурмистров И. В., Леонова А. Б. Методика оценки удовлетворенности пользователей интерфейсом интернет-сайта // Вестник Московского университета, Серия 14: Психология, № 1, 2010, 94-109.
Слайд 25
Массовый онлайн опрос
124 респондента — 653 оценки сайтов
Средний возраст: 26 ±
10 лет
84 ♀, 40 ♂
Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день
84 ♀, 40 ♂
Большинство — опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день
Валидация опросника
Слайд 26
Подтверждена факторная структура
Фактор «Эффективность» не делится на субфакторы
4 пункта исключены
Слайд 28
Дополнительная шкала общей удовлетворенности:
«В целом, этот сайт меня вполне удовлетворяет»
«Как часто
Вы пользуетесь этим сайтом?»
«Порекомендовали бы вы этот сайт своим знакомым?»
«Порекомендовали бы вы этот сайт своим знакомым?»
Слайд 32
26 испытуемых
Средний возраст: 20 ± 2 лет
16 ♀, 10 ♂
Большинство —
опытные пользователи ПК, используют интернет каждый день
Все испытуемые посетили предварительное ознакомительное занятие
Выполнение типичных задач по созданию электронных анкет
Все испытуемые посетили предварительное ознакомительное занятие
Выполнение типичных задач по созданию электронных анкет
Экспериментальная апробация опросника
Слайд 35
Фиксировались:
Оценка сайтов при помощи ОПУС
Оценка простоты выполнения отдельных заданий
Успешность выполнения заданий
Время
выполнения заданий
Сдвиги оценок субъективного комфорта состояния
Показатели глазодвигательной активности
Сдвиги в показателях ЭКГ и КИГ
Сдвиги оценок субъективного комфорта состояния
Показатели глазодвигательной активности
Сдвиги в показателях ЭКГ и КИГ
Слайд 39
CreateSurvey
Доступный Некрасивый Оригинальный Полезный Понятный Простой Удобный Функциональный Хороший Яркий
VirtualExS
Запутанный
Информативный Неструктурированный Неудобный Оригинальный Полезный Слишком яркий Сложный Яркий
