- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Методы описания процессов презентация
Содержание
- 1. Методы описания процессов
- 2. Сравним… Чему стремятся учиться бизнес-лидеры в различных странах
- 3. Задачи менеджера 21-го века Питер Друкер: отвечая
- 4. Прописные истины из ИСО 9001 Организация должна
- 5. Прописные истины из ИСО 9004 Преимущество процессного
- 6. Прописные истины из ИСО 9004 Высшему руководству
- 7. Что такое – управление процессами ? Управлять
- 8. Управление процессами системы качества ПРОЦЕСС ПОСТАВЩИКИ (производители,
- 9. Модель процесса
- 10. Интерфейсы процесса ПРОЦЕСС
- 11. Что нужно для управления? Цель управления
- 12. Управление начинается с документации…
- 13. SIPOC Этапы : Этап 1. Определение процесса Этап 2. Создание модели процесса
- 14. SIPOC ПРОЦЕСС
- 15. SIPOC COPIS
- 16. SIPOC Для процесса устанавливают: цель; собственника;
- 17. SIPOC Этапы : Этап 1. Определение процесса Этап 2. Создание модели процесса
- 18. Определение процесса Идентифицировать процесс Понять существующее состояние
- 19. Определение процесса Действия: 1. Обозначьте процесс:
- 20. Определение процесса - Цель - Для чего
- 23.
- 24. Методы описания бизнес-процессов
- 25. ● Текст ● Блок-схемы ●
- 26. Текстовое описание
- 28. Сравнение текстового и графического подходов
- 29. Блок-схемы
- 30. Символы блок-схем процессов
- 31. Процесс обучения персонала в организации Пример линейной блок-схемы
- 32. Развернутые блок-схемы
- 35. Межфункциональная блок-схема процесса составления финансовой отчетности
- 36. Карты процессов
- 38. SADT-диаграммы
- 39. SADT-моделирование
- 40. Контекстная диаграмма А-О
- 42. SADT-модель процесса
- 43. SADT-модель процесса
- 44. SADT-модель процесса
- 45. SADT-модель процесса
- 46. Диаграмма А-0 «Закупка товара»
- 47. Диаграмма А0 « Закупка товара»
- 48. Диаграмма А0 «Закупка товара»
- 49. Диаграмма А2 «Заказ продукции»
- 50. Диаграмма А23 «Оформление заказа на продукцию из текущего ассортимента»
- 51. Описание процесса Процесс: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАКАЗЧИКАМИ
- 52. Успешного освоения!
Сравним…
Чему стремятся учиться бизнес-лидеры в различных странах
Слайд 3Задачи менеджера 21-го века
Питер Друкер:
отвечая на вызовы новой экономики, необходимо освоить
две новые функции:
интеграция ранее отдельных процедур –
анализ создаваемой ценности,
анализ процессов,
управление качеством и ценообразованием
создание предприятия, управляемого процессами
интеграция ранее отдельных процедур –
анализ создаваемой ценности,
анализ процессов,
управление качеством и ценообразованием
создание предприятия, управляемого процессами
Слайд 4Прописные истины из ИСО 9001
Организация должна (п. 4.1 ИСО 9001:2008):
а) определять
процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в организации;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативного выполнения этих процессов и управления ими;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания функционирования процессов и их мониторинга;
e) проводить мониторинг, измерять, где применимо, и анализировать эти процессы;
f) осуществлять действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативного выполнения этих процессов и управления ими;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания функционирования процессов и их мониторинга;
e) проводить мониторинг, измерять, где применимо, и анализировать эти процессы;
f) осуществлять действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Слайд 5Прописные истины из ИСО 9004
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления,
которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы , а также при их комбинации и взаимодействии.
Процессный подход в системе менеджмента качества подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Процессный подход в системе менеджмента качества подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Слайд 6Прописные истины из ИСО 9004
Высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированную на
потребителя, посредством:
а) определения систем и процессов, которые могут быть
- четко поняты,
- подвергнуты менеджменту и
- улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процессами на основе показателей и данных для определения удовлетворительной деятельности организации.
а) определения систем и процессов, которые могут быть
- четко поняты,
- подвергнуты менеджменту и
- улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процессами на основе показателей и данных для определения удовлетворительной деятельности организации.
Слайд 7Что такое – управление процессами ?
Управлять процессом – это значит предпринимать
воздействия на процесс для достижения им определенных целей.
Управлять нужно именно деятельностью для достижения результата (получение продукта, удовлетворяющего заданным требованиям), а не самим результатом
Управлять нужно именно деятельностью для достижения результата (получение продукта, удовлетворяющего заданным требованиям), а не самим результатом
Do
Plan
Check
Act
Do
Plan
Check
Act
Цикл PDCA
Слайд 8Управление процессами системы качества
ПРОЦЕСС
ПОСТАВЩИКИ
(производители, дистрибьюторы, подрядчики и пр.)
