- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление качеством. Цикл Деминга, цикл Шухарта, PDCA, трилогия Джурана, шесть Сигм, Кайдзен. (Лекция 15) презентация
Содержание
- 1. Управление качеством. Цикл Деминга, цикл Шухарта, PDCA, трилогия Джурана, шесть Сигм, Кайдзен. (Лекция 15)
- 2. Quality management 1. PDCA. 2. Juran trilogy.
- 3. Quality management 1. PDCA (цикл Деминга, цикл
- 4. Цикл Деминга - PDCA ● Plan ● Do ● Check ● Act
- 5. Цикл Деминга - PDCA ● Plan (планирование)
- 6. Цикл Деминга - Планирование Установление целей и
- 7. Цикл Деминга - Выполнение Выполнение запланированных работ
- 8. Цикл Деминга - Проверка Сбор информации и
- 9. Цикл Деминга - Воздействие Принятие мер по
- 10. 10 шагов к улучшению качества по Джурану
- 11. 10 шагов к улучшению качества по Джурану Установите цели совершенствования. Организуйте достижение целей.
- 12. 10 шагов к улучшению качества по Джурану Проводите обучение.
- 13. 10 шагов к улучшению качества по Джурану
- 14. 10 шагов к улучшению качества по Джурану
- 15. 10 шагов к улучшению качества по Джурану
- 16. Six Sigma Six Sigma разработана американской корпорацией Motorola в 1986 г.
- 17. Six Sigma Процесс производства считается бездефектным, если
- 18. Six Sigma Процесс производства считается бездефектным, если
- 19. Six Sigma
- 20. Six Sigma
- 21. Six Sigma Производства стремятся получить процесс, описываемый
- 22. Six Sigma Плановый показатель качества при использовании
- 23. Six Sigma - DMAIC Цель методологии «Шесть
- 24. Six Sigma - DMAIC DMAIC : ●
- 25. Six Sigma - DMAIC - define определение:
- 26. Six Sigma - DMAIC - measure измерение:
- 27. Six Sigma - DMAIC - analyze анализ:
- 28. Six Sigma - DMAIC - improve совершенствование:
- 29. Six Sigma - DMAIC - control контроль:
- 30. Zero Defects В первый же год после
- 31. Zero Defects Cтандарт работы - это ноль дефектов, а не “допустимый уровень качества”
- 32. Zero Defects В первый же год после
- 33. Zero Defects «Качество — бесплатно» (Quality is Free). Филипп Кросби
- 34. Zero Defects Изготовителю приходится платить не за качество, а за его отсутствие
- 35. Zero Defects - критика “«Ноль дефектов» есть неявное предположение, что все дефекты равны...”
- 36. Zero Defects - критика “...но это не
- 37. Теория ограничений - против ZD! Необходимо находить
- 38. Total Quality Management Всеобщее управление качеством = Total Quality Management = TQM
- 39. Total Quality Management Компания должна работать не
- 40. Total Quality Management Постоянное параллельное усовершенствование 3-х
- 41. Total Quality Management Качество определяется следующими категориями:
- 42. Total Quality Management TQM включает в себя:
- 43. Total Quality Management - QA Quality Assurance
- 44. Total Quality Management - QI Quality Improvements
- 45. Total Quality Management В основе TQM лежат
- 46. Kaizen 改善 Непрерывное совершенствование процессов производства, разработки и вспомогательных бизнес-процессов
- 47. Kaizen. Принципы. Кайдзен состоит из 5 ключевых
- 48. Kaizen Комплексная концепция, охватывающая философию, теорию и
- 49. Kaizen. Основы. «Кайдзен исходит из того, что
- 50. Kaizen. Основы. «Кайдзен-стратегия основывается на признании того,
- 51. Kaizen. Основы. «Кайдзен – это стратегия совершенствования, ориентированная на клиента».
- 52. Kaizen. Основы. «Кайдзен исходит из того, что
- 53. Kaizen При НПУ в центре находится человек
- 54. Kaizen Таким образом, команда сотрудников рассматривается как
- 55. Kaizen. Цели.
