Инструменты аналитики и мониторинга поведения пользователей презентация

Якубова

установки дополнительного софта
Возможно тестирование любых интерфейсов, в том числе прототипов и интерфейсов мобильных устройств
Есть платная электронная база данных пользователей, которых можно привлекать к тестированию
Можно привлекать до 1000 пользователей

его выполнения
Страницы, на которых пользователи наиболее часто приходили к успеху
Страницы, на которых пользователи чаще всего терпели неудачу
Самый частый первый клик
Анализ путей навигации
Ответы на вопросы

целом
Количество страниц, просмотренных в процессе выполнения задания
Браузер
IP-адрес

заданий и 1000 участников)
Доступность пользователей (не надо привозить их в лабораторию)
Анализ первого клика
Возможность сразу увидеть самую проблемную (по статистике) страницу

Недостатки

Отсутствие контроля за пользователем в процессе выполнения задания
Данные предоставлены исключительно графически

пришел посетитель; пути по сайту; геолокализация; ширина и глубина сессии; время сессии; конверсия пользователей; операционная система и т.д.
Три набора статистик: базовый бесплатный, для фирм и для сайтов электронной коммерции

юзабилити (например, когда пользователи принимают за элемент интерфейса то, что им не является), особенно в сочетании с анализом путей
Тепловая карта может быть полезна на сайтах с мультимедийным содержимым
Очень подробная веб-аналитика: о своем пользователе можно узнать многое
Возможность выбрать наиболее подходящий пакет услуг

Недостатки

Данные представлены исключительно в виде цифр и графически
В большинстве случаев тепловая карта кликов будет бесполезна
Нет возможности (или она не заявлена) анализировать задачи пользователя
Из-за слишком большого числа аналитик можно не заметить реально существующие проблемы
Необходимость встраивать код в тестируемый сайт

адаптироваться к изменениям сайта, к разнице разрешений экрана и к различиям браузеров пользователя и человека, просматривающего запись
Диаграмма активности пользователя на странице
Возможность анализировать достижение определенной цели
Набор необходимых для анализа веб-аналитик
Гибкие цены: от 1 652р до 16 017 792р

в сочетании с информацией о поисковом запросе или сайте-реферере
Возможность анализировать достижение определенных целей
Удобная система обработки данных

Недостатки

Необходимость встраивать код в каждую тестируемую страницу
Теряются пользователи с медленным соединением, старыми браузерами и отключенным JavaScript
Технические ограничения (например, невозможно тестировать сайты с постоянно меняющимся содержимым или с большим количеством дефектов верстки)

возможность, хотя и ограниченную, общения с пользователем и получения от него обратной связи
При помощи Loop11 можно собрать базовую статистку по успешности пользователей на сайтах конкурентов и сравнить ее со своей статистикой
Stat24 позволяет наилучшим образом узнать своего пользователя, а при помощи тепловых карт увидеть глобальные проблемы юзабилити
WebVisor дает возможность узнать основную информацию о посетителе и увидеть его действия на сайте
В большинстве случаев оптимальным было бы сочетание Loop11+WebVisor