sakotelinikov@sberbank.ru
Июнь 2012
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой презентация
Содержание
- 1. Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой
- 2. Основные принципы
- 4. Зачем Сбербанку были нужны изменения? ВНУТРЕННИЕ
- 6. SMART, Тайм-менеджмент Мотивация (в
- 8. Что мы достигли ЦЕЛИ Рост удовлетворенности клиентов
- 9. Предложения по реализации Оптимизация процессов
- 10. Что нужно для совместной работы ОТ ВАС ОТ НАС
Основные принципы Снижение нестабильности и негибкости Включение постоянного совершенствования производственных процессов в текущую повседневную деятельность Активное участие сотрудников в совершенствовании производства Желаемый эффект
Слайд 1Производственная система Сбербанка.
Знакомство с программой
Директор управления ПСС и процессов
Котельников С.А.
+7
917 150 62 98
sakotelinikov@sberbank.ru
sakotelinikov@sberbank.ru
Слайд 2
Основные принципы
Снижение нестабильности и негибкости
Включение постоянного совершенствования производственных процессов в текущую
повседневную деятельность
Активное участие сотрудников в совершенствовании производства
Активное участие сотрудников в совершенствовании производства
Желаемый эффект
Обеспечить клиентов продукцией высочайшего качества по максимально низким ценам
Обеспечить сотрудникам работу, приносящую максимальное удовлетворение
Предоставить компании возможность гибко реагировать на запросы рынка,
Корни производственных систем –
в компании Toyota
Слайд 4Зачем Сбербанку были нужны изменения?
ВНУТРЕННИЕ НЕДОСТАТКИ
ВЫЗОВЫ И УГРОЗЫ
ПУТЬ РАЗВИТИЯ -
МОДЕРНИЗАЦИЯ !
Слайд 5
1
2
3
4
5
Производственная система Сбербанка - способ непрерывных улучшений
Ответственность каждого за решение
проблем
Устранение источников потерь
Улучшения каждый день
Устранение источников потерь
Улучшения каждый день
Клиент – это наше всё
Нацеленность на результат
Стремление к совершенствованию
Принятие ответственности
Четкие цели и их ежедневный контроль
Прозрачная система мотивации
Контроль результата,
а не работа ради работы
Оптимизация процессов
Изменение ценностей и поведенческих установок
Улучшение
системы управления
Лицом к клиенту
Индустриализация процессов
Производственная Система Сбербанка
Развитие сотрудников
Международное развитие
Стратегия 2014
Слайд 6
SMART, Тайм-менеджмент
Мотивация (в т.ч. нематериальная), ключевые показатели эффективности
Гемба
Делегирование полномочий
Наставничество
Создание модели поведения,
развитие корпоративной культуры
Обучение
Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений
Повышение инициативности
Клиентоориентированность
Обучение
Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений
Повышение инициативности
Клиентоориентированность
Производственная система как комплексная философия управления
Поиск и исключение потерь
Стандарты, Ключевые показатели процессов
Оптимизация (VSM, MIFA, VA, 5S, 5 «почему», диаграмма Ишикавы и пр)
Постоянное совершенствование
Слайд 7
Картирование процессов
Вероятности,
Cp,
Сигмы
Мульти вариантный
анализ
Графические
инструменты,
Парето
Команды, Управление проектами
FMEA,
План контроля
Визуализация
статистики
SPC,
t-test
Богатый выбор инструментов для решения проблем
Вытягивание
Предотвращение
ошибок
Стандартизация работы
5С
Кайдзен
Устранение потерь
Визуальное управление
Лин-ячейки
Регрессионный
анализ
6 - Сигм
Лин
Последовательное применение
Слайд 8Что мы достигли
ЦЕЛИ
Рост удовлетворенности клиентов
(внешних и внутренних)
Повышение эффективности работы, производительности
труда
Повышение мотивации и рост удовлетворенности персонала
● Экономический эффект за 2011 год: 27 млрд. руб.
● Длительность процессов сокращается на 30 %.
В 2011 году оптимизировано около 100 процессов
разного уровня и масштаба
● Снижено кол-во ошибок на 50-80%
● Рост продаж в 2-3 раза
● Рост удовлетворенности сотрудников на 20-30%
(по результатам опроса).
● Рост удовлетворенности клиентов на 30-40%
(по результатам опроса).
● Снижение времени ожидания в очереди
на 30%
Слайд 9
Предложения по реализации
Оптимизация процессов в соответствии с приоритетами
Подготовка стандартов
Оптимальная организация пространства (5 S)
Внедрение ТМ
Оценка клиентопотока и документопотока, гибкий график, изменение режима работы
Выстраивание системы мотивации (в т ч нематериальная), утверждение ключевых показателей
Визуализация управления
Обучение
Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений
Повышение инициативности
Повышение качества сервиса