- 56. Kaizen. В Siemens Будьте готовы отказаться от
- 57. Вопросы и ответы
- 58. Ссылки http://www.klubok.net/article2429.html http://www.tocpeople.com/2012/03/six-sigma/ http://www.shmula.com/zero-defects-is-wrong-approach/376/ http://www.trainings.ru/library/dictionary/six_sigma/ http://megamozg.ru/post/3928/ http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html
Quality management 1. PDCA. 2. Juran trilogy. 3. Six Sigma. 4. Zero defects. 5. Total quality control. 6. Kaizen.
Слайд 2Quality management
1. PDCA.
2. Juran trilogy.
3. Six Sigma.
4. Zero defects.
5. Total quality
control.
6. Kaizen.
6. Kaizen.
Слайд 3Quality management
1. PDCA (цикл Деминга, цикл Шухарта, PDCA).
2. Juran trilogy (трилогия
Джурана).
3. Six Sigma (шесть Сигм).
4. Zero defects (ноль дефектов).
5. TQC (Всеобщее управление качеством).
6. Kaizen (改善 - Кайдзен).
3. Six Sigma (шесть Сигм).
4. Zero defects (ноль дефектов).
5. TQC (Всеобщее управление качеством).
6. Kaizen (改善 - Кайдзен).
Слайд 5Цикл Деминга - PDCA
● Plan (планирование)
● Do (выполнение)
● Check (проверка)
● Act
(воздействие)
Слайд 6Цикл Деминга - Планирование
Установление целей и процессов, необходимых для достижения целей,
планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов
Слайд 8Цикл Деминга - Проверка
Сбор информации и контроль результата на основе ключевых
показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений
Слайд 9Цикл Деминга - Воздействие
Принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного
результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.
воздействие = управление = корректировка
воздействие = управление = корректировка
Слайд 1010 шагов к улучшению качества по Джурану
Сформируйте осознание потребности и создайте
возможность для улучшения качества.
Слайд 1110 шагов к улучшению качества по Джурану
Установите цели совершенствования.
Организуйте достижение целей.
Слайд 1310 шагов к улучшению качества по Джурану
Выполняйте проекты для решения проблем.
Информируйте
о прогрессе.
Слайд 1410 шагов к улучшению качества по Джурану
Выражайте признание.
Сообщайте о результатах.
Регистрируйте
достигнутые успехи.
Поддерживайте импульс.
Поддерживайте импульс.
Слайд 1510 шагов к улучшению качества по Джурану
● Сформируйте осознание потребности и
создайте возможность для улучшения качества.
● Установите цели совершенствования.
● Организуйте достижение целей.
● Проводите обучение.
● Выполняйте проекты для решения проблем.
● Информируйте о прогрессе.
● Выражайте признание.
● Сообщайте о результатах.
● Регистрируйте достигнутые успехи.
● Поддерживайте импульс.
● Установите цели совершенствования.
● Организуйте достижение целей.
● Проводите обучение.
● Выполняйте проекты для решения проблем.
● Информируйте о прогрессе.
● Выражайте признание.
● Сообщайте о результатах.
● Регистрируйте достигнутые успехи.
● Поддерживайте импульс.
Слайд 17Six Sigma
Процесс производства считается бездефектным, если промежуток между математическим ожиданием процесса
и его границей поля допуска будет равным шести среднеквадратическим отклонениям.
Слайд 18Six Sigma
Процесс производства считается бездефектным, если промежуток между математическим ожиданием процесса
и его границей поля допуска будет равным шести среднеквадратическим отклонениям.
Слайд 21Six Sigma
Производства стремятся получить процесс, описываемый синим графиком, возможно красным, но
не жёлтым и не зелёным
Слайд 22Six Sigma
Плановый показатель качества при использовании Six Sigma — не более
3,4 дефекта на один миллион операций.
