Спілкування та комунікація презентация

види та роль у менеджменті
1.4. Роль комунікації в системі менеджменту

пір людство не винайшло нічого кращого. «І так у всьому, як хочете, щоб з Вами поступали люди, так поступайте і Ви з ними»

рухів тіла. Цьому ж принципу підпорядковується і спрямування погляду під час розмови.
Очі – вікна душі людини. Через них люди пізнають істинний настрій
своїх співробітників. Погляд є каналом зв’язку між співрозмовниками.
Спрямування має свою складну азбуку

кутами зору. Перший і основний – це людина в світі комунікацій у процесі обміну інформацією. Цей вид спілкування характеризує людину як суб’єкта комунікативних зв’язків.


Другий різновид спілкування – характеристика його структури, видів, типів. У цьому відношенні необхідно розрізняти переговори, торги, суперечки, ділові ігри та різні види обговорення.

завжди переслідує певні цілі. В ньому необхідно розрі*
зняти стратегію і тактику досягнення цілей. Спілкування може реалізову*
ватися в такій формі:
– міжособистісне спілкування;
– ділове й особисте спілкування;
– комунікація.

спілкування. В основі спілкування, насампе*
ред, лежить ставлення людей один до одного. Спілкування – це процес
взаємодії між людьми і, будучи багатогранним, воно включає в себе:
– формування та розвиток особистості;
– розвиток суспільства та суспільних відносин;
– соціалізацію особистості;
– створення й розвиток суспільних способів взаємодії людей;
– соціально*психологічну адаптацію людей;
– обмін емоціями;
– навчання, передачу вмінь та навичок;
– обмін інформацією;
– обмін діяльністю;
– формування ставлення до себе, до інших людей і суспільства в ціло*
му.

кожен професіонал повинен
вміти вислуховувати та розуміти, пояснити й довести, запитати й відпові*
сти, створити атмосферу довіри в бесіді, знайти тонкий психологічний
підхід до клієнта, розв’язати конфлікт, зняти напругу.

В.Зігерт і Л.Ланг [2] наводять просту діаграму, яка ілюструє, що люди*
на – це на 90 % почуття і на 10 % – розум. Розум та емоції складають люди*
ну. Всі намагання відокремити почуття, побороти їх або заборонити – без*
перспективні, а в остаточному підсумку й шкідливі.

комунікації); по*друге, це форма
зв’язку (радіо, телеграф); по*третє, це процес передачі інформації за допо*
могою технічних засобів – засобів масової інформації (радіо, телебачен*
ня, преса, кінематограф); по*четверте, комунікація виступає як акт спілку*
вання, зв’язок між двома або більше індивідами, повідомлення інформації
однією особою іншій.

менеджменту стали розглядати в рамках стратегічного керування організацією, коли з'ясувалося, що сучасний бізнес залежить не тільки від економічних, але й від ряду інших факторів, досить залежних від добре налагодженої в організації комунікації.

враження, що люди знайшли більшу свободу оманливе, тому що насправді змінилися тільки методи керування. Нормою ведення бізнесу стало обов'язкове консультування й переговори по всім більш-менш важливим питанням. І тому як люди, так і організації набагато частіше стали вступати в контакти й підтримувати відносини з більшим числом людей, що істотно розрізняються між собою з погляду інтересів і системи цінностей. Дослідник комунікації Шолтен в 1999 р. запропонував теорію, відповідно до якої для виживання організації в сучасному світі фундаментальне значення мають два фактори: «бути гарною (привабливою)» і «бути видимою». «Гарною» продовжує залишатися для більшості споживачів та організація, що надає якісні товари й послуги за прийнятними цінами.