Тема. Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила презентация
Содержание
- 1. Стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила
- 3. Объект исследования - стандартизация в сфере туризма
- 4. Качество обслуживания в туризме Качество туристского обслуживания
- 5. Основные направления в организации качественного обслуживания Потребительское
- 6. Стандартизация- это деятельность, направленная на разработку и
- 7. Основные задачи стандартизации Установление показателей качества туристского
- 9. В Индустрии туризма применяются следующие классификаторы: Общероссийский
- 10. В индустрии туризма в РА применяются следующие
Объект исследования - стандартизация в сфере туризма Предмет исследования - стандарты туристского обслуживания, классификаторы и правила
Слайд 1Актуальность темы состоит в том, что в настоящее время в Республике
Абхазия очень важной проблемой является - проблема обеспечения качественного обслуживания. Качество в туризме регламентируется стандартами. Поэтому изучение и применение стандартов туристского обслуживания является необходимым.
Слайд 3Объект исследования - стандартизация в сфере туризма
Предмет исследования - стандарты туристского
обслуживания, классификаторы и правила
Слайд 4Качество обслуживания в туризме
Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и
мероприятий, способных удовлетворить потребности туриста
Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих, а также культурой обслуживания
Качество турпродукта характеризуется качеством услуг в него входящих, а также культурой обслуживания
Слайд 5Основные направления в организации качественного обслуживания
Потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение,
питание, доставка, экскурсии и т.д.)
Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента рынка (дифференциация)
Качественная технология предоставления услуг (ее эргономичность и комфортность)
Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества туристов
Квалифицированные кадры
Функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента рынка (дифференциация)
Качественная технология предоставления услуг (ее эргономичность и комфортность)
Гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества туристов
Квалифицированные кадры
Слайд 6Стандартизация- это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил
как обязательных для выполнения так и рекомендованных, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров и услуг надлежащего качества
Объектом стандартизации называют продукцию, процесс или услугу, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, правила и т.д.
Область стандартизации - совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации.
Объектом стандартизации называют продукцию, процесс или услугу, для которых разрабатывают те или иные требования, характеристики, правила и т.д.
Область стандартизации - совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации.
Слайд 7Основные задачи стандартизации
Установление показателей качества туристского обслуживания, установление требований к качеству
Рациональное
использование туристских ресурсов
Установление требований к безопасности услуг, направленных на повышение безопасности туризма
Координация деятельности туристских предприятий между собой и с другими предприятиями, косвенно участвующими в туристском обслуживании
Установление основных понятий как в сфере стандартизации так и в сфере тур обслуживания
Установление требований к безопасности услуг, направленных на повышение безопасности туризма
Координация деятельности туристских предприятий между собой и с другими предприятиями, косвенно участвующими в туристском обслуживании
Установление основных понятий как в сфере стандартизации так и в сфере тур обслуживания
Слайд 9В Индустрии туризма применяются следующие классификаторы:
Общероссийский классификатор отрослей народного хозяйства (ОКОНХ)
Общероссийский
классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП)
Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН)
Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН)
Слайд 10В индустрии туризма в РА применяются следующие стандарты:
ГОСТ Р 53423 -
2009 Туристское услуги. Гостиницы и средства размещения туристов.
ГОСТ Р 50681 - 2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
ГОСТ Р 55698 - 2013 Туристские услуги. Услуги пляжей. Общие требования.
ГОСТ Р 51185 - 2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.
ГОСТ Р 54599 - 2011. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.
ГОСТ Р 54606
ГОСТ Р 50681 - 2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
ГОСТ Р 55698 - 2013 Туристские услуги. Услуги пляжей. Общие требования.
ГОСТ Р 51185 - 2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.
ГОСТ Р 54599 - 2011. Общие требования к услугам санаториев, пансионатов, центров отдыха.
ГОСТ Р 54606