Слайд 23Six Sigma - DMAIC
Цель методологии «Шесть сигм» — сокращение отклонений в
ходе производственного процесса и его совершенствование путем реализации шагов DMAIC
Слайд 24Six Sigma - DMAIC
DMAIC :
● define (определение)
● measure (измерение)
● analyze (анализ)
●
improve (совершенствование)
● control (контроль)
● control (контроль)
Слайд 25Six Sigma - DMAIC - define
определение:
○ ставятся цели;
○ определяются рамки
проекта;
○ выявляются проблемы, которые должны быть решены для достижения определенного уровня
отклонений
○ выявляются проблемы, которые должны быть решены для достижения определенного уровня
отклонений
Слайд 26Six Sigma - DMAIC - measure
измерение:
○ происходит сбор информации о текущем
состоянии;
○ получают данные, характеризующие базовый
уровень показателей работы;
○ выявляются участки, требующие наибольшего внимания
○ получают данные, характеризующие базовый
уровень показателей работы;
○ выявляются участки, требующие наибольшего внимания
Слайд 27Six Sigma - DMAIC - analyze
анализ:
○ выявляются основные причины возникновения
проблем в
обеспечении качества;
○ после чего правильность выбора этих причин
проверяется при помощи специальных инструментов анализа данных
○ после чего правильность выбора этих причин
проверяется при помощи специальных инструментов анализа данных
Слайд 28Six Sigma - DMAIC - improve
совершенствование:
○ внедряются решения, ориентированные на устранение
основных причин тех проблем, которые были определены на этапе анализа.
В число таких решений могут входить средства управления проектами и другие инструменты управления и планирования.
В число таких решений могут входить средства управления проектами и другие инструменты управления и планирования.
Слайд 29Six Sigma - DMAIC - control
контроль:
○ оценка и мониторинг результатов предшествующих
этапов;
○ улучшения подкрепляются модификацией системы стимулов и поощрений, наборов правил, процедур, систем MRP, бюджетов, инструкций для персонала и других рычагов управления.
Для гарантии корректности документации можно обеспечить, например, ее соответствие спецификации ISO 9000
○ улучшения подкрепляются модификацией системы стимулов и поощрений, наборов правил, процедур, систем MRP, бюджетов, инструкций для персонала и других рычагов управления.
Для гарантии корректности документации можно обеспечить, например, ее соответствие спецификации ISO 9000
Слайд 30Zero Defects
В первый же год после внедрения программы ZD в фирме
"Мартин" число дефектов снизилось на 54%, в течение второго - еще на 25%.
Слайд 32Zero Defects
В первый же год после внедрения программы ZD в фирме
"Мартин" число дефектов снизилось на 54%, в течение второго - еще на 25%
Слайд 36Zero Defects - критика
“...но это не так. Дефекты
должны быть определены
и выбраны приоритеты,
чтобы вести «лечение» от
наиболее важных до
наименее важных.”
Слайд 37Теория ограничений - против ZD!
Необходимо находить и устранять именно те
ограничения
(дефекты), которые
не позволяют достичь поставленных
перед вашей компанией целей,
все остальное – несущественно
не позволяют достичь поставленных
перед вашей компанией целей,
все остальное – несущественно
Слайд 39Total Quality Management
Компания должна работать не только
над качеством продукции, но и
над
качеством организации работы в компании,
включая работу персонала
качеством организации работы в компании,
включая работу персонала
Слайд 40Total Quality Management
Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:
● качества продукции;
● качества организации
процессов;
● уровня квалификации персонала
● уровня квалификации персонала
Слайд 41Total Quality Management
Качество определяется следующими категориями:
● степень реализации требований клиентов;
● значения
финансовых показателей компании;
● уровень удовлетворенности служащих компании своей работой
● уровень удовлетворенности служащих компании своей работой
Слайд 42Total Quality Management
TQM включает в себя:
● Quality Assurance (QA)
● Quality
Improvements (QI)
Слайд 43Total Quality Management - QA
Quality Assurance (QA) — обеспечение качества —
поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги
Слайд 44Total Quality Management - QI
Quality Improvements (QI) — повышение качества —
предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий
Слайд 45Total Quality Management
В основе TQM лежат следующие принципы:
● ориентация на потребителя;
●
вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности;
● подход к системе качества как к бизнес-процессу;
● системный подход к управлению;
● постоянное улучшение
● подход к системе качества как к бизнес-процессу;
● системный подход к управлению;
● постоянное улучшение
Слайд 46Kaizen
改善
Непрерывное совершенствование
процессов производства,
разработки и вспомогательных бизнес-процессов
Слайд 47Kaizen. Принципы.
