Организация процесса продажи товаров и инфраструктура сервиса обслуживания покупателей в сфере розничной торговли презентация

обслуживания покупателей в сфере розничной торговли»
(на материалах ПАО АФК «Система» магазин «Детский мир»)

влияние на культуру торгового обслуживания

Задачи:
ознакомится с теоретическими аспектами организации обслуживания в розничных торговых организациях;
исследовать ассортимент услуг, предлагаемых розничными торговыми организациями;
дать характеристику магазину «Детский мир»;
произвести анализ услуг и качества обслуживания в магазине «Детский мир»;
дать рекомендации по повышению уровня эффективности торгового обслуживания в магазине «Детский мир»

г.г.

осуществления ими приобретения товара

дом приобретенных товаров; -установка и техническое обслуживание приобретенных товаров на дому у покупателей

возле торгового центра, - организация торговой рекламы и информации для потенциальных покупателей, - предоставление достоверной информации о товарах и услугах магазина «Детский мир»

1,2
Коэффициент дополнительного обслуживания покупателей – 0,2
Коэффициент затрат времени на ожидание обслуживании – 0,6
Коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей – 0,9

обслуживания относится к категории –
средний уровень культуры торгового обслуживания

материальной заинтересованности работников;
- внедрить систему контроля за временем обслуживания покупателей и ввести систему премирования за улучшение показателей, т.е. за увеличение скорости обслуживания;
- внедрить «Услуги в подарок», например при покупке на определенную сумму – подарочная упаковка в подарок;
- рекомендуется для совершенствования торгового обслуживания расширить ряд дополнительных услуг;
- проводить тренинги с персоналом, работающим в торговом зале, посвященные обслуживанию «трудных покупателей»;
- старшему менеджеру и менеджерам, через введение премий или добавление функциональных обязанностей в должностную инструкцию, усилить контроль за работниками в торговом зале