Презентация на тему Сегментация гостей. Условия работы с разными сегментами

Презентация на тему Презентация на тему Сегментация гостей. Условия работы с разными сегментами, предмет презентации: Менеджмент. Этот материал содержит 28 слайдов. Красочные слайды и илюстрации помогут Вам заинтересовать свою аудиторию. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций ThePresentation.ru в закладки!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Текст слайда:

СЕГМЕНТАЦИЯ ГОСТЕЙ

УСЛОВИЯ РАБОТЫ С РАЗНЫМИ СЕГМЕНТАМИ


Слайд 2
Текст слайда:






менеджмент на предприятиях туризма




управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства

Мария Богданова

Коммерческий директор

Спикер с докладом: «В чем сила SMM, брат?»


Слайд 3
Текст слайда:

Сегментация


Сегментация рынка - процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным критериям
Сегментация рынка - однородная совокупность потребителей, имеющих одинаковые потребности, одинаково реагирующих на товар или услугу и действия, нацеленные на его продвижение


Слайд 4
Текст слайда:

ВАЖНОСТЬ СЕГМЕНТАЦИИ

Способствует правильному позиционированию продукта
Помогает определить целевые и потенциальные каналы продаж (рынки сбыта)
Способствует определению эффективной ценовой политики
Помогает в разработке стратегии продаж и продвижения
Облегчает управление каналами дистрибуции


Слайд 5
Текст слайда:

ОТ ПРАВИЛЬНОЙ СЕГМЕНТАЦИИ
БУДЕТ ЗАВИСЕТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
СТРАТЕГИИ ПРОДАЖ


Слайд 6
Текст слайда:

Принципы сегментации

Географическая
Демографическая
Ген-Демографическая
Психографическая
По виду поведения
По видам продукции
По выгоде от продукта
По фирмам заказчикам
По основным конкурентам
По каналам продаж


Слайд 7
Текст слайда:

Какие потребности?
По какой цене готовы купить?
Через какие каналы продаж покупают?
Как вы можете донести информацию о вашем продукте и стимулировать спрос?

Сегментация

продукт

цена

каналы продаж

продвижение


Слайд 8
Текст слайда:

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ (ЦА)

Возраст
Город
Семейное положение
Место работы
Должность
Уровень дохода
Кто принимает решение об отдыхе
Какие экскурсии покупает и тд.


Слайд 9
Текст слайда:

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Задание:

Разбиться на группы.

Составить список групп ЦА, потребности, которой могут быть удовлетворены продуктом/услугами гостиницы «Охтинская»?

Составить список групп ца (банкеты, конференции, арендаторы, номера)

10 минут


Слайд 10
Текст слайда:

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

B2B - Бизнес-Бизнес Взаимодействие одного бизнеса с другим
B2C - Бизнес-Потребитель; Взаимодействие продавца и покупателя
B2G - Бизнес-Правительство. Специальный вид торговли по заказам правительственных организаций
B2B2C - Интеграции систем класса B2B и B2C в единой платформе


Слайд 11
Текст слайда:


Corporate

Tourism

B2B

B2C



Our website

Individual

B2B2C





Online travel agency

B2G




Слайд 12
Текст слайда:

B2B = P2P

это надо выучить!!! наизусть!!!

сначала вы продаете
свою
экспертность,
и только потом - продукт/услугу


Слайд 13
Текст слайда:

ВАЖНЫЕ КРИТЕРИИ ДЛЯ СЕГМЕНТАЦИИ В ОТЕЛЕ

ЦЕЛЬ ПОЕЗДКИ

ОРГАНИЗАЦИЯ ПОЕЗДКИ

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПРЕБЫВАНИЯ

СПОСОБ БРОНИРОВАНИЯ

ЦЕНА

БИЗНЕС

ТУРИЗМ

ИНДИВИДУАЛЬНО

ГРУППОВАЯ

КРАТКОВРЕМЕННАЯ

ДЛИТЕЛЬНАЯ

ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКОВ

НАПРЯМУЮ

СОГЛАСНО ДОГОВОРУ

ОТКРЫТАЯ (race rate)

ПО ЗАПРОСУ


Слайд 14
Текст слайда:

Факторы определяющие или влияющие на сегментацию в сфере гостеприимства

Локация
Стратегия компании
Позиционирование
Концепция отеля
Политическая ситуация
Экономическая ситуация
Уровень подготовки персонала в отделе продаж
Маркетинговая политика компании
Знания


Слайд 15
Текст слайда:

ДОЛЯ РЫНКОВ

Зависимость:
Объемы
Ценообразование
Способ бронирования
Глубина бронирования
Кол-во аннуляций


Слайд 16
Текст слайда:

Сегментация=Каналы продаж
НЕТ!!!

