Управление и менеджмент презентация

вас ненавидят, как можно дальше от пятерых, которые еще не составили своего мнения. Кейси Стенгел

Если в команде нет человека, принимающего решения, то решения никогда не будут приняты.
Питер Друкер

Чтобы стать идеальным управленцем, нужно, прежде всего, научиться побуждать других людей к труду и самоотдаче общему делу. Ли Якокка

Первый миф науки об управлении заключается в том, что она существует. Второй миф науки об управлении заключается в том, что успех равнозначен умению. Роберт Хеллер

Важнее делать правильные вещи, чем делать вещи правильно.
Питер Друккер

"Вы не можете быть хорошим родителем, если боитесь воспитания детей. Также и с компанией — вы не станете лидером, если боитесь управлять людьми".
Ицхак Адизес

состояния в желаемое. В основе данных действий находится цель, как результат состояния которого необходимо достигнуть. И именно цель будет определять приемы и способы оказания воздействия. Управление достаточно широкое понятие подразумевающее возможность управления хим.процессами, ТС, временем, людьми.

/ Внушать / Воздействовать / Воплощать в жизнь/ Воспитывать/ Выполнять / Давать разрешение/ Дисциплинировать / Добиваться послушания /Добиваться успеха / Доминировать/ Достигать цели/ Заведовать/ Завоевывать/ Инициировать / Инспектировать/ Интегрировать / Контролировать / Координировать / Курировать/ Манипулировать/ Мотивировать/ Наблюдать/ Направлять/Надзирать/Обучать/Организовывать/Осуществлять/Отслеживать/Оценивать/Планировать/Подчинять/ Править/Приказывать/Принимать решения /Принуждать /Проверять/Развивать /Реагировать/Реализовывать /Регулировать /Руководить /Сдерживать/ Слушать/ Совершать/ Сотрудничать/ Способствовать/ Справляться/ Стимулировать/ Стоять у руля/ Судить/ Тренировать/ Формировать

Что общее в значениях этих слов?

Вам.»

Дуайт Девид Эйзенхауэр

Ответ: Менеджмент носит
однонаправленный характер

Менеджмент предполагает иерархию.
Менеджмент – это удел избранных, чье основное занятие решать за других, что они должны делать.
Менеджмент – это процесс определения, корректировки и достижения корпоративных целей.
Менеджмент носит отпечаток социально – политического устройства.
Менеджмент обусловлен культурными факторами.

с людьми

Власть и искусство управления

Особого рода умелость и административные навыки

Орган управления, административная единица

разработанных с целью повышения эффективности организации и увеличения прибыли.
Менеджер - наемный профессиональный управляющий.
Предприниматель - осуществляет бизнес, затевая новое дело, вкладывая собственные деньги и принимая на себя риск.
Бизнесмен – «делает деньги», владелец капитала, приносящего доход

5-балльной шкале безотносительно к конкретной должности

цели
А. Файоль

то, что вы должны делать сегодня, в свете того, что ожидаете получить завтра
И.Адизес

3. КОНЦЕПЦИЯ МЕТОДОЛОГИИ АДИЗЕСА

"В китайском языке понятия проблема и возможность — это одно и то же слово. И в самом деле, каждая проблема — это возможность, возможность чему-то научиться»
И.Адизес

"В условиях отсутствия изменений успехов добиваются заурядные компании. В условиях кризиса, как правило, выигрывают неординарные компании. Поэтому вы всегда должны стремиться быть лучше конкурентов, предлагать то, чего нет у других".
И.Адизес

"В условиях отсутствия изменений успехов добиваются заурядные компании. В условиях кризиса, как правило, выигрывают неординарные компании. Поэтому вы всегда должны стремиться быть лучше конкурентов, предлагать то, чего нет у других".
И.Адизес

ЦИКЛУ, ЕЕ ЛИДЕРЫ ДОЛЖНЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ 4 ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ

в любой организации, — это Producing, или производство результатов, обеспечивающее результативность организации в краткосрочном аспекте. Дело Р, производителя, — удовлетворить потребности клиентов. Оценить эту функцию можно по количеству людей, которые возвращаются, чтобы приобрести конкурентоспособные продукты или услуги вашей компании.
А. – Как это нужно сделать? Вторая функция, Administrating, или администрирование, нужна, чтобы поддерживать порядок в организационных процессах: компания должна делать правильные вещи в правильной последовательности с правильной интенсивностью. Задача А, администратора, — обеспечить эффективность в краткосрочном аспекте. Когда затраты на удовлетворение потребностей клиентов ниже, чем цена, которую готов заплатить клиент (Р>А), организация рентабельна в краткосрочном аспекте.

Е -Когда/Зачем это нужно сделать? В долгосрочной перспективе не обойтись без провидца. Он определяет курс, которым должна следовать организация. Такой человек готов к упреждающим действиям в условиях постоянных изменений, что делает компанию результативной в долгосрочной перспективе. Это функция Entrepreneur, предпринимателя, который подходит к делу творчески и готов рисковать.

I. Кто это должен сделать ? И наконец, менеджмент должен обеспечить Integrating, или интеграцию, т. е. создать такую атмосферу и систему ценностей, которые заставят людей действовать сообща и не дадут никому стать незаменимым, что делает организацию эффективной в долгосрочной перспективе.

долгосрочной перспективе.
I делает организацию рациональной в долгосрочной перспективе.

Эффективность в краткосрочном аспекте означает, что она работает, используя минимум необходимых ресурсов и избегая ненужных потерь.
Результативность в долгосрочной перспективе означает, что организация сумеет удовлетворить потребности будущих клиентов и что она готова к упреждающим действиям в случае изменения внешних условий.
Эффективность в долгосрочной перспективе означает, что в организации нет незаменимых. Она органично адаптируется к внутренним изменениям, сохраняя жизнеспособность.

«… необходимо создать такую структуру, которая обеспечила бы не конфликт, а взаимодополняемость команды из «Р», «А», «П», «И». Компанию нужно создавать не по функциональному признаку, а соответствие с ролями менеджмента.
И.Адизес

неправильным менеджментом.
неудовлетворительно выполняется Р-функция - и клиенты остаются неудовлетворенными, а объем продаж снижается.
плохо выполняется А-функция - и организация несет неоправданные потери.
организация не справляется с Е-функцией - и новые продукты поставляются на рынок с опозданием и не пользуются спросом.
не реализована I-функция - и у компании начинаются конвульсии, когда ее оставляет лидер.

В любом случае мы сталкиваемся с предсказуемой, воспроизводимой моделью неправильного менеджмента, одинаковой в любом уголке земного шара, безотносительно к культуре, технологии и размеру организации.

Четыре функции менеджмента Р, А, Е и I представляют собой что-то вроде набора "витаминов" — все они необходимы для здоровья организации в краткосрочном и долгосрочном аспекте. Если хотя бы одного из них не хватает, организации угрожает болезнь с определенными симптомами.

Однако, умело подпитывая организацию недостающим "витамином", можно улучшить ее работу и оздоровить ее в ближайшей и долгосрочной перспективе.

одновременно все 4 функции.
• Производитель (Producer) • Администратор (Administrator) • Предприниматель (Entrepreneur) • Интегратор (Integrator)

Идеальных руководителей не существует. Описание эффективного руководителя из книг по бизнесу, — это коллаж идеальных качеств разных людей
И.Адизес

его задача состоит в том, чтобы сделать людей способными к совместному действию, придать их усилиям эффективность;

Так как менеджмент связан с интеграцией людей, он глубоко укоренен в культуре. То, ч т о менеджеры делают в ЗЕ, США и Японии является, по сути, одинаковым. То, к а к они это делают, может быть совершенно различным. Этот тезис означает необходимость отыскать и распознать те элементы своих традиций, истории и культуры, которые можно использовать как строительные блоки модернизированной системы управления

Миссия менеджмента состоит в том, чтобы сплотить членов коллектива вокруг общих целей. Без этого условия это не предприятие, а толпа;

Задачей менеджмента является также то, чтобы предприятие и каждый его член развивали как свои потребности, так и возможности их удовлетворения, подготовка и развитие людей должны осуществляться на любом уровне организации;

Любое предприятие состоит из людей с различными навыками и познаниями, выполняющих разнообразные виды работ, поэтому оно должно строиться на коммуникации между работниками и на их индивидуальной ответственности;

Ни объем выпуска продукции, ни базовые производственные линии сами по себе не являются адекватным измерением деятельности менеджмента, в этом отношении предприятие схоже с человеком: так же как ему необходимы разнообразные средства для оценки здоровья и деятельности, столь же многообразные средства требуются и для предприятия;

Когда речь идет о предприятии, следует помнить: оно никогда не достигает результатов в своих собственных стенах, в рамках предприятия существуют лишь центры, создающие стоимость, однако результаты достигаются лишь вовне предприятия.

+риск * опыт»

4. Эффективность менеджмента
по Ли Яккоки :

Поведенческая школа

5.Количественный подход

ТЕМА 2. ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

базе научного изучения затрат времени, движений, усилий.
Показал, что каждый менеджер должен осуществлять подбор, обучение и расстановку рабочих на те места, где они могут дать наибольшую отдачу.
Он пришел к выводу, что главная причина невысокой производительности труда работников заключается в несовершенстве системы их оплаты. По его мнению, надлежащий эффект вознаграждение принесет в том случае, если будет своевременным, относиться к конкретному человеку, выплачиваться на основе единообразных расценок, выведенных на основе точного знания.
Тейлор связывал вознаграждение не только с деньгами. Он считал, что поддержание дружеских отношений между рабочими и управляющими – тоже награда.
Он рекомендовал открывать на предприятиях столовые, детские сады, различные вечерние курсы как средство «для создания более умелых и интеллектуальных рабочих». В соответствии с его советом на одной из фабрик, где трудились в основном женщины, завели кота, с которым работницы имели возможность поиграть во время перерыва, что улучшало их эмоции, поднимало настроение и в конечном счете способствовало повышению производительности труда.

Школа научного управления

штата Пенсильвания. Он является выдающимся американский инженером, изобретателем, основателем научной организации труда.

С 1895 г. Тейлор начал свои всемирно известные исследования по организации труда.

Кампания «всеобщего презрения», поднятая профсоюзными боссами того времени против Тейлора, считается одной из самых злобных в американской истории.

и управленческой деятельности 
обязательное измерение и нормирование труда 
в основе рациональной кооперативной деятельности должны лежать конкретные задания и предписания каждому работнику - «Урок» (письменно, по нескольким параметрам: конечный результат, технология выполнения, срок исполнения) 
научный отбор и обучение 
важность побудительных мотивов зарплаты 
тарифная система оплаты труда, за определенный объем работы – определенная плата, зарплата определяется конечным результатом работы и выдается за каждое действие сразу 
оплата труда руководителей производится после получения конечного результата организованной производственной деятельности – конечного продукта 
равномерное распределение труда и ответственности между администрацией и рабочими 
«Управление – специфическая профессиональная деятельность, которой нужно учиться» Ф. Тейлор 

механиков в 1908 году, высказал идею использовании инструктора для подготовки каждого рабочего предписанным методом. Однако его идея о том, что руководство должно учредить официальные программы подготовки, не получила широкого распространения до 1930 года. Это можно объяснить отсутствием полных знаний в отношении методов подготовки, а также тем, что руководство просто не придавало значения потенциальным преимуществам подготовки.

Генри Гантт писал: «Доктрина служения — это не просто исправно работающая экономика… Единственным условием промышленного мира является промышленная демократия… Должна быть очевидной мысль о том, что с возрастанием сложности современной системы предпринимательства эффективная работа может быть обеспечена только следованием за теми, кто фактически умеет выполнять функции контроля и при этом сполна осознает социальную ответственность. Если же предпринимательской системой попытаются управлять люди, не осознающие реальных движущих сил, ее эффективность снизится… Иными словами, условия, в которых может функционировать развитая производственная и предпринимательская система для обеспечения сложных системных требований современной цивилизации, должна определяться только подлинными лидерами — людьми, понимающими механизм действия движущих сил общества и видящими свою высшую цель — служение обществу».

Генри Лоренс Гант (Henry Laurence Gantt) (1861-1919) - — соратник «отца научного менеджмента» Фредерика Тейлора, был американским инженером-механиком и консультантом по вопросам управления. Он известен как разработчик диаграммы Ганта в 1910-е гг. Диаграммы Ганта использовались для работы над крупнейшими инфраструктурными проектами,  включая плотины Гувера и системы скоростных шоссе в США, и продолжают оставаться важнейшим инструментом в управлении проектами.

войны и предложил диаграмму, состоящую из отрезков (задач) и точек (завершающих задач или вех), как средство для представления длительности и последовательности задач в проект

Наследие Генри Ганта для управления производством  заключается в следующем:
Диаграмма Ганта до сих пор остается важным инструментом управления, она обеспечивает графическое отображение плана работ, удобное для контроля и отслеживания прогресса выполненных задач.  Сегодня классическую диаграмму Ганта сменяет ее современная вариация  - программа оценки и анализа (ПЭРТ). Повышение эффективности промышленного производства возможно только при применении научного анализа и внедрения научных методов управления в практику. Главной задачей в управлении промышленным производством является совершенствование системы предупреждения несчастных случаев. Взаимосвязь достигнутых целей и полученного вознаграждения (бонуса): он связал размер бонуса выплачиваемый руководителям с оценкой того, насколько хорошо они научили своих сотрудников методам повышения производительности труда. Социальная ответственность бизнеса: он считал, что предприятия имеют обязательства перед обществом и должны быть ответственны за использование различных ресурсов, и в частности своего персонала.  

писал, что его теория является «научной системой выжимания пота, системой порабощения человека машиной, которая соединяет в себе утонченное зверство буржуазной эксплуатации и ряд богатейших научных завоеваний в деле анализа механических движений при труде, изгнания лишних и неловких движений, выработки правильнейших приемов работы, введения наилучших систем учета и контроля и т. д.»

был американский ученый австрийского происхождения, экономист и управленец Питер Друкер (1909-2005), которого заслуженно называют отцом современного менеджмента.

своей задачей внедрение методов и аппарата точных наук в исследование управленческой деятельности. Ее представители занимаются главным образом исследованием процессов принятия такого класса решений, который позволяет применить новейшие математические методы и технические средства. Цель, которую ставит перед собой эта школа, формулируется как повышение рациональности решений.

работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения.
3. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения их задач.
4. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности.
5. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.

Вкдад школы научного управления

Являясь теоретиком менеджмента и организатором производства, он самостоятельно стал специалистом по высшему административному управлению и основателем так называемого административного подхода в менеджменте персонала (называемого также школой администрирования или теорией администрации).

Руководитель способен развить инициативу подчинённых, предоставив им возможность полностью реализовать своё положение и способности, ценой отдельных ошибок, серьёзность которых может быть существенно уменьшена при надлежащем контроле. Он может быстро превратить человека с неявными способностями в первоклассного специалиста, не выполняя за него всю работу, а действуя методом подсказки. Правда, для этого руководителю порой придётся смирять свою гордыню.
Анри Файоль

30 лет он возглавлял крупную горнодобывающую и металлургическую компанию во Франции. Приняв ее в крайне неблагополучном экономическом состоянии, фактически на грани банкротства, Файоль к 1918 году вывел фирму в число самых могучих и процветающих предприятий. В своей главной книге «Общая промышленная администрация» (1916) Файоль обобщил управленческий опыт и создал логически стройную систематическую теорию менеджмента. Другая его книга – «Административная теория государства» – вышла в 1923 году.

Впервые поставил проблему организованного обучения менеджменту. Считал, что в функции менеджмента входят планирование, организация, управление, координирование и контроль. Утверждал, что открытые им принципы административного управления универсальны, т.е. применимы не только в экономике, но и в правительственных органах и учреждениях, в армии, на флоте и т.д.

Файоль достиг известности благодаря своим идеям, которые, однако, были приняты слишком поздно. Лишь в 1916 был опубликован труд Файоля "Основные черты промышленной администрации”. Этот труд – основной вклад Файоля в науку об управлении.

Именно Анри Файоль соединил идеи функциональной администрации Тейлора и старый принцип единоначалия, в результате чего получил новую схему управления, которая и легла затем в основу современной теории организации.

Файоля часто называют "Отцом современной теории менеджмента” за то, что он был первым, кто поднялся над уровнем заводского цеха, обобщил принципы и искусство управления администрации в целом. По мнению американских историков менеджмента, Файоль является наиболее значительной фигурой в науке управления первой половины XX в.

в управлении ряда простых, но важных принципов. Файоль впервые предложил рассматривать собственно управленческую деятельность как самостоятельный объект исследования. Он выделил пять основных элементов, из которых, по его мнению, складываются функции администрации: прогнозирование, планирование, организация, координирование и контроль.
У Файоля администрирование образует лишь одну из шести функций управления и по степени важности стоит после пяти других видов деятельности – технической, коммерческой, финансовой, страховой и учетной.

Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2. Полномочия и ответственность Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия — там возникает ответственность.
3. Дисциплина. Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкция.
4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника.
5. Единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6 Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба.
7. Вознаграждение персонала. Для того, чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату за свою службу.
8. Централизация. Как и разделение труда, централизация является естественным порядком вещей. Однако, соответствующая степень централизации будет варьироваться в зависимости от конкретных условий. Поэтому возникает вопрос о правильной пропорция между централизацией и децентрализацией. Это проблема определения меры, которая обеспечит лучшие возможные результаты.
9. Скалярная цепь Скалярная цепь — это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, — вниз, до руководителя низового звена. Было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, ио было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.
10. Порядок. Место — для всего и все на своем месте.
11. Справедливость. Справедливость—это сочетание доброты и правосудия.
12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительней чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место.
13. Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.
14. Корпоративный дух. Союз — это сила. А она является результатом гармонии персонала.

всей организации.

К сильным сторонам школы относятся: ориентация управления на повышение эффективности всей организации, определение управления как процесса, развивающегося во времени и пространстве.

Ограниченность школы – избирательность внутренних факторов и игнорирование внешних факторов, воздействующих на решение управленческих проблем.

Вклад классической школы управления:

построения организации и системы управления, в частности. Если Тейлор пытался найти ответ на вопрос, как сделать так, чтобы рабочий работал как машина, то Вебер искал ответ на вопрос, что нужно сделать, чтобы вся организация работала как машина. Ответ на данный вопрос Вебер видел в разработке правил и процедур поведения в любой ситуации, а также правил и обязанностей каждого работника. Личность отсутствовала в веберовской концепции организации. Процедуры и правила определяли все основные виды деятельности, карьеру работников и конкретные решения и деятельность руководства.

«Концепция бюрократической организации М. Вебера: генезис, развитие и современное значение.»

Порядок • Построение организации • Характеристика организации • Тезисы структуры законной власти • Определенность • Непрерывность • Предсказуемость

согласия части членов организации;
закон есть система абстрактных правил, применяющихся в частном случае
администрация соблюдает интересы организации в рамках закона;
исполнительная власть также подчиняется этим правилам;
член организации подчиняется правилам только в этом качестве;
подчинение касается не лица, осуществляющего власть, а безличного порядка.

• служебные обязанности установлены на постоянной упорядоченной основе; • обязанности подразделяются по различным функциональным сферам, каждая из которых обеспечивается необходимой властью и санкциями; • должности учреждаются по иерархической шкале, где их взаимные полномочия на контроль и обжалование тщательно обозначены; • правила, согласно которым должна выполняться работа, могут быть либо техническими, либо юридическими. В обоих случаях требуется квалифицированный персонал; • ресурсы организации четко отделены от ресурсов, которыми располагают индивиды; • должностное лицо не может присвоить должность; • администрация основывается на письменных документах, что превращает контору (бюро) в центр современной организации; • система законной власти может принимать многочисленные формы, но в наиболее чистом виде — это бюрократическая административная группа служащих.

Положения законной власти в организации:

Тезисы структуры законной власти в организации:

обязанности, которые предписывает их должность; • существует четкая служебная иерархия; • обязанности каждого уровня четко обозначены; • служащие назначаются на основании контракта; • они выбираются исходя из профессиональной квалификации, предпочтительно подкрепленной дипломом; • заработанная плата (в денежной форме) определяется согласно положению в иерархии; служащий всегда может оставить свою должность, но в определенных обстоятельствах он может быть также уволен; • должность служащего — его единственная или основная работа; • существуют определенные ступени карьеры, и продвижение вверх по служебной лестнице зависит либо от срока службы, либо от заслуг, но всегда по усмотрению начальства; • служащий не может присвоить свою должность или ресурсы, которыми он распоряжается; • служащий подчинен единой системе контроля и дисциплине.

социологии в ХХ веке. Эта теория положила начало целому разделу социологической науки - социологии организаций. Анализ бюрократии в работах Вебера неизменно рассматривался как одна из теоретических основ современной политической социологии. Вместе с тем в центре внимания западных исследователей долгое время находилась главным образом идеально-типическая модель рациональной бюрократии, которая, однако же, представляет собой лишь один из элементов более общей теории бюрократии, разработанной немецким социологом.

просто безличный инструмент управления, но также и особую социальную группу со своими собственными взглядами и ценностными ориентациями. Идеально-типическая модель рациональной бюрократии не предусматривает такого положения дел, когда корпоративные интересы чиновников получают преобладание над требованиями служебного долга. Тем не менее, анализ типично бюрократических ценностей в работах Вебера свидетельствует о том, что бюрократия нередко действует, исходя из своих собственных групповых интересов, а не интересов той организации, которая использует бюрократический управленческий аппарат.
Повсеместное распространение бюрократии вызвано тем, что она оказывается более эффективной, чем любая другая форма управления. Все это делает бюрократию совершенно незаменимой в современном обществе. Развитие современных форм организации, как считает Вебер, практически совпадает с распространением бюрократического управления.
Превосходство бюрократии над иными формами управления обусловлено главным образом тем, что она выступает носителем специальных знаний, которые необходимы для нормального функционирования любой крупной организации. Как отмечает Вебер: “Бюрократизация предоставляет, прежде всего, оптимальную возможность проведения в жизнь принципа специализации административных функций в соответствии с чисто объективными критериями. Управление осуществляется функционерами, которые обладают специальной подготовкой и в ходе непрерывной практики развивают свои навыки”

производстве была доведена до предела и дальнейшее повышение результативности стало уже невозможным.
Наступило время использования интеллектуальных ресурсов человека, что потребовало принципиально иных подходов к управлению. Чисто административные методы уже не срабатывали, необходимо было активизировать личностные потенции людей. Возникла потребность в формировании новой управленческой парадигмы, ориентированной на человека. Такой подход стал складываться со второй половины двадцатых годов. Его разработка и развитие – заслуга «школы человеческих отношений», создателем которой является американский ученый Элтон Мэйо.

ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

«Вестерн электрик». Первоначально речь шла о самом обыденном исследовании, цель которого – выяснить, как влияет освещенность рабочего места, длительность перерывов на производительность труда рабочих. При улучшении освещенности производительность росла. Но самое парадоксальное произошло после того, как освещенность стали снижать: производительность продолжала повышаться. На втором этапе эксперимента группе рабочих была предоставлена большая свобода, сокращенный рабочий день, возможность делать дополнительные перерывы в работе. Такие условия привели к росту производительности труда. Самое интересное состояло в том, что при отмене этих льгот она осталась на прежнем уровне. Это уже нельзя было объяснить никакими особо благоприятными условиями труда, и причину нужно было искать в другом. Она была найдена – в формировании коллектива, организованной социальной группы с особыми внутренними отношениями, успех деятельности которой обусловлен не только личным вкладом каждого, но и взаимным влиянием ее членов друг на друга.

в развитии школы человеческих отношений в управлении. Именно мисс Фоллетт была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Знаменитые эксперименты Элтона Мэйо, особенно те, которые проводились на заводе «Уэстерн Электрик» в Хоторне открыли новое направление в теории управления.

Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители школы научного управления.

Более поздние исследования, проведенные Абрахамом Маслоу и другими психологами (что также описано в последующих главах), помогли понять причины этого явления. Мотивами поступков людей, предполагает Маслоу, являются, в основном, не экономические силы, как считали сторонники и последователи школы научного управления, а различные потребности, которые могут быть лишь частично и косвенно удовлетворены с помощью денег.

В числе значимых теоретических императивов были сформулированы следующие:
1) люди в основном мотивируются социальными потребностями;
2) люди более отзывчивы к социальному влиянию группы равных им людей, чем к побуждениям и мерам контроля, исходящим от руководства;
3) работник откликается на распоряжение руководителя, если последний может удовлетворить социальные нужды своих подчиненных и их желание быть понятыми.

производительности.
2. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом

В рассматриваемой концепции руководитель предприятия выполняет две главные функции: экономическую и социальную. Первая ориентирована на максимизацию прибыли, вторая – на создание и стабилизацию эффективно работающих коллективов

Сильные стороны школы: рассмотрение промышленной организации как социальной системы, объектом изучения становятся социальные, групповые потребности, в качестве важных средств повышения результативности труда определены постановка коллективных целей, поощрение коллективных решений, предложен переход к «менеджменту участия», обоснована возрастающая роль неформальных отношений. Важным практическим результатом апробации идей этой школы стало выделение управления человеческими отношениями в особую управленческую функцию, получившую наименование «управление персоналом».

Вклад школы человеческих отношений

после второй мировой войны сделало изучение поведения на рабочем месте в большей степени строго научным.
Среди наиболее крупных фигур более позднего периода развития поведенческого-бихевиористского — направления можно упомянуть, в первую очередь, Криса Арджириса, Ренсиса Лайкерта, Дугласа МакГрегора и Фредерика Герцберга. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, организационной структуры, коммуникации в организациях, лидерства, изменение содержания работы и качества трудовой жизни.
Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившейся прежде всего на методах налаживания межличностных отношений. Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании своих собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. В самых общих чертах, основной целью этой школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.
Поведенческий подход стал настолько популярен, что он почти полностью охватил всю область управления в 60-е годы. Как и более ранние школы, этот подход отстаивал «единственный наилучший путь» решения управленческих проблем. Его главный постулат состоял в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и организации в целом.
Однако, изменение содержания работы и участие работника в управлении предприятием оказываются эффективными только для некоторых работников и в некоторых ситуациях.

г. профессором Калифорнийского университета В. Оучи, на основе изучения японского опыта управления персоналом. Ее исходным императивом выступает положение о том, что человек – основа любой организации и от него в первую очередь зависит успех ее функционирования.
Практические рекомендации данной теории сводятся к следующим: долгосрочный наем работников, групповое принятие решений, гласность и корпоративный дух, умеренное продвижение кадров, неспециализированная карьера, всесторонняя забота о работниках.

привлечением рабочей силы, поддержанием ее в трудоспособном состоянии, обучением и созданием условий для более полного выявления возможностей и способностей, заложенных в личности.

Традиционная трактовка инвестиций, как вложений в обновление и прирост основного капитала, сменилось новой, признающей «человеческий капитал» самостоятельным и перспективным объектом инвестиционного потока. Важный постулат этой теории – приложимость стоимостных оценок к использованию рабочей силы (они учитывают затраты на отбор персонала, его обучение, социальное страхование и т.п.

Принципиальное значение имеет и предложенное этой школой обоснование необходимости участия исполнителей в управленческом процессе. Такой вывод аргументирован не только потребностью в улучшении морального климата, удовлетворении социальных потребностей работников, но и внутренними запросами самого управления. Соучастие подчиненных в процессах принятия решений и контроле признается в качестве обязательной предпосылки эффективного менеджмента.

разнообразных способностей и, что самое главное, разных характеров»

«Он требует способности анализировать, думать, взвешивать альтернативы (A) и согласовывать противоположные точки зрения (I). Помимо этого он требует способности к быстрым и решительным действиям (P), предприимчивости и интуитивной смелости (E). Он требует умения непринужденно обращаться с абстрактными идеями и понятиями (E), цифрами и расчетами (A). Кроме того, он требует понимания людей, чуткости, эмпатии, глубокого интереса и уважения к людям (I). Некоторые задачи требуют, чтобы человек работал… в одиночку (P). Чтобы выполнять другие задачи, например церемониального и представительского характера, нужно любить толпу и знать правила этикета (такова задача политика) (EI).Для решения задач, стоящих перед высшим менеджментом, требуется по меньшей мере четыре типа людей:
«человек мысли» (A), «человек дела» (P), «человек народа» (I) и «человек переднего края» (E).

управления являются наставничество, планирование карьеры и развитие руководителей;
написал, что успех зависит от позиции генерального директора;
показал, что стратегия опережает структуру;
предложил отказаться от среднего звена управления;
доказал, что успех зависит от наличия единых основ;
указал, что первичная цель организации состоит в том, чтобы создать для себя потребителя;
сказал, что успех сводится к пониманию потребителя и выводу на рынок инновационных продуктов;
предположил, что качество является мерой производительности;
описал информационного работника будущего;
указал, что в постиндустриальную эпоху понадобятся новые методы управления.

Питер Друкер сделал первым:

Секрет успеха Друкера и его долгожительства в качестве специалиста по менеджменту состоял в том, что этот человек владел замечательным искусством выявлять тенденции, которые затем подхватывали и распространяли другие. Любые исследования неизбежно отталкиваются от того, что писал Друкер десять, а то и двадцать лет назад. Интересно, что одним из ключевых аспектов лидерства он назвал соответствие времени.

как соучастие работников в решении вопросов, затрагивающих их интересы. Такое соучастие в управлении получило название партисипативного управления. В США разработка идеологии такого управления связана с именем П. Дракера (Друкера).

Развитие школы в современности

Партисипативное управление предлагается реализовывать по следующим направлениям:
работники получают право самостоятельно принимать решения по поводу того, как им осуществлять свою деятельность,
работники могут привлекаться к принятию решений по поводу выполняемой ими работы,
работникам дается право контроля за качеством и количеством их труда и соответственно устанавливается ответственность за конечный результат,
работникам предоставляется право формирования рабочих групп из тех членов организации, с которыми им хотелось бы работать вместе.

деятельность корпораций имеет далеко идущие социальные последствия, оказывающие влияние на саму эту деятельность и ее условия в дальнейшем. Фирма должна стремиться в своей повседневной деятельности к взаимопониманию и сотрудничеству со всеми, кто прямо или косвенно попадает в сферу ее бизнеса.
Основные доводы: развитие и улучшение среды, в которой фирма осуществляет свои операции, соответствуют ее долгосрочным интересам, социальная ответственность улучшает «образ» фирмы в глазах общественности, такая ответственность необходима, т.к. юридические законы не могут существовать для всех случаев, эта ответственность отвечает интересам акционеров, поскольку рынок ценных бумаг будет считать операции компании, осуществляющей социальную миссию, менее рискованными и более открытыми для общественного контроля.
Следование этой теории означало включение в круг ключевых проблем менеджмента разработку и реализацию эффективной социальной политики. Одним из критериев эффективности управления становится степень учета и контроля социальных последствий решений и действий предпринимательских структур.

пригодные для конкретных целей. Поэтому необходимо разрабатывать модели для каждого конкретного случая»
Тито Конти

взаимосвязанных процессов, называется "процессным подходом".
Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия
Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность
a)    понимания и выполнения требований;
b)    необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность;
c)     получения результатов выполнения процесса и его результативности и
d) непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений.

в выход

Функции управления – вид управленческой деятельности, характеризующийся обособленным комплексом задач и осуществляемый специальными приемами и способами

выпустить продукт в срок - не выйти за пределы бюджета

анализ и улучшения

Продукция

Заказчик
(Требования)

Заказчик
(Удовлетворенность)

Непрерывное улучшение системы менеджмента качества

Вход

Выход

P

D

C

A

язык может быть дословно переведено как «учение о строительстве».
Современные представления о сущности данной категории формируются такими известными учеными, как А.А. Богданов (Малиновский), Л. фон Берталанфи, Н. Винером.
Большинство исследователей определяют систему как целое, созданное из частей и элементов, для целенаправленной деятельности. Данное определение выделяет универсальность понятия «система», что подчеркивается знаменитым высказыванием А.А. Богданова о том, что «…не систем не бывает. Все системно…».

Любая организация является системой:

связей между элементами системы;
существование четко обозначенной системы управления;
эмерджентность (характеристика, проявляющаяся в том, что свойства системы не сводятся к совокупности свойств частей, из которых она состоит).

подхода стала концепция «7-S”, разработанная Э. Атосом, Р. Паскалем, Т. Питерсом, Р. Уотерменом

В ней определены важнейшие переменные, определяющие эффективность управления: стратегия, структура, система управления, персонал, квалификация сотрудников, организационные ценности.

остальных, поэтому поддержание баланса между ними составляет главную задачу менеджмента

в различных ситуациях могут сильно отличаться друг от друга.
Под ситуацией понимается конкретный набор обстоятельств, которые оказывают воздействие на функционирование организации в данное время.

Поэтому эффективное управление предполагает обязательное осуществление следующих взаимосвязанных действий:
анализ конкретной ситуации для выяснения ее характера и требований, предъявляемых ею к организации,
выбор подхода, который бы в наибольшей степени соответствует этим требованиям, осуществление необходимых изменений, позволяющих адаптироваться к изменившимся условиям хозяйствования.
Понятно, что реализация ситуационного подхода требует от менеджера глубоких знаний, умения быстро ориентироваться в меняющейся обстановке, творческого подхода к делу, способности не только решать самому, но и организовывать коллективную работу.
Сильные стороны такого подхода:
обеспечивает адаптацию организации к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды,
гибкость,
системный анализ ситуационных переменных.

Ситуационный подход

отношение власти, подчинение, давление на человека с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ

Культура – социальные нормы, установки, шаблоны, поведение, ритуалы.

Рынок – сеть равноправных по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношении собственности

ресурса – человека. Продуктивное развитие и использование социально-экономического потенциала работников становится центральной задачей менеджмента.
2. Рост вклада производственного персонала в результаты хозяйствования сопряжен с расширением сферы и повышением разнообразия форм его участия в деятельности фирмы.

3. Предприятие – открытая система, функционирующая в неразрывном единстве с внешней средой, которая отличается высоким динамизмом качественных изменений, связанных с нынешним этапом НТР. Именно внешнее окружение определяет в первую очередь стратегию и тактику поведения предприятия.

4. Решающим условием не только развития предприятия, но и его выживания становится умение адекватным образом и своевременно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде. Их анализ и учет – исходные моменты управленческой стратегии предприятия.
5. Качественные перемены в технологиях, составе и приоритетах факторов эффективности предприятий, неожиданные и резкие изменения их внешней среды предопределяют инновационный, предпринимательский тип самого менеджмента.

Повелеваю хозяина Тульской фабрики Кормилу Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи, старшину альдермала Флора Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья. Приказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей... А два ружья каждый месяц стрелять, пока не испортится. Буде заминка в войске приключаться при сражении, по недогляду дьяков и подьячих, бить оных кутьями и нещадно по оголенному месту. Хозяину 25 кнутов и пени по червонцу за ружье. Старшего дьяка отдать в унтерофицеры. Дьяка - в писари. Подьячего лишить чарки сроком на один год...

продукции и за несоблюдение обязательных стандартов предприятиями
1 Установить, что выпуск недоброкачественной или некомплектной продукции с нарушениями обязательных стандартов является противогосударственным преступлением, равносильным вредительству.
2 За выпуск недоброкачественной и некомплектной продукции и за выпуск продукции с нарушением обязательных стандартов - директоров, главных инженеров и начальников отделов технического контроля предавать суду и по приговору суда подвергать тюремному заключению сроком от 10 до 15 лет.
Москва, Кремль 7 августа 1940 г.

и унижение! И вы увидите, что русскому народу есть только один исход и одно спасение - возвращение к качеству и его культуре. Ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и количественные иллюзии на наших глазах изживаются до конца."
ИЛЬИН И. А. // "Русский колокол", 1928, N 4

Выиграл, Кто-то Проиграл.
Лучшие усилия- недостаточны; лучшие усилия не гарантируют вам качества.
Нам совершенно недостаточно иметь потребителя, который просто удовлетворен. Неудовлетворенный потребитель, конечно, уйдет от нас. Но, к сожалению, удовлетворенный потребитель также может уйти, полагая, что он не много потеряет, а зато может приобрести что-то лучшее. Прибыль в бизнесе приходит от постоянных покупателей, потребителей, которые хвастаются вашим продуктом или услугой и которые приводят к вам своих друзей.
Первый принцип обеспечения качества: Качество Начинается с Услаждения Потребителя

Доктора Эдварда Деминга заслуженно считают одним из создателей «японского чуда», основоположником процесса возрождения японской экономики в послевоенные годы, с его именем связано явление, которое получило название «революция в качестве».

Доктор Эдвардс Уильям Деминг (1900-1993) являлся консультантом крупнейших компаний в США и Японии, среди которых корпорации «Дженерал Моторс», «Форд», «Нашуа» и другие, добившиеся существенных результатов в повышении качества продукции и эффективности производства.

не на основе интуиции и ощущений руководителя, а на основе твердо установленных фактов и их научного анализа.
А для этого нужна достоверная и полная информация, которая должна тщательно собираться и всесторонне изучаться. Для этого, в свою очередь, разработано множество самых разных (в том числе и статистических) методов.

Человеческий фактор
Человеческий фактор должен быть решающим в борьбе за качество.

Ответственность руководства
Характерная черта нового стиля управления – перенос ответственности за плохое качество работы с исполнителя (рабочего, инженера) на руководителя.
В соответствии с теорией Деминга 98% проблем, возникающих в работе, определяются самой системой (процессом), и потому за них ответственны руководители, управляющие системой (процессом), и лишь 2% проблем возникает по вине непосредственных исполнителей.

действия двух сил: "Общекомандной работы" и "Научного Подхода".
Научный Подход требует глубокого понимания природы вариаций.
Только правильно диагностируя наиболее важные источники изменчивости и затем уменьшая или даже уничтожая их, можно улучшить качество во всех его проявлениях (надежность, однородность, предсказуемость,взаимозаменяемость и т.д.).
Научный Подход призывает нас к принятию решений и формированию политики на основе доброкачественной информации - как количественной, так и качественной, а не только на основе самоощущений или сиюминутных соображений.
Он часто включает в себя анализ информации с помощью статистических методов, включая SPC (Статистическое Управление Процессом), но он также предполагает знание и понимание ограничений этих методов, в особенности осознание критической важности явлений, которые не могут быть описаны численно.

Третья вершина в Треугольнике Джойнера называется "Все - Одна Команда". Успех футбольной команды определяется не суммой индивидуальных способностей ее членов.
Конечно, эта сумма есть важная часть всей формулы, но группа талантливых индивидуальностей часто оказывается превзойденной командой игроков, для которых эта сумма меньше.
На практике принцип "Все - Одна Команда" часто губится из-за применения многих порочных методов управления, таких как ежегодные аттестации и использование количественных целей и показателей. Все эти методы провоцируют конкуренцию и конфликты между людьми