ПОТРЕБИТЕЛИ
(заказчики, клиенты, покупатели, и
пр.)
МОНИТОРИНГ
(руководители процессов)
УЛУЧШЕНИЕ
(руководители процессов)
АНАЛИЗ
(высшее руководство)
Слайд 9Модель процесса
ПРОЦЕСС 2
Методы
Кадры
Оборудова
ние
Стандарты качест
ва
Анализ
обратная связь
измерение
обучение
мотивация
Выяснить потребности потребителя
Согласовать, что «пригодно
для использования»
Слайд 11Что нужно для управления?
Цель управления (Куда идем?)
Показатели достижения цели
(Куда пришли?)
Ресурсы управления (Чем воздействуем?)
Закон управления (Как воздействуем?)
Ресурсы управления (Чем воздействуем?)
Закон управления (Как воздействуем?)
Слайд 16SIPOC
Для процесса устанавливают:
цель;
собственника;
потребителя и поставщика;
кто измеряет (оценивает) результат;
кто или что инициирует
начало процесса;
входные параметры и кто и как их измеряет;
совместно с кем («стыки») реализуется процесс;
выход или результат процесса;
наличие описания алгоритма действий (модель);
порядок действий в ходе осуществления процесса.
входные параметры и кто и как их измеряет;
совместно с кем («стыки») реализуется процесс;
выход или результат процесса;
наличие описания алгоритма действий (модель);
порядок действий в ходе осуществления процесса.
Слайд 18Определение процесса
Идентифицировать процесс
Понять существующее состояние процесса
Определить влияния на процесс
Разобраться в сложностях
Выявить
проблемы
Слайд 19Определение процесса
Действия:
1. Обозначьте процесс:
запишите название процесса.
сформулируйте цель процесса,
установите собственника
процесса и основные подразделения исполнителей.
2. Выявите всех потребителей процесса и их требования
3. Выявите все главные выходы процесса.
4. Выявите всех поставщиков процесса и их требования
5. Определите все входы, связанные с поставщиками.
6. Определите людские ресурсы,
7. Выявите материальные ресурсы (оборудование, помещения и рабочую среду)
8. Выявите внутренние управляющие воздействия (планы, процедуры).
9. Выявите внешние управляющие воздействия (требования законодательства, отраслевые нормы и т.п.).
2. Выявите всех потребителей процесса и их требования
3. Выявите все главные выходы процесса.
4. Выявите всех поставщиков процесса и их требования
5. Определите все входы, связанные с поставщиками.
6. Определите людские ресурсы,
7. Выявите материальные ресурсы (оборудование, помещения и рабочую среду)
8. Выявите внутренние управляющие воздействия (планы, процедуры).
9. Выявите внешние управляющие воздействия (требования законодательства, отраслевые нормы и т.п.).
Слайд 20Определение процесса
- Цель - Для чего существует этот процесс?
- Выходы –
Какой продукт (услугу) производит этот процесс?
- Потребители – Кто использует продукт этого процесса?
- Входы/Поставщики – Откуда приходит информация или материал для Вашей работы? Кто является поставщиками? Что они поставляют?
- Потребители – Кто использует продукт этого процесса?
- Входы/Поставщики – Откуда приходит информация или материал для Вашей работы? Кто является поставщиками? Что они поставляют?
Слайд 25● Текст
● Блок-схемы
● Методология SADT
● Квалиграммы
● Методология ARIS
● Карты процессов
● Развернутые
блок-схемы
● DFD-схемы
● Методология BAAN
● Диаграммы процессов
● Методология Swimlanes
● DFD-схемы
● Методология BAAN
● Диаграммы процессов
● Методология Swimlanes
Методы описания процессов
Слайд 30Символы блок-схем процессов
начало/конец блок-схемы
процесс/деятельность
решение/условный переход
документирование
база данных
процесс/деятельность
решение/условный переход
документирование
база данных
Да
Нет
Слайд 35Межфункциональная блок-схема процесса составления финансовой отчетности
Запрос на
подготовку
отчета
Оценка запроса
Идентификация
требуемой
информации
Сбор
информации
Предоставление
информации
Обработка
информации
Подготовка
отчета
Получение
отчета
0
100
250
600
3900
4300
4800
4800
Слайд 51Описание процесса
Процесс:
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАКАЗЧИКАМИ
Руководитель процесса:
Заместитель генерального директора по коммерции
Структура
процесса:
3.1 Заключение договоров с заказчиками
3.2 Отгрузка готовой продукции
3.3 Работа с претензиями
Показатели процесса:
1.
2.
3.
3.1 Заключение договоров с заказчиками
3.2 Отгрузка готовой продукции
3.3 Работа с претензиями
Показатели процесса:
1.
2.
3.
