Тренинг для менеджеров по процессам в магазине компании adidas GROUP. Предотвращение внутреннего воровства презентация

GROUP

ЦЕЛЬ
● Повысить уровень знаний сотрудников в области процедур компании
● Повысить уровень знаний в области предотвращения внутренних и внешних потерь
● Рассмотреть основные инструменты, необходимые для повышения эффективности управления магазином

РЕЗУЛЬТАТЫ
● Каждый директор управляет своим магазином в соответствии с Ритмом работы магазина и Руководством по осуществлению внутренних процедур розничных магазинов

РАСПИСАНИЕ
● 1 день
● с 09-00 до 19-00 (включая перерыв на обед)

свою пользу(Ст. 158 УК РФ).

Что подталкивает сотрудников на осуществление противоправных действий внутри магазина ?

Предотвращение внутреннего воровства

при выносе мусора;

Кража товара при ночных работах.

Общие способы внутреннего воровства

Предотвращение внутреннего воровства

пробитие товара.

Предотвращение внутреннего воровства

погрузочно-разгрузочных работ.

Предотвращение внутреннего воровства

денежных средств;

Фиктивные возвраты

Махинации с использование дисконтных карт, скидок по акции и других видов скидок.

Предотвращение внутреннего воровства

свести вас с ума. Этот дурак хочет попробовать вам что-то продать, и от него никак не избавиться.”
Уильям Диал.

Как происходит воровство в магазине?

Предотвращение внешнего воровства

примерочных;

Грабеж.

Способы внешнего хищения товара

Предотвращение внешнего воровства

технические средства, направленные на снижение риска воровства.

Предотвращение внешнего воровства

входе;
Соблюдения графика дежурства по зонам;
Максимальное нахождение администрации в торговом зале;
Корректное использование противокражного оборудования;
Знание расположения представленной в магазине продукции\ умения ответить на вопросы покупателя;
Регулярная проверка на наличие сенсоров;
Контроль за появлением рисковых зон периметра при строительстве\открытии и работе магазина;
Обеспечить постоянное закрытие всех внутренних дверей магазина;
Выполнение основных принципов по работе с примерочными комнатами.

Действия сотрудников, способствующие снижению риска воровства товара.

Предотвращение внешнего воровства

этикеток;

Фиктивные возвраты.

Предотвращение внешнего воровства

заводской биркой при пробитии товара на кассе;

Работа на кассе только сотрудников успешно сдавших курсы кассира;

Своевременная блокировка фронта кассира;

Избегание разговоров в момент осуществления кассовых операций;

Своевременное изъятие денежных средств;

Знание подлинности купюр \ умение работать с детектором валют;

Осуществление возвратов, только в присутствии администрации.

Предотвращение внешнего воровства

проведение товарного пересчета на складе

Учет накладных по инвентаризации

Оформление документов и подведение итогов по результатам пересчета

оговоренным ранее.

Проверить наличие ценников на товаре и обеспечить легкий доступ к биркам

Провести собрания с сотрудниками

Составить актуальную схему расстановки торгового оборудования.

Занести номера оборудования для проведения контрольного пересчета и произвести ручной пересчет товара на оборудовании

Создать инвентаризационную ведомость

Провести сканирование товара и перенести информацию об отсканированном товара в систему магазина.

Внесение изменений в инвентаризационную ведомость и дополнительный пересчет.

с сотрудниками

Составить актуальную схему расстановки стеллажей на складе

Провести сканирование товара и перенести информацию об отсканированном товара в систему магазина.

Внесение изменений в инвентаризационную ведомость и дополнительный пересчет.

дополнительного пересчёта товара необходимо провести учёт накладных. Производим учёт расходных и приходных накладных. Запрещено не учитывать какую-либо из накладных.

Комплект документации по итогам каждого полного пересчета товара (инвентаризации) должен состоять из следующих документов
Приказ на проведение полного пересчета товарных остатков;
Описи товарно-материальных ценностей;
Акт пересчета;
Отчеты о выявленных излишках \ недостачах;
Служебная записка;
Объяснительная записка (только в случаях выявления недостач товара).
Все сформированные документы по итогам ежемесячного пересчета подкрепляются в товарный отчет за соответствующий день.

Оформление документов по результатам проведения пересчета

коробов

Проверка количества привезенных коробов

Поштучная приемка товара \ покоробочная приемка товара

Порядок и правила подписания товарно – транспортных документов

в момент обнаружения

Обязательное указание кодов дефектов, фабрик и причин появления.

Утилизация ранее списанного товара на еженедельной основе.

Хранение в магазине лоскутов от утилизированного товара.

паспорта с теми, что клиент внес в заявление

Проверяйте по архиву сколько ед. было продано и сколько возвращено, сверяй по дате и по размеру

Подписывайте чеки, ставьте печать магазина на оборотной стороне

Не торопитесь. У вас есть 3 дня на рассмотрение заявления в случае возврата товара надлежащего качества.

скидки

Скидки по браку

Скидки по Акции

чеки

Брак

Имитация пробития

Вынос товара при выходе из магазина

Фиктивные возвраты

Выгрузка недостачи в отправку

Использование скидок и махинаций по Акции

Кража денег (закрытие дверей, хранение ключей)