Презентация на тему Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год

Презентация на тему Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год, предмет презентации: Образование. Этот материал содержит 18 слайдов. Красочные слайды и илюстрации помогут Вам заинтересовать свою аудиторию. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций ThePresentation.ru в закладки!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Текст слайда:

Итоги внедрения IT-SM в ЦНИТ и планы на 2011 год



Слайд 2
Текст слайда:

Стадия зрелости процесса IT-SM в ЦНИТ

«Реактивное» по Gartner
Управление работой с пользователями, SLA (SD+SLM+AM) по Naumen SLM - Service Level Management Управление уровнем услуг
AM - Availability Management Управление доступностью


Слайд 3
Текст слайда:

Процессная часть

Сформировать каталог сервисов и «примерочные» SLA по сервисам
Определить получателей и потребителей сервисов
Распределить ответственность по операционной работе
Обеспечить документирование действий


Слайд 4
Текст слайда:

Технологическая часть (Автоматизация)

Выбор средств автоматизации
Едина точка входа по всем вопросам и проблемам
Сбор статистики


Слайд 5
Текст слайда:

В терминах ITIL

Построение службы SD
Процесс управления инцидентами
Процесс управления уровнем сервиса (частично)
Процесс управления доступностью (частично)?
Процесс управления изменениями (частично)?


Слайд 6
Текст слайда:

Дальнейшие шаги внедрения IT-SM



Слайд 7
Текст слайда:

Процессная часть

Каталог типов ИТ-активов
Типизация информационных ресурсов
Сформировать каталог типов связей между ИТ-активами
Описание жизненного цикла ИТ-актива, учет ПО и АО
Описание взаимосвязи процессов учета оборудования и работы службы поддержки


Слайд 8
Текст слайда:

Технологическая связь (автоматизация)

Построить CMDB
Произвести наполнение CMDB (ручное, импорт, система инвентаризации)
Настроить связь между SD и CMDB
Настроить отчеты (инвентаризация, отслеживание сбоев)


Слайд 9
Текст слайда:

В терминах ITIL

Процесс управления активами
Процесс управления конфигурациями (частично)
Процесс управления доступностью (дополнительно)
Процесс управления изменениями (частично)
Процесс управления релизами (частично)


Слайд 10
Текст слайда:

План на 2011г

Перечень ИТ-процессов по ITIL подлежащих внедрению в ЦНИТ
Назначение ответственных за внедрение ИТ-процессов
Мероприятия по внедрению каждого из ИТ-процессов по ITIL
Реализация мероприятий
Обсуждение на семинарах ЦНИТ


Слайд 11
Текст слайда:

Итоги 2010 года



Слайд 12
Текст слайда:

О работе ЦНИТ в 2010 году

5063 запроса, в срок 4728, 93%, 4,98
Лучшие: ТО, ОТиСПО, ОСетА
Замечания пользователей по работе Диспетчера (со стороны пользователей, со стороны ЦНИТ)


Слайд 13

Слайд 14
Текст слайда:

Основные причины невыполнения показателей SD

Неформальная эскалация
Большое количество неопределенных запросов (не описаны все ИТ-услуги)
Недостаточный контроль со стороны начальника отдела



Слайд 15
Текст слайда:

Предложения

по оптимизации работы с «открытыми запросами» Надо ли менять количество допустимых открытых запросов?
по оптимизации работы с «не определенными запросами». Работа с Перечнем ИТ-услуг в Вики
по улучшению работы диспетчера SD,
по наполнению БЗ, использование Вики
по внесению изменений в Регламент SD
по внесению изменений в Перечень ИТ-услуг, оказываемых ЦНИТ


Слайд 16
Текст слайда:

Об использовании WIKI

Нормативная документация ЦНИТ
База Знаний ЦНИТ


Слайд 17
Текст слайда:

По итогам семинара

Прислать в письменном виде предложения и мероприятия на 2011г по IT-SM
В индивидуальных планах на 2011 год предусмотреть мероприятия по дальнейшему развитию IT-SM в отделах


Слайд 18
Текст слайда:

Вопросы



Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика