Слайд 1Раздел 1.
Методология разработки управленческих решений
Тема 1.1 Понятие и виды управленческих
решений
Слайд 2Тема 1.1 Понятие и виды управленческих решений
Значение, сущность и функции управленческих
решений
Классификация управленческих решений
Условия и факторы качества управленческих решений
Слайд 31. Значение, сущность и функции управленческих решений
Управленческое решение – продукт управленческого
труда, полученный в результате анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора лучшей альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели менеджмента [Р.А. Фатхутдинов, РУР, с.16]
Слайд 4Управленческое решение
на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или
группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии [В.С. Юкаева, Управленческие решения, с.8].
Слайд 5Решение может рассматриваться
как организационный акт, как один из основных этапов процесса
управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему [Э.М. Коротков, Программа по курсу РУР].
Слайд 6Решение – это
выбор одного из возможных альтернативных вариантов, осуществляемый ЛПР (лицом,
принимающим решение) и направленный на достижение поставленной цели. Решение может рассматриваться и как организационный акт, и как один из основных этапов процесса управления [Б.Г. Литвак, Разработка управленческого решения, с. 412].
Слайд 7Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных
целей [В.В. Глущенко, РУР, с.47].
Решение – это выбор альтернативы [М. Мескон, Основы менеджмента, с. 195].
Решение – это альтернатива (необходимость выбора между двумя или несколькими, исключающими друг друга возможностями) [Е.Е. Вершигора, с. 177]
Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям [Э.А. Смирнов, Управленческие решения, с.4].
Слайд 8Управленческое решение как явление – это
набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой
проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде [Э.А. Смирнов, Управленческие решения, с.13].
Слайд 9Управленческое решение –
это директивный акт, направляющий, организующий и стимулирующий коллективный
труд на удовлетворение конкретных потребностей народного хозяйства и населения [В.И. Некрасов, Управление развитием хозяйственной организации, с.181]
Слайд 10Подготовка УР
Информационная подготовка
Разработка вариантов
Согласование вариантов
Выбор одного варианта
Утверждение одного варианта
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
Реализация УР
Выполнение
Контроль
выполнения
Информирование
Рисунок 1 – Процедуры, составляющие процесс РУР
Управленческое решение как процесс – это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения [Э.А. Смирнов, Управленческие решения, с.13].
Слайд 11
Этапы процесса разработки управленческого решения
Информационная подготовка
Разработка вариантов
Согласование вариантов
Выбор одного варианта
Утверждение одного
варианта
Организация выполнения
Контроль выполнения
Информирование
Методы
Анализа
Прогнозирования
Оптимизации
Экономического обоснования
Менеджеры
Управленческое решение
(приказ, распоряжение, план, положение и т.д.)
Рисунок 2 – Графическая интерпретация понятия «управленческое решение»
Слайд 12Управленческое решение – это результат труда менеджера (группы менеджеров), полученный в
ходе последовательного выполнения этапов процесса разработки управленческого решения с использованием методов анализа, экономического обоснования, прогнозирования, оптимизации и выбора лучшей альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели организации. Управленческое решение носит директивный характер и может быть представлено в различных формах (приказ, распоряжение, положение, план, инструкция и т.д.).
Слайд 13Управляющая подсистема организации
(совокупность менеджеров)
Управляемая подсистема организации
(объект исполнения решений)
Управленческие решения
Информация об исполнении
решения
Рисунок 3 – Место управленческих решений в системе управления
Слайд 14Актуальность разработки УР
Степень обоснованности УР определяет уровень эффективности системы менеджмента организации
в целом;
Чем выше обоснованность методов управления и качество УР, тем меньше коммерческий риск, тем лучше условия финансирования;
Игнорирование современных методов обоснования УР приводит к 10 единицам потерь на стадии проектно-конструкторских и технологических работ, к 100 единицам потерь на стадии производства, к 1000 единицам потерь в сфере потребления;
От качества РУР зависят рациональность использования ресурсов и конкурентоспособность товара.
Слайд 15Основные проблемы российских предприятий
Низкая конкурентоспособность продукции
Низкая производительность труда
Высокие издержки
Изношенность основных фондов
Устаревшая
технология
Рисунок 4 – Основные проблемы российских предприятий
Слайд 16Функции
управленческих решений
Направляющая
(УР принимается исходя из стратегической перспективы)
Мотивирующая
(система ответственности и стимулов
за разработку и реализацию УР)
Координирующая
(согласование действий исполнителей)
Рисунок 5 – Функции управленческих решений
Функции управленческих решений
Слайд 172. Классификация управленческих решений
УР на стадии производства товара
Стратегические маркетинговые УР
УР на
стадии эксплуатации и ремонта
УР на стадии научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ
УР на стадии организационно-технологической подготовки производства товара
УР на стадии утилизации товара
По стадиям жизненного цикла товара
Слайд 18По подсистемам системы менеджмента
Система управления
Управляющая подсистема
(выполняет функции управления производством
и включает в себя аппарат управления со всеми работниками и техническими средствами)
Управление производством
Управление самой управляющей подсистемой
Планирование
Организация
Мотивация
Координация
Учет
Контроль
Управляемая подсистема
(осуществляет процесс производства)
Техническая подсистема
Экономическая подсистема
Организационная подсистема
Технологическая подсистема
Слайд 19По сфере действия
Технические УР;
Экономические УР;
Социальные УР;
Финансовые УР;
Организационные УР;
Маркетинговые УР;
Политические УР.
По цели
деятельности
Коммерческие УР;
Некоммерческие УР.
Слайд 20
Центросоюз
Республиканские, областные и краевые потребительские союзы
Районные потребительские общества
Управленческие решения высшего уровня
управления
Управленческие решения среднего уровня управления
Управленческие решения нижнего уровня управления
По рангу управления
Слайд 21По масштабности
Правовое УР
Техническое УР
Финансовое УР
Комплексное УР
Частное УР
Слайд 22По организации разработки
Коллективные УР
Личные УР
Консультационные УР
Управленческие решения
Слайд 23По продолжительности действия
Управленческие решения
Стратегические УР
(3 и более лет)
Оперативные УР
(менее года)
Тактические
УР
(1 – 2 года)
Слайд 24По объекту воздействия
Внешние УР
Внутренние УР
УР
Поставщики
Клиенты
Конкуренты
Рынок
Банки
Законодательство
Политика
Экономика
и другие факторы внешней среды
Снабжение
Производство
Сбыт
Управление
Слайд 25По методу формализации
Приказ
Постановление
Инструкция
Текстовые УР
Схема маршрута
Сетевой график
Чертеж детали
Графические УР
Калькуляция затрат
План доходов
Расчет
потребности сырья
Математические УР
Слайд 26По форме юридического оформления
Указание
Просьба
Документ
Приказ
План
Программа
Распоряжение
Указ
Слайд 27По сложности
Управленческие решения
Стандартные
(алгоритмизированные)
Нестандартные
(творческие)
Слайд 28По способу передачи
Управленческие решения
Вербальные УР
Электронные УР
Письменные УР
Слайд 29По методу принятия решения
Интуитивные
Управленческие решения
Основанные на научном подходе
«Здравого смысла»
Слайд 30По особенностям среды, в которой принимается управленческое решение
управленческие решения, принимаемые в
определенной среде;
управленческие решения, принимаемые в условиях риска;
управленческие решения, принимаемые в условиях полной неопределенности
Слайд 31По воздействию личности менеджера на управленческое решение
Управленческие решения
Уравновешенные
Импульсивные
Инертные
Осторожные
Рискованные
Слайд 32По источнику возникновения
Управленческие решения
Инициативные
По предписанию
По предложению «снизу»
Слайд 333. Условия и факторы качества управленческих решений
Качество УР – это совокупность
свойств, обеспечивающих успешное выполнение решения и получение желаемого результата.
Слайд 34Свойства УР
Обоснованность
Эффективность
Своевременность
Непротиворечивость
Конкретность
Простота
Полномочность
Рисунок 1 – Совокупность свойств качественного УР
Слайд 35Виды эффективности
Организационная
Экономическая
Социальная
Политическая
Партийная
Технологическая
Экологическая
Правовая
Психологическая
Этическая
Эффективность – это свойство УР, предполагающее получение результата на вложенные
ресурсы (рентабельность, производительность труда, фондоотдача, материалоотдача и т.п.).
Рисунок 2 – Виды функциональной эффективности УР
Слайд 36Коэффициент качества управленческих решений
где КК – коэффициент качества управленческих решений, %;
РВ – количество выполненных управленческих решений, ед.;
РН – количество выполненных некачественных управленческих решений, ед.;
РП – количество принятых управленческих решений, ед.
Слайд 37Значение коэффициента качества:
0-20% - низкий уровень;
21-50% - средний уровень;
51-80% - высокий
уровень;
81-100% - идеальный уровень.
Слайд 38Основные условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
Применение научных подходов менеджмента
к разработке управленческих решений (рис. 2.1);
Изучение влияния экономических законов на эффективность управленческих решений;
Обеспечение качественной информацией лица, принимающего решение;
Применение современных методов экономического обоснования каждого управленческого решения;
Структуризация проблемы и построение дерева целей;
Обеспечение многовариантности решений;
Обеспечение сопоставимости вариантов решения;
Правовая обоснованность принимаемого решения;
Автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации управленческого решения;
Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации разработки и реализации управленческого решения;
Наличие механизма реализации решения.
