Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.821 сентября 2011 годМосква презентация

Содержание

План доклада Несколько слов о компании NAUMEN Тренды в управлении ИТ Новые возможности Naumen Service Desk 3.8 Вопросы

Слайд 1Новые возможности Naumen Service Desk Версия 3.8 21 сентября 2011 год Москва

Слайд 2План доклада
Несколько слов о компании NAUMEN
Тренды в управлении ИТ
Новые возможности Naumen

Service Desk 3.8
Вопросы



Слайд 3Компания NAUMEN сегодня
10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и

органов власти
Более 700 проектов реализованных проектов для более чем 500 заказчиков на базе продуктов NAUMEN
Оборот 470 млн руб в 2010 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП 20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ)
Свыше 280 сотрудников, из них около 170 разработчиков
Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса, богатые возможности по внутреннему инвестированию развития продуктов и решений
Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Слайд 4В 2010-11 Naumen Service Desk выбрали:

Слайд 5Naumen Service Desk 3.8 старт 1 октября 2011

Слайд 6Naumen Service Desk 3.8
Naumen Network Manager
Система активного мониторинга инфраструктуры
Визуализация CMDB
Полноценный web-портал

самообслуживания для пользователей

Naumen Service
Management Model v.3
Лучшие практики от NAUMEN

Слайд 7Naumen Service Desk 3.8
Премии «Продукт года 2006, 2007, 2008» по версии

SOFTOOL

Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM:


Более 250 проектов на базе Naumen Service Desk реализовано в России и странах СНГ

Слайд 8Технологии NAUMEN
Базируется на open-source платформе Naumen Kernel
Продукт масштабируем, независим от ОС

и СУБД

Язык: Java, Java Servlets
Сервер приложений: Tomcat .
Веб-сервер: Apache ..
СУБД: Oracle, MS SQL
Платформа: Linux, Solaris, Windows

Слайд 9Naumen Service Desk 3.8 Решение прикладных задач

Слайд 10Типовой жизненный цикл развивающихся ITSM-проектов




Процессы
Автоматизация

Нет ни процессов, ни автоматизации

Слайд 11Опрос начала 2011 года

Слайд 12Опрос. Размер ИТ-службы?
У нас менее 5 ИТ-специалистов
У нас от 5 до

15 ИТ-специалистов
У нас от 15 до 50 ИТ-специалистов
У нас более 50 ИТ-специалистов

Слайд 13Опрос. Какой уровень зрелости у Вас?
У нас нет ничего
У нас выстроен

процесс поддержки пользователей
Мы качественно управляем ИТ-активами и конфигурациями
Мы не только тушим пожары, но и проактивно управляем инфраструктурой и изменениями
Мы качественно управляем сервисами
Мы умеем считать стоимость сервисов и эффективно управляем ими



Слайд 14
Нет ни процессов, ни автоматизации





Типовой жизненный цикл развивающихся ITSM-проектов
Процессы
Автоматизация

Слайд 15Куда двигаемся?
«Службы поддержки» – это уже не новость и …немного скучно
Основные

тренды 2011 года:
- Инфраструктурные проекты
- Управление изменениями
ИТ Инфраструктура
Информационные системы
Информационные ресурсы
- Управление сервисами
- Самостоятельное внедрение

Слайд 16Тренд №1. Инфраструктурные проекты

Слайд 17Задачи управления инфраструктурой
Инвентаризация ИТ-активов
Учет и управление аппаратным обеспечением (Рабочие станции, серверы,

принтеры)
Учет и управление сетевым обеспечением
Учет и управление программным обеспечением
Учет и управлением информационными системами и их модулями
Учет и управление информационными ресурсами (права доступа, файловые хранилища)
Автоматизированный сбор данных по инфраструктуре


Слайд 18Naumen Network Manager – активное управление инфраструктурой Есть у нас, нет у

других!

Слайд 19Задача: Мониторинг инфраструктуры
Задача мониторинга инфраструктуры:
предоставление данных для их последующей обработки и

анализа с точки зрения рабочих бизнес-процессов и поддержания их работоспособности.
Система мониторинга IT инфраструктуры позволяет:
собирать информацию по устройствам и сервисам (SNMP, WMI)
проактивно выявлять возможные проблемы оборудования
получать подробную статистику, отчеты
производить уведомления при наступлении определенных событий, заранее описанных в системе.
Благодаря системе мониторинга в случае инцидента можно:
понять что является первичным фактором в нарушении работы инфраструктуры, а что является производными факторами. Эти знания позволяют направлять силы IT-службы на устранение именно причины проблем, а не следствий.

Слайд 20Опрос. Используете ли вы средство мониторинга инфраструктуры?

Не используем и не планируем
Не

используем, но планируем
Да, используем OpenSource (Nagios, Zabbix и др.)
Используем мониторинг именитых брендов (HP, IBM и др. )


Слайд 21Naumen Network Manager
Naumen Network Manager – полноценное решение для мониторинга и

управление Инфраструктурой, включает в себя:

Управление и мониторинг рабочими станциями, принтерами, МФУ
Распределенный безагентный мониторинг сетей и сетевых устройств
Мониторинг серверов (Win,Linux,Mac OS, Solaris)
Мониторинг БД (Oracle, MS SQL, PostgreSQL, Firebird)
Обнаружение
Мониторинг производительности
Мониторинг сервисов и приложений
Мониторинг виртуальной инфраструктуры
Мониторинг сервисов
БД через JDBC/ODBC
Почтовые сервисы (IMAP, POP3) И много другое



Слайд 22Этапы внедрения мониторинга
Обследование , сбор требований по перечню оборудования, которое необходимо

мониторить (типы, список параметров)
Регламент работы с событиями (события, временные параметры, мониторинг по расписанию, отчеты)
ТЗ (настройка системы мониторинга, настройка интеграции с системой SD)
Установка NNM, настройка NNM и связки с системой Service Desk
Проведение приемо-сдаточный испытаний
Обучение
Опытная эксплуатация

Слайд 23

Результат сетевого сканирования

Слайд 24

Диаграмма реального времени

Слайд 25Инвентаризация ИТ-активов и построение CMDB

Слайд 26Управление ИТ-активами
С ростом использования различных ИТ-ресурсов в качестве основных средств производства

компании, становится актуальной задача управления ИТ-ресурсами, как важным активом компании.

Примеры ИТ-ресурсов (ИТ-активов) в компании:
Рабочая станция
Принтер, сканер, МФУ
Сетевое устройство
Информационная система
Сервер приложений, сервер БД
Лицензия на программное обеспечение


Слайд 27Цель процесса управления конфигурациями и ИТ –активами  — сбор и актуализация

информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов ITIL/ITSM.
CMDB – это база данных, хранящая информацию о конфигурационных единицах: их атрибуты и связи
Модуль CMDB в Naumen Service Desk реализует:
хранение информации о КЕ (конфигурационная единица (ресурс))
хранение связей между КЕ
разделение доступа к информации о КЕ
хранение внешних относительно модуля связей КЕ

Управление конфигурациями

Слайд 28Объекты модуля CFG
Ресурс, хранилище – типизированые объекты
Настраиваемые атрибуты
Настраиваемые связи

Настраиваемые карточки
Настраиваемые жизненные циклы
Настраиваемые права доступа

Слайд 29Структура данных

Слайд 30Наполнение CMDB
Интеграция с модулем Naumen Network Manager
Интеграция с внешней системой инвентаризации–

готовые коннекторы, развитое API
Ручное создание – заполнение формы регистрации
Массовое создание – заполнение формы регистрации с указанием количества
Массовое создание по шаблону – заполнение формы регистрации с указанием количества и шаблона
Универсальный модуль импорта – подготовка источника, запуск импорта