Кайдзен состоит из 5 ключевых элементов: “5 S”:
Seiri (Аккуратность);
Seiton (Порядок);
Seiso
(Чистота);
Seiketsu (Стандартизирование);
Shitsuke (Дисциплина).
Seiketsu (Стандартизирование);
Shitsuke (Дисциплина).
Слайд 48Kaizen
Комплексная концепция, охватывающая философию, теорию и инструменты менеджмента, позволяющая достичь преимущества
в конкурентной борьбе на современном этапе.
Слайд 49Kaizen. Основы.
«Кайдзен исходит из того, что нет предприятия без проблем. Кайдзен
помогает решить эти проблемы путем развития такой культуры труда, когда каждый работник не штрафуется за проблему, а ручается, что ее не будет».
Слайд 50Kaizen. Основы.
«Кайдзен-стратегия основывается на признании того, что менеджмент, целью которого является
получение прибыли, должен ставить своей задачей удовлетворение клиента и его требований».
Слайд 52Kaizen. Основы.
«Кайдзен исходит из того, что вся деятельность предприятия в итоге
должна вести к повышению удовлетворенности клиента. При этом различается философия внутреннего и внешнего клиента».
Слайд 53Kaizen
При НПУ в центре находится человек со способностями и знаниями, которые
являются самым важным капиталом компании. К этому можно добавить, положительное восприятие организацией проблем, так как они являются стимулом к улучшениям. На переднем плане стоит не вопрос о виновниках проблем, а общие усилия по их фундаментальному решению. Не наказание за ошибки прошлого, а возможности улучшения в пользу общего будущего должны руководить мышлением компании. Желание познавать настоящие проблемы и надолго их устранять является решающим!
Слайд 54Kaizen
Таким образом, команда сотрудников рассматривается как источник мотивации, идентификации, ментальной энергии,
синергии и растущей креативности. НПУ обозначает непрерывную, систематическую и последовательную работу по:
установлению и преследованию целей,
устранению помех,
поиску возможностей улучшения,
предотвращению расточительства с помощью всех сотрудников на всех уровнях, во всех отделах, цехах и офисах.
установлению и преследованию целей,
устранению помех,
поиску возможностей улучшения,
предотвращению расточительства с помощью всех сотрудников на всех уровнях, во всех отделах, цехах и офисах.
Слайд 56Kaizen. В Siemens
Будьте готовы отказаться от Вашего традиционного мышления.
Подумайте над тем,
как можно что-то сделать и не спрашивайте, почему это не может быть сделано.
Никаких отговорок! Поставьте все бывшее под вопрос.
Лучше 50 % - решение сразу, чем 100 % - решение никогда!
Исправляйте ошибки сразу.
Ищите решения, которые стоят как можно меньше!
Способность решать проблемы изначально развивается из проблемы.
Задавайте вопросы много раз и узнайте, что является истинной причиной проблемы.
Десять человек решают проблему лучше, чем один специалист.
У НПУ нет конца!
Никаких отговорок! Поставьте все бывшее под вопрос.
Лучше 50 % - решение сразу, чем 100 % - решение никогда!
Исправляйте ошибки сразу.
Ищите решения, которые стоят как можно меньше!
Способность решать проблемы изначально развивается из проблемы.
Задавайте вопросы много раз и узнайте, что является истинной причиной проблемы.
Десять человек решают проблему лучше, чем один специалист.
У НПУ нет конца!
Слайд 58Ссылки
http://www.klubok.net/article2429.html
http://www.tocpeople.com/2012/03/six-sigma/
http://www.shmula.com/zero-defects-is-wrong-approach/376/
http://www.trainings.ru/library/dictionary/six_sigma/
http://megamozg.ru/post/3928/
http://www.up-pro.ru/encyclopedia/diagramma-isikavy.html