Слайд 39Научные подходы к разработке управленческих решений
13. Ситуационный
12. Поведенческий
11. Административный
10. Количественный
9. Нормативный
8.
Процессный
7. Воспроизводственный
5. Функциональный
6. Динамический
4. Маркетинговый
3. Интеграционный
2. Комплексный
1. Системный
Чем больше подходов использовано при разработке управленческого решения, тем качественнее решение
Рисунок 2.1 – Научные подходы к разработке управленческих решений
Слайд 40Системный подход (рис. 2.2): любой объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов,
изменение одного элемента приводит к изменению других элементов и системы в целом.
Материальные ресурсы
Технические ресурсы
Технологические ресурсы
Управленческие ресурсы
Финансовые ресурсы
Трудовые ресурсы
Рисунок 2.2 – Взаимосвязь элементов системы предприятия
Слайд 41
Бизнес-план
Маркетинговые решения
Технические решения
Организационные решения
Экологические решения
Экономические решения
Финансовые решения
Социальные решения
Правовые решения
2. Комплексный подход
(рис. 2.3): учитываются технические, правовые, экономические, финансовые, экологические, организационные, социальные, психологические и др. аспекты менеджмента и их взаимосвязи.
Рисунок 2.3 – Комплекс аспектов прорабатываемых в бизнес-плане
Слайд 423. Интеграционный подход (рис. 2.4) нацелен на исследование и усиление взаимосвязей
между подсистемами и элементами, между стадиями жизненного цикла объекта управления, между уровнями объекта управления, между субъектами управления.
Рисунок 2.4 – Взаимосвязь функций контроллинга
Контроллинг –
это общефирменное планирование и контроль результата и финансов, ориентированный на результат документальный учет
Генеральное целевое планирование
Контроль и ревизия
Снабжение
Производство
Сбыт
Финансовый и управленческий учет
Стратегическое планирование
Оперативное планирование
Слайд 43Концентрация усилий на целевом рынке
Знание потребительских нужд
Интегрированный маркетинг – система, в
которой работа всех отделов фирмы направлена на удовлетворение интересов клиента
Рентабельность продаж
Принципы маркетингового подхода
Рисунок 2.5 – Принципы маркетингового подхода при разработке управленческих решений
Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управления при решении любых задач на потребителя (рис. 2.5).
Слайд 44Контрольно-ревизионный отдел
Аналитический отдел
Плановый отдел
Бухгалтерия
Маркетинговый отдел
Контроллинг
(альтернатива организации системы управления)
5. Функциональный подход
(рис. 2.6): потребность рассматривается как совокупность функций, которые необходимо выполнить для удовлетворения потребностей
Рисунок 2.6 – Функциональный подход
Слайд 456. Динамический подход (рис. 2.7): объект управления рассматривается в развитии, в
причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ за 5-10 прошлых лет и строится перспективный прогноз
Рисунок 2.7 – Динамика производства мяса птицы на душу населения в Пермской области
Слайд 467. Воспроизводственный подход (рис. 2.8): ориентация на постоянное возобновление производства товара
для удовлетворения потребностей конкретного рынка с меньшими затратами на единицу полезного эффекта
Тенденция технического прогресса в данной области
Показатель объекта (П)
Т1
Т2
Т3
Т4
Т5
Т
Д
С
П1
П2
П3
П4
ЛО
ВО
Рисунок 2.8 – Схема применения опережающей базы сравнения при планировании воспроизводства товаров,
где Т – временной период;
П – показатель, характеризующий товар (качество, производительность, функциональность, полезный эффект и т.п.);
ВО – выпускаемый образец товара;
ЛО – лучший аналогичный образец товара на данном рынке;
С – тенденции технического прогресса на период освоения новой продукции в производстве;
Д – тенденции технического прогресса по важнейшим параметрам товара на период до внедрения у потребителей первых образцов новых товаров.
Слайд 478. Процессный подход (рис. 2.9) рассматривает функции управления в определенной последовательности
Планирование
Контроль
Мотивация
Организация
Рисунок
2.9 – Процесс управления как взаимодействие функций менеджмента
Слайд 489. Нормативный подход предполагает установление нормативов управления по всем подсистемам системы
менеджмента
Слайд 4910. Количественный подход (табл. 2.2) – это переход от качественных оценок
(хорошо, плохо) к количественным при помощи математических, статистических, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов.