Слайд 31Пример заполнения данными

Слайд 32Построение ресурсно-сервисной модели. Визуализация CMDB

Слайд 33Задача: Построение РСМ сервиса

Отв. Группа за инфраструктуру
Тип связи
Влияние
Отв. инженер

Операционные сервисы могут

различаться

Ответственный за оп. сервис

Ответственный за бизнес сервис

Слайд 34Функциональность графической CMDB
Наглядное отображение связанных между собой КЕ (конфигурационных единиц) и

сервисов
Возможность перехода из каждого отображаемого объекта (КЕ, связи, сервиса) к карточке соответствующего объекта
Отображение текущего актуального статуса КЕ
Функция drill-down
Отображение списка запросов/проблем/изменений в которой участвует выбранная на графике КЕ

Слайд 35Пример. Коммутатор
Тип настроен на раздельное отображение атрибутов коммутатора, системных атрибутов, отображение

портов и связей с другим сетевым оборудованием

Слайд 36Управление правами доступа
Учет различных прав доступа
Учет связи прав доступа с каждым

сотрудником
Просмотр списка владельцев каждой роли
Просмотр списка ролей каждого сотрудника
Возможность просмотра всех запросов, обращений, проблем по каждой роли

Слайд 37Тренд №2. Управление изменениями с сложными этапами согласований

Слайд 38Прикладные задачи по управлению изменениями
Инфраструктурные изменения
Согласование изменений
Составление этапов работ
Связь с другими

процессами управления
Изменения в информационных системах
Формулирование новых требований от бизнеса, законодательство
Согласования изменений
Предоставление прав доступа к информационным системам, хранилищам данных
Процесс согласования
Процесс исполнения
Единое хранилище прав доступа, согласований, изменений

Слайд 39Внесение изменений в ИС
возможность указывать алгоритмы последовательно-параллельных работы и согласований (автоматическое

создание согласований/этапов работ, автоматическое копирование атрибутов)
гибкий механизм оповещений и вычисления ролей
"навороченные" согласования как ИТ-специалистами так и бизнес-пользователями
прикрепление скриншотов


Слайд 40

Пример, хочу знать:
сколько этапов работ создано;
сколько согласований;
сколько запросов/проблем "Причин"

и "Следствий" связано с просматриваемым запросом на изменение;

Слайд 41Web-портал самообслуживания

Слайд 42Функциональность web-портала
Расширение возможностей личного кабинета пользователей в версии 3.8
Полноценное участие пользователей

в согласованиях при проведении изменений (RFC) в инфраструктуре и запросов на обслуживание, требующих согласования
Список согласований, в которых пользователь принимает участие
Подробная карточка согласования
Временные параметры согласования
Списки и результаты согласования участников согласующего комитета
Возможность заказа новых сервисов/услуг
Просмотр доступных сервисов
Возможность сформировать запрос на добавление сервиса
Заказ доступа к информационным системам
Заказ доступа к файловым хранилищам и т.д.

Слайд 43
Каждому пользователю виден список согласований, в которых он участвует:
Предмет согласования
Описание согласования
Временные

характеристики
Состояние голосования

Слайд 44
В карточке согласования всего 2 кнопки:
Утвердить
Отклонить
И возможность оставить комментарий

При этом, если

нет доступа до web-кабинета согласования могут проходить через e-mail

Слайд 45Предоставление доступа к ИС
Заказ сервисов/услуг
Просмотр доступных сервисов
Возможность сформировать запрос

на добавление сервиса
Заказ доступа к информационным системам
Заказ доступа к файловым хранилищам и т.д.

Слайд 46Регистрация запроса через личный web-кабинет
Так будет выглядеть стандартная форма регистрации нового

обращения

По нажатию кнопки «Зарегистрировать» запрос будет отправлен в службу поддержки, а Вы получите электронное письмо с плановым сроком обработки и номером запроса

Благодаря инструменту «Помощник» можно будет попробовать продиагностировать и решить проблему самостоятельно

Слайд 47Просмотр обращения
Так будет выглядеть ранее зарегистрированный запрос.

Видно описание,
планируемые сроки обработки, комментарии

инженеров.

