- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ПСС в Поволжском банке 2008-2012 презентация
Содержание
- 1. ПСС в Поволжском банке 2008-2012
- 2. Причины изменений Сбербанка Низкое
- 3. ПСС – элемент стратегии
- 4. Производительность ПСС:
- 5. х Фронт-офисы: результаты Производительность продажи
- 6. ПСС: бэк-офисах продажи постоянно
- 7. Бэк-офисы: КПЭ руб. 95% обученных сотрудников 2+
- 8. ПСС = проактивная позиция данные по
- 9. Бэк-офисы: результаты продажи данные за период за
- 10. Основы для изменений
- 11. 98
- 12. ПСС 2.0: проблемы Культура взаимодействия с Заказчиками
- 13. Обсудим решения на круглых столах!
Слайд 1октябрь 2012
Котельников Сергей Александрович
Директор Управления ПСС и процессов
ПСС в Поволжском банке
2008-2012
Слайд 2
Причины изменений Сбербанка
Низкое качество обслуживания
Внутренние недостатки
Вызовы и угрозы
Неэффективное использование
Низкий уровень производительности
Неразвитая корпоративная культура
Сокращение рентабельности операций
Усиление конкуренции
Высокий уровень затрат
Путь развития – модернизация!
Слайд 3ПСС – элемент стратегии
1
3
Процессы
Мышление
Системы управления
Лицом к клиенту
Индустриализация процессов
Развитие сотрудников
Международное развитие
Производственная Система
2
4
5
3
Слайд 4
Производительность
ПСС: фронт-офисы
Оптимизация процессов
Стандарты процессов
Гибкий график
Работа с пространством
Универсализация окон
Продажи
Специалисты по
Безобеденный режим
Лояльность
клиентов
Стандарты сервиса
Удовлетворённость
сотрудников
Визуализация управления
Временя ожидания
Стандарты сервиса
Летучки
Мотивация
Слайд 5х
Фронт-офисы: результаты
Производительность
продажи
Корпоративный
блок
2
удовлетворенность
сотрудников
10
минут
30
+24%
+43%
15-20%
Розничный
блок
80%
Внутренний аудит
точек ПСС
Соответствуют стандарту с оценкой не ниже среднего
минут
ВРЕМЯ
ожидания
в
Слайд 6
ПСС: бэк-офисах
продажи
постоянно
самостоятельно
совершенствуют
свою деятельность
Системы управления
От рабочего места
каждого сотрудника
до процессных областей
всего банка.
33%
Процессы
Мышление
подразделений
внедрили ПСС
Слайд 7Бэк-офисы: КПЭ
руб.
95%
обученных
сотрудников
2+
оптимизированных
процессов
10 000
экономический
эффект
Для каждого подразделения
(ежеквартально)
на 1-го сотрудника
на 01.07.2013
Слайд 8
ПСС = проактивная позиция
данные по инициативами за 1H’12г. по аппарату ТБ
Подразделения,
Подать инициативу в Биржу идей
может любой
сотрудник Банка
Подразделения, не внедрившие ПСС
Слайд 9Бэк-офисы: результаты
продажи
данные за период за 2011г. – 1H’12г.
руб.
3400+
840+
сотрудников
вовлечены в проект
инициатив
внедрено
700+млн.
суммарный эффект
33%
подразделений,
внедривших ПСС
Слайд 10
Основы для изменений
продажи
Вовлеченность руководства
Обучение
Четкая методология
(выпуски, шаг за шагом)
Создание инфраструктуры
Оптимизация процессов на
Процедура сертификации
Менеджер потока
ЛИН-лаборатории
Группы управления проектом
Ежегодные слеты ПСС и инноваторов
Драйверы изменений
Слайд 11
98
Инновационная деятельность
Отсутствует единая система учета поданных предложений
Разработан проект автоматизированной системы «Биржа
Биржа идей
Различные подходы оценки
Низкая мотивация участников
Слабая вовлеченность бизнеса
Политика по инновациям
Порядок работы с инновациями
Методика оценки экономического эффекта
Запросы
в Биржу идей
Отсутствует четкая процедура постановки проблемы и отбора решений
Работа по проектам
Профессиональные сообщества экспертов
КОМИССИЯ
по инновациям
«Сбербанк-
Краудсорсинг»
Отсутствует возможность выработки решений
с клиентами
Работа с клиентами банка по проектам
Поданные
предложения
Экономический
Эффект (млн.руб)
3 682
3 837
2 268
5
28
358
425
Решение
Биржа идей: Поволжский банк
2008-2009
2010
2011
2012
Слайд 12ПСС 2.0: проблемы
Культура взаимодействия с Заказчиками
Управление проектами
Система
непрерывных улучшений
Дальнейшее развитие «опытных»
Инициативность
Качество инициатив, удовлетворенность участников
Сбербанк-Краудсорсинг
Активность сотрудников, вовлеченность клиентов
Обучение ПСС
Методология, форма подачи
Сертификация
Устаревшие подходы, субъективизм
1
2
3
4
5
6