СЕГМЕНТАЦИЯ - КТО
КАНАЛЫ ПРОДАЖ - ГДЕ

КАНАЛЫ ПРОДАЖ:
САЙТ
ТЕЛЕФОН
ЕМЕЙЛ РАССЫЛКА
ЧАТЫ
СОЦ СЕТИ
КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА
ВЫСТАВКИ
EVENT МЕРОПРИЯТИЯ
ТУРИСТИЧЕСКИЕ КОМПАНИИ
ОН-ЛАЙН АГЕНТСТВА
НЕТВОРКИНГ
ЛИЧНЫЕ СВЯЗИ
PR
SEO
БЛОГИ
И МНОГИЕ ДРУГИЕ


Слайд 17
Текст слайда:

СТУКТУРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ТУРАГЕНТ

ГОСТЬ

ТУРОПЕРАТОР

ОТЕЛЬ

MICE

OTA

EVENT

ПОСРЕДНИКИ

WWW


Слайд 18
Текст слайда:

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ТУРИСТАМИ

Нетто тарифы
Продажи через сарафанное радио
Теплые продажи
Продвижение (event, реклама)
Программа лояльности
Сайт, чаты, соц сети


Слайд 19
Текст слайда:

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ТУРИСТИЧЕСКИМИ КОМПАНИЯМИ

Распределение тарифов/квот
Работа с цепочками/группами
CROSS SALE / UPP SALE / SALE
Оперативное подписание договоров, выставление счетов
Отслеживание поступления денежных средств
Возврат «ушедших»
Выявление пенетрации в конкурентах
Группы/индивидуалы
Нетто/коммисионная
Холодные продажи
Сарафанное радио
Event
Рекламники


Слайд 20
Текст слайда:

БАЛАНС

МНОГО ГРУПП
Снижение ADR
Снижение REVPAR
Увеличение операционных расходов
Увеличение номерного фонда
Возможные конфликты индивидуальными и корпоративными гостями

МАЛО ГРУПП
Низкая заполняемость отеля, особенно в низкий сезон
Снижение общей выручки
Сокращение операционных расходов


Слайд 21
Текст слайда:

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С КОРПОРАТИВНЫМИ КОМПАНИЯМИ

Холодные продажи
Сарафанное радио
CROSS SALE/UP SALE
Как правило, тарифы выше, чем по остальным сегментам
Группы/индивидуалы
Нетто/комиссионные


Слайд 22
Текст слайда:

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ОНЛАЙН СИСТЕМАМИ

ОПЕРАТИВНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ТАРИФОВ/СТОП СЕЙЛОВ/КВОТ/ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТЕЛЕ
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ/ПРАВДИВЫЙ КОНТЕНТ (ТЕКСТ, ФОТО)
СОБЛЮДЕНИЕ ПАРИТЕТА ЦЕН В ОНЛАЙН СИСТЕМАХ
ОНЛАЙН СИСТЕМАМ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ КОМИССИОННОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ
ОПЕРАТИВНАЯ РАБОТА С ОТЗЫВАМИ
АНАЛИЗ ЦЕН КОНКУРЕНТОВ
АНАЛИЗ АКЦИЙ КОНКУРЕНТОВ
ИНДИВИДУАЛЫ
ТЕПЛЫЕ ПРОДАЖИ


Слайд 23
Текст слайда:

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С САЙТОМ ГОСТИНИЦЫ

ОПЕРАТИВНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ ТАРИФОВ/СТОП СЕЙЛОВ/КВОТ/ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТЕЛЕ
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ/ПРАВДИВЫЙ КОНТЕНТ (ТЕКСТ, ФОТО)
СОБЛЮДЕНИЯ ПАРИТЕТА ЦЕН В ОН-ЛАЙН СИСТЕМАХ
ОПЕРАТИВНАЯ РАБОТА С ОТЗЫВАМИ
ЛИД ЛОВУШКИ
ОНЛАЙН ЧАТ
ИНДИВИДУАЛЫ
НЕТТО
ТЕПЛЫЕ ПРОДАЖИ


Слайд 24
Текст слайда:

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С B2G

СТОИМОСТЬ ОШИБКИ МОЖЕТ ДОСТИГАТЬ МНОГОМИЛИОННОГО ПРО КОНТРАКТА, ЛИБО В СТОРОГУ ГОСТИНИЦЫ
БЮРОКРАТИЯ
НЕ ВСЕ КОНТРАКТЫ РАБОТАЮТ НА КОШЕЛЕК, МНОГИЕ НА ИМЯ
ГРУППЫ
НЕТТО/КОМИССИЯ
НЕТВОРКИНГ


Слайд 25
Текст слайда:

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО ПРОДАЖАМ
СЕГМЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОЙ СЛУЖБЕ

ОТДЕЛ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
СПИР (РЕСЕПШН)
ОТДЕЛ БРОНИРОВАНИЯ

тур компании

корпораты

гос структуры

сайт

онлайн

Индивидуалы walk inn

индивидуалы

индивидуалы


Слайд 26
Текст слайда:

САРАФАННОЕ РАДИО?
АДВОКАТ БРЕНДА?

НА САРАФАННОМ РАДИО ДОЛЖНЫ ИДТИ ТОЛЬКО ХОРОШИЕ НОВОСТИ ПРО ВАШУ ГОСТИНИЦУ!

СОЗДАЙТЕ АРМИЮ АДВАКАТОВ БРЕНДА!


Слайд 27
Текст слайда:

СЕГМЕНТАЦИЯ

Задание:

КУРОРТНЫЙ ОТЕЛЬ
ГОРОДСКОЙ ОТЕЛЬ
СПА ОТЕЛЬ (САНАТОРИЙ)
АППАРТ ОТЕЛИ
10 минут


Слайд 28
Текст слайда:

ВАШИ ВОПРОСЫ


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика