Система менеджмента качества презентация

в области качества – основной документ системы менеджмента качества, часть головной политики компании.

Все документы СМК находятся на нашем портале http://my.f1soft.ru/portal/ в разделе База знаний/ ISO

целью которой является обеспечение стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.

Широко применяется сертификация СМК по ISO 9001. Сертификация СМК основана на проведении независимых аудитов третьей стороной (органом по сертификации).

проходим ресертификацию по новой, более усовершенствованной версии стандарта ISO 9001-2015

качества выпускаемой продукции,
снижение уровня производственных издержек,
улучшение управленческого контроля,
рациональное использование ресурсов,
улучшение взаимодействия и согласованности работы отделов,
минимизация непредвиденных финансовых потерь,
повышение лояльности персонала к компании,
общее повышение производительности и эффективности работы и др. 

Другими словами СМК необходима, чтобы сделать бизнес стабильным и предсказуемым

так и по всему миру.
Компания Motorola в результате работы разработала собственную концепцию управления качеством, которая на данный момент успешно применяется во многих компаниях, таких как General Electric, Honeywell.

Яркие примеры использования СМК «Татнефть», «Аргуссофт», «Аэроэкспресс», «Аэрофлот» и многие другие.
Даже на продукции повседневного спроса вы можете увидеть отметку о том, что на предприятии внедрена и действует система качества серии 9001.

удовлетворённости потребителей
3. Ваш вклад в систему качества;
4. Как внести изменения в документы?

фактов
Менеджмент отношений

рейтинге партнеров фирмы 1С- 6 место
Подняться в рейтинге партнеров фирмы 1С по ИТС – не ниже 11 места
Прирост клиентов
Увеличение квалифицированных продавцов
Укрепить имидж надежного и квалифицированного партнера фирмы 1С
Увеличить количество аттестованных специалистов ПРОФ
Уменьшить количество претензий
Увеличить управленческую прибыль

Все цели приведены в документе QMS-00-00 Цели в области качества

всегда будут клиенты, недовольные качеством работы или продукта. Своевременная и качественная реакция на жалобу позволит не только не потерять клиента, но и построить долговременное сотрудничество.

клиенту;
нарушений в процессе формирования продукта или услуги и могут привести к поставке в некачественном виде;
нарушений во внутренних процессах компании, влияющих на процессы поставки продукта или услуги клиенту;
нарушений, имеющих системный характер;
нарушения, которые могут повлиять на результаты деятельности компании

необходимо определить вероятность возникновения и
последствия от его возможной реализации.
В зависимости от этого определяется уровень :

Низкий – зеленая зона.
Средний – жёлтая.
Высокий – красная.

В случае высокого уровня
риска необходимо предпринимать действия, в случае среднего и низкого
действия остаются на усмотрение ответственного и завися от ситуации.

процессов и достижение поставленных целей. Улучшение так же может быть направлено на предотвращение возникновения рисков.

Все жалобы, несоответствия и улучшения необходимо
регистрировать в «СупербазаФ1» или передать менеджеру по качеству.

так:

Проанализировать сложившуюся ситуацию.
Связаться с клиентом (в случае жалобы).
Описать причины возникновения ситуации (5 почему).
Назначить действия для исправления ситуации.
Проконтролировать их выполнение и оценить эффективность, при необходимости предпринять новые действия.
Оценить удовлетворённость
клиентов в случае жалобы и
справедливость жалобы.

виды действий:

Коррекция – действия, предпринятые для устранения несоответствия/ жалобы.
Предупреждающие действия – действие, предпринятое для устранения причины риска или другой потенциально нежелательной ситуации.;
Корректирующие действия – действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.;
Улучшение – о нём было рассказано ранее.

информации о степени удовлетворённости качеством продукции и услуг, оказанных нашей Компанией, для своевременной реакции на проблемы клиента, а также анализа и постоянного повышения удовлетворённости клиентов.

Каждому клиенту после выполнения работ приходит письмо с просьбой оценить работу специалиста.
Часть клиентов опрашивается по телефону.

выполняет работу, которая влияет на выпуск продукта или услуги для клиента.

Если вы обнаружили жалобу, несоответствие, риск или вы видите возможность улучшить вашу работу или работу компании в целом, вы можете самостоятельно зарегистрировать это в базе, выбрав проект «Ф1Улучшение» или передать менеджеру по качеству.

находятся на нашем портале http://my.f1soft.ru/portal/ в разделе База знаний/ ISO

Если Вы обнаружили в документах неточность или ошибку, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру по качеству!