Слайд 5011. Административный подход (рис. 2.10) – это регламентация функций, прав, обязанностей,
нормативов качества, затрат, продолжительности и т.п. (приказы, распоряжения, инструкции, положения и т.п.)
Бюджет продаж
Бюджет коммерческих расходов
Производственный бюджет
План-баланс
Бюджет общехозяйственных расходов
План прибыли
Прогноз себестоимости реализованной продукции
Бюджет общепроизводственных расходов
Бюджет по труду
Бюджет использования материалов
Бюджет капитальных вложений
Бюджет денежных средств
Оперативный бюджет
Финансовый бюджет
Рисунок 2.10 – Основные составляющие общего бюджета
Слайд 5112. Поведенческий подход (рис. 2.11) предполагает оказание помощи работнику в осознании
собственных возможностей, творческих способностей на основе применения поведенческих наук (психологии, организационного поведения, этики) к управлению с целью повышения эффективности предприятия
Уровень стресса
Высокий
Низкий
Конструктивный стресс
Деструктивный стресс
Производительность труда
Низкая
Высокая
Рисунок 2.11 – Влияние стресса на индивидуальную деятельность работника
Слайд 5213. Ситуационный подход (рис. 2.12) – пригодность конкретных методов управления определяется
конкретной ситуацией
Слайд 532)Изучение влияния на эффективность управленческих решений экономических законов:
Закон зависимости между
ценой и предложением (ценой и спросом);
Закон спроса и предложения;
Закон равновесной цены;
Закон эффекта масштаба производства;
Закон эластичности спроса;
Закон экономической взаимосвязи затрат в сферах производства и потребления;
Закон экономии времени;
Закон конкуренции и антимонопольного законодательства.
Слайд 54Закон зависимости спроса от цены
Слайд 55Закон зависимости между ценой и предложением
Слайд 56Закон спроса и предложения
Рисунок 2.14 – Закон спроса и предложения, точка
равновесной цены
Слайд 57Закон эффекта масштаба производства
Себестоимость производства единицы продукции, руб.
Объем производства продукции, шт.
Рисунок
2.16 – Зависимость себестоимости единицы продукции от объема производства
Слайд 58Закон эластичности спроса
Рисунок 2.13 – Виды зависимости спроса от цены
Слайд 59Закон конкуренции и антимонопольного законодательства
Фирма обанкротилась
Фирма обанкротилась
Удельная цена (Цуд)
1-я модель
2-я модель
3-я
модель товара
Время
Рисунок 2.17 – Механизм действия закона конкуренции (цветом выделены фирмы конкуренты)
Слайд 603)Обеспечение качественной информацией лица, принимающего решение
Рисунок 2.18 – Фильтрация информации
Слайд 614)Применение современных методов экономического обоснования каждого управленческого решения
Современные методы экономического обоснования
УР
Функционально-стоимостной анализ
Методика бизнес-планирования
Моделирование (логическое, ЭММ)
Модели стратегического планирования
Рисунок 2.5 – Современные методы обоснования управленческих решений
Слайд 625)Структуризация проблемы и построение дерева целей
Элементы проблемы
Предмет
Цель
Связи
Субъект
Объект
Рисунок 2.6 – Структура
внутренних элементов проблемы
Миссия организации
Стратегические цели
Рыночные
Финансовые
Качественные
Тактические цели
Рыночные
Социальные
Производственные
Финансовые
Оперативные задачи
Рисунок 2.7 – Иерархическая структура целей организации
Слайд 636)Обеспечение многовариантности решений
Цель – увеличить объем производства
Варианты управленческого решения
1) Дополнительная
установка оборудования и увеличение численности работников
2) Применение сверхурочных работ
3) Установка нового оборудования большей производительности
4) Размещение заказа на других предприятиях
Рисунок 2.20 – Альтернативы управленческого решения по увеличению объема производства
Слайд 64Объем производства
В стоимостном выражении
В натуральном выражении
В долларах
В рублях
В евро
В метрах кубических
В
тоннах
В барылях
В тысячах
В миллионах
В единицах
В тысячах
В миллионах
В единицах
7)Обеспечение сопоставимости вариантов решения;
Рисунок 2.21 – Единицы измерения объема производства нефти
Слайд 658)Правовая обоснованность принимаемого решения
Гражданский кодекс;
Трудовой кодекс;
Налоговый кодекс;
Бюджетный кодекс и др.
законодательные акты.
Слайд 669)Автоматизация процессов сбора и обработки информации, разработки и реализации управленческого решения
Слайд 6710)Разработка и функционирование системы ответственности и мотивации разработки и реализации управленческого
решения
Слайд 6811)Наличие механизма реализации решения