Научный подход к управлению. (Тема 7) презентация

к управлению;
Теория вариабельности;
Теория обучающейся организации;
Элементы психологии индивида и группы.

материалов и оборудования

Процесс улучшения качества охватывает весь производственный цикл, от поступления материалов до конечного пользователя и до появления новой модели товара или новой услуги в будущем.

Производственный процесс как система

Стоимость
Своевременность
Условия поставки
Параметры важные для потребителя

Вопрос: Знаете ли вы имя человека, который первым это сказал? Где и когда?

наши основные процессы, в чем суть нашего бизнеса?
Каковы те материальные и нематериальные вещи с которыми мы работаем, чтобы получить продукт или услугу?
Кто является нашим поставщиком?
Какие процессы существуют в организации для того, чтобы оценить нужды и потенциальные потребности наших потребителей?
Какие процессы существуют в организации, чтобы формулировать и уточнять цели организации, исходя из исследований потребителей?
Какие процессы действуют в организации, преобразовывающие результаты исследования потребителей и формулирования ее целей в план совершенствования и улучшений?
Какие обеспечивающие процессы существуют в организации, кому они помогают, кого они обслуживают?

Организация как система 9 вопросов к руководителям

собственники).
Результаты разработок.
Технологии.
Заказы.
Методы (системы управления).

Основные процессы

Производство интегральных микросхем, товаров для населения, энергоносителей, выполнение НИОКР.
(цель: создание элементной базы радиоэлектронной аппаратуры и средств вычислительной техники, товаров для населения)

Вспомогательные процессы

Вспомогательные разработки в обеспечение основных процессов.
Финансы.
Кадры.
Социальные.
Административные.

Выходы

Интегральные микросхемы.
Товары для населения.
Технологические и конструкторские НИОКР
Услуги (энергоносители).
Услуги населению.
Отходы производства.

Потребители

Фирмы зарубежные.
Фирмы СНГ.
Государство.
Населению.

Исследование потребителя

Анализ неудовлетворенности рынка.
Анализ динамики сложившегося рынка с учетом ценообразования. (заявки потребителей; участие в ярмарках, конференциях, выставках; проведение потребительских конференций; изучение претензий потребителей; рекламирование продукции, в том числе через передачу образцов на опробование).

Проектирование и разработка

Стратегическое планирование на основе технико-экономического анализа деятельности фирмы и исследования потребителя.

Проектирование и разработка

Текущее взаимоувязанное планирование.

новых продуктов/услуг;
Производство;
Дистрибьюция;
Выставление счетов;
Обработка заказов;
Обработка запросов пользователей / клиентов.

и комплектующих;
Информационное обслуживание;
Обслуживание производственных помещений.

Примеры организационных процессов

должны были бы быть».

в прошлом.
Самая большая проблема, стоящая перед менеджером любой системы – это предсказание и предвидение.
У.Э. Деминг

Управление в условиях неопределенного будущего

в себя предсказание возможных результатов на основе теории и дальнейшее сравнение этого предсказания с действительностью.

Ожидали ли мы именно такой результат? Что мы узнали нового?

Study

Примите, освойте новое, или вновь его проверьте в новых условиях, или откажитесь от него

Act

действий

Act

Проблема людей не в том, что они не знают.
Их проблема в том, что они знают слишком много такого, что не является знанием.

Джошуа Биллингс (1818 – 1885)

ошибок –дьявольское дело.
Пословица (из словаря В.И.Даля)

Ганс»

Смена технологий

Смена поколений сотрудников

Новое изделие

Время

Эффективная скорость обучения

Знания, эффективность

Система с улучшенной памятью

Время

принятый организацией, для того чтобы влиять и направлять решения, действия, поступки ее работников.

Примеры:
Политика в области подбора и обучения кадров.
Политика в области оплаты и стимулирования труда.
Политика предоставления отгулов.

Организационная политика

вносящие вклад в удовлетворен-ность работой

Безопасность, уверенность

Статус

Отношения с подчиненными

Личная жизнь

Отношения с коллегами

Уровень оплаты труда

Условия труда

Отношения с начальником

Уровень руководства

Политики компании

Результативность

Признание

Работа как таковая

Ответственность

Прогресс, продвижение

Рост

Из работы Ф. Герцберга «Как вы мотивируете своих работников?»

Факторы, характеризующие 1844 ситуации на работе, приведшие чрезвычайному разочарованию, огорчению.

Факторы, характеризующие 1753 ситуации, приведшие к исключительному удовлетворению.

Факторы, влияющие на отношение к работе (по данным 12 исследований)

непрерывно улучшая ее с их помощью».
Майрон Трайбус

Новое понимание роли менеджмента

получения для каждого рабочего места, каждого исполнителя и процессов? (Знают ли работники, что такое качественно сделать свою работу?)
В полной ли мере подчиненные обеспечены необходимыми для заданных процессов ресурсами, информацией, полномочиями?
Согласны ли работники, что заданные в п.1 цели, результаты могут быть достигнуты при тех использовании процессов и ресурсов имеющихся в их распоряжении?
Имеют ли работники четкое представление о корпоративных политиках в сфере поощрения качественного труда и о мерах дисциплинарной и административной ответственности за некачественный труд ( система премий, поощрений, штрафов, наказаний) Считают ли они эти политики справедливыми?
Действует ли оперативная и эффективная обратная связь «руководитель – исполнитель» по результатам труда?
Соответствуют ли знания и навыки конкретных работников заданным требования к и процессам получения результатов? Эффективно ли работает система обучения, подбора персонала по навыкам и знаниям;
Соответствуют ли физические, интеллектуальные и эмоциональные качества конкретного работника заданным требованиям к результатам и процессам их получения? Эффективно ли работает система оценки/подбора персонала по совокупности указанных качества?
Создана ли в компании система обеспечивающая возможности для налаживания и поддержания доброжелательных отношений, коммуникаций, сотрудничества между работниками, исполнителями и руководством внутри и вовне подразделений?
Ясно ли компания определили свои ценности, моральные ограничения при достижении поставленных целей? Дает ли практика руководства в компании работникам возможность убедиться, что этим ценности действительно следуют? Эффективна ли система подбора и воспитания персонала в духе этих ценностей?

Проверочный лист молодого менеджера

виноват?»
Выгодно и рационально при появлении проблем, задать вопрос: «Что в нашей системе не так?» и использовать для поиска коренной причины проблемы проверочный лист из 9 вопросов.
Даже, если вдруг вы обнаружите, что причина «действительно» была в «плохом» работнике, вы должны будете честно задать и ответить на вопрос: как, почему он появился у вас? Почему он не был быстро вычислен и устранен? Какие корпоративные системы не сработали в этом случае? Что в вашей системе оказалось не так?!