продукции и услуг.
2.ПРИМИТЕ НОВУЮ ФИЛОСОФИЮ для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам, путем обязательного обучения менеджменту и установления лидерства через нововведения.
3.ПЕРЕСТАНЬТЕ РАССМАТРИВАТЬ КОНТРОЛЬ как средство достижения качества; устраните необходимость массового контроля путем достижения качества в производстве.
4.ПЕРЕСТАНЬТЕ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ ЗАКУПОК ТОЛЬКО НА ОСНОВЕ НИЗКИХ ЦЕН; вместо этого целесообразно минимизировать общую стоимость и работать с каждым конкретным поставщиком по очереди.
5.ПОСТОЯННО УЛУЧШАЙТЕ СИСТЕМУ ПРОИЗВОДСТВА И ОКАЗА-НИЯ УСЛУГ в направлении улучшения качества, производительности и снижения затрат.
6.НАЧНИТЕ ОБУЧЕНИЕ НА РАБОТЕ, включая высших руководителей .
7.УСТАНОВИТЕ ЛИДЕРСТВО - надзор должен помочь улучшить работу; тщательно разбирать результаты надзора за управлением и производственными рабочими.
8.ИЗГОНЯЙТЕ СТРАХ, чтобы все могли работать эффективно для организации.
9.ЛОМАЙТЕ БАРЬЕРЫ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ исследования, проектирование, продажа и производство должны работать вместе, чтобы рассмотреть проблемы в производстве и потреблении.
10.ИСКЛЮЧИТЕ ЛОЗУНГИ, ПРИЗЫВЫ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ЦЕЛИ для рабочей силы. такие как "ноль дефектов" или новые уровни производительности. Такие призывы воспринимаются как отражение больших проблем системы, которые превышают возможности рабочей силы.
11.УСТРАНИТЕ КВОТЫ И НОРМЫ РАБОТЫ, УПРАВЛЕНИЕ ПО КОЛИЧЕСТВЕННЫМ ЦЕЛЯМ установите принципы лидерства.
12.СНИМИТЕ ПРЕПЯТСТВИЯ. КОТОРЫЕ ЛИШАЮТ ЛЮДЕЙ ПРАВА ГОРДИТЬСЯ МАСТЕРСТВОМ В РАБОТЕ управлении и инженерной деятельно-сти; устраните ежегодные или приуроченные рейтинги и управление по количественным целям.
13.ВВЕДИТЕ АКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И ПРОГРАММЫ САМОУСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ.
14.ВКЛЮЧИТЕ ВСЕХ В КОМПАНИИ, ОСОБЕННО ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО. В РАБОТУ ПО ЗАВЕРШЕНИЮ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ.

∙       системы аттестации и ранжирования персонала;
∙       бессмысленная ротация кадров управляющих;
∙       использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.
Препятствия, которые он рассматривает в дополнение к этим «болезням», различны:
мотивационные,
образовательные,
постоянство в приверженности стандартам
используемые технологии.

ситуацию в промышленности к лучшему

Надежды на пудинг быстрого приготовления. Попытки слепого копирования чужого опыта, отсутствие теоретического понимания того, что и как необходимо делать - "Приезжайте, проведите с нами день и сделайте для нас то же, что вы сделали для Японии".

Убежденность в том, что «у нас проблемы другие», хотя в действительности принципы, которые помогают улучшить качество товара или услуги, универсальны по своей природе

Вера в способность отдела контроля разрешить все проблемы качества

Уверенность в том, что соответствие товара или услуги спецификациям и стандартам и есть разрешение проблемы качества

Мнение, что «любой, кто приходит и пытается нам помочь, должен все понимать в нашем деле»

Расчет на то, что перестроить работу в соответствии с «14 принципами управления» можно легко и быстро

помощью теории. Многие люди просто ищут примеры для того, чтобы скопировать их.
Устаревшие подходы в школах бизнеса. Студентов в школах бизнеса обучают, что есть профессия "менеджер" и что они вполне готовы к занятию руководящих постов. Это жестокий розыгрыш, шутка. Эти школы учат лишь как занять пост в компании, но не как управлять ею.
Недостаточное обучение статистическим методам в промышленности. Доверительные интервалы, критерии значимости и т.д. а лучшем случае расскажут нам о том, что мы уже имеем. Предполагать, что они получены для предсказания и планирования, было бы обманом и уводило бы с верного пути.
Использование военного стандарта 105d и других таблиц для проведения выборочного приемочного контроля. Они (эти стандарты) исходят из предпосылки, что существует "приемлемый уровень качества", и таким образом отрицают необходимость улучшения.
Наши проблемы связаны исключительно с качеством труда рабочих. Приятное заблуждение. Это система мешает персоналу работать полноценно, сама же она находится в ведении руководителей и, управляющих.
Фальстарт. Очень сильно связан с последствиями вышеупомянутых "Надежд на пудинг быстрого приготовления" и "Мы внедрили управление качеством". Оптовое, массовое обучение статистическим методам, кружки качества, сбор предложений, программы участия персонала и т.д. - все это попытки "срезать углы" на пути к качеству. Но здесь нет коротких путей.
"Мы внедрили управление качеством". То, что важно для качества - это не методы, а знания. Методы и оборудование могут быть внедрены, знания и понимание - нет.
Заблуждение теории "ноль дефектов". Компании разорялись, хотя делали продукцию без погрешностей, без дефектов (см. также предшествующий пункт).
Неадекватные испытания прототипов. Прототип - единичен, его параметры искусственно приближены к номинальным. Без знания вариаций, изменчивости не может быть прогнозирования.

TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала. Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих – продукции, организации, персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса.
Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок.
Основная философия TQM базируется на принципе – улучшению нет предела.
При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах.

Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворенности служащих своей работой в компании.

PDCA -
"plan-do-check-act"
("планируй - действуй - проверяй – внедряй") - цикла совершенствования и обучения.

Цикл Шухарта - Деминга, прежде всего, направлен на борьбу с тремя главными «врагами»: потерями, несоответствиями и нерациональными действиями.

Книга Шухарта начинается с выделения трех стадий в управлении качеством:    1. Разработка Спецификации (техническое задание, технические условия, допуски) того, что требуется.    2. Производство Продукции, удовлетворяющей Спецификации.    3. Проверка (контроль) произведенной продукции для оценки ее соответствия Спецификации.   Шухарт подчеркивает, насколько именно данная последовательность стадий необходима для использования в этом, реальном мире, где все процессы подвержены вариациям, в противоположность другому миру, который верует в точность науки. В том, другом мире, который к несчастью некоторые люди смешивают с реальным, упомянутые три шага могли бы быть независимы друг от друга. Как говорит Шухарт: "Кто-то мог бы определить, что он хочет, кто-то другой мог бы взять эту спецификацию как руководство и сделать эту вещь, а инспектор по качеству мог бы проверить продукт и определить, удовлетворяет ли он спецификации. Прелестно простая картина!"