К запросу всегда можно будет добавить свой комментарий, о котором сразу же узнает ответственный за него специалист.

В зависимости от настроек, пользователь будет или не будет видеть/редактировать блок комментарии, файлы, дополнительные атрибуты

Слайд 48Web-интерфейс пользователя
По нажатию кнопки «Зарегистрировать» будет предлагаться форма отправки нового запроса
Так

будет выглядеть ваш личный веб-кабинет.

Вы всегда будете видеть список именно ваших запросов.

И всегда можно будет узнать статус их обработки.

Слайд 49Тренд №3. Самостоятельное внедрение Naumen Service Management Model v.3

Слайд 50Для кого создана NSMM?

У вас есть:
Осознанная необходимость внедрения сервисного подхода
Конкретные цели,

которые необходимо достигнуть
Вы понимаете, что деятельность вашего ИТ-подразделения стандартна и не сильно отличается деятельности других компаний

Но:
У Вас нет временных ресурсов разбираться с регламентами, писать регламенты и инструкции
У вас ограничены финансы
Вы хотите решить 80% своих задач, потратив на это 20% усилий



Слайд 51Какую область охватывает NSMM?





На данный момент NSMM охватывает наиболее востребованные аспекты:
Построение

службы поддержки пользователей, Service Desk
Управление инцидентами
Управление запросами, типовыми изменениями
Управление сервисами
Метрики и отчетность
Учет ИТ- активов (в процессе создания)
Аппаратное и программное обеспечение
Первичное построение CMDB

NSMM планирует охватить все уровни зрелости ИТ-процессов




Слайд 52Что входит в состав NSMM?
Документ How To




Процессная составляющая
Каталог ИТ-сервисов
Регламент работы службы

поддержки
Техническое задание на настройку системы автоматизации
Ролевые инструкции
Метрики и отчеты
Преднастроенная система автоматизации
web-интерфейсы АРМ как ИТ, так и пользователей
функциональные исполнители – группы, коннектор к MS AD
каталог сервисов для пользователей
типовые SLA (критичность-срочность)
оповещения, эскалация, отчеты/метрики
Функциональная документация на русском языке






Слайд 53Что нужно сделать, чтобы начать работать с NSMM?





1 Шаг. Прочитать документ

HOW TO
2 Шаг. Установить преднастроенную систему. (Win, Linux)
3 Шаг. Ознакомиться с документацией (типовые сервисы, инструкции для 1,2,3 - линии, отчеты, интерфейсы)
4 Шаг. Провести интеграцию с АД (указать адрес домен контроллера)
5 Шаг. Произвести наполнение функциональных групп
6 Шаг. Пройти обучение пользователей
7 Шаг. Начать работать с системой.

Не забывать консультироваться у наших специалистов





Слайд 54Тренд №4. BSM – Buiseness Service Management

Слайд 55Out of scope
Автоматизация процессов, граничащих с основной деятельностью – повышение значимости

ИТ в компании!

Миграция ITSM на эксплуатационные подразделения:
АХО, ремонт производственного оборудования
Обслуживание помещений, ремонты
Заказ оборудования торгового/офисного
Консультационные услуги и многое другое.

Слайд 56За дополнительной информацией обращайтесь:
+7 (495) 783-02-87
www.naumen.ru
sales@naumen.ru

А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ
Спасибо, вопросы?

Похожие презентации

Об аттестации педагогов на соответствие занимаемой должности 331
Практический аспект в изучении эвенкийской культуры со студентами отделения Декоративно-прикладное искусство Амурского педагогического колледжа 211
РЕАЛИЗАЦИЯ КОМПЛЕКСНОГО ПРОЕКТА МОДЕРНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАНИЯ В Г.О. БАКСАН КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ 226
Методи наукових досліджень. Загальнонаукові та емпіричні методи 518
О проведении экзамена по математике на 1 курсе в Новосибирском техникуме 245
Хімічний факультет КНУ імені Тараса Шевченка 227

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика