Коммуникационный менеджмент, как процесс. (Лекция 4) презентация

информационного и эмоционального взаимодействия между различными уровнями общностей и индивидами.

взаимоотношений между менеджерами и работниками компании, формирование корпоративной идентичности сотрудников для эффективного взаимодействия сотрудников и динамичного развития организации

устройство - канал -
декодирующее устройство - помехи – получатель информации (целевая аудитория) -
результат коммуникации – обратная связь.

потоки информационного воздействия свое
влияние, располагая для этого набором определенных средств влияния на сознания
людей.

состава целевой аудитории и отбору или
созданию ключевого сообщения.

форм и методов
выявление той аудитории, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается организация;
планирование необходимых коммуникативно-информационных и организационно-финансовые мероприятия;
устанавливание и поддержка с разными группами людей и организациями соответствующие взаимосвязи;

(коллектив организации) публики;
организация системы распространения информации через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;
организация специальных мероприятий: пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и т.п.;

умением работника собирать информацию различными способами, включая работу с источниками, анализом статистических данных, интервью и неформальных бесед, возможных специальных исследований общественного мнения;
Сканирование публикаций в прессе по важным для организации вопросам;
Установка контактов с журналистами, представителями органов
Управление отношениями с инвесторами, общественными движениями и партиями;
подготовка аналитических записок и рекомендаций руководству организации.

будут сделаны»

образования,
семейным положением,
принадлежностью к той или иной социальной группе,
наличием и отсутствием детей,
местом проживания,
этническими или национальными особенностями и т.д.

исследований (разведочные, описательные,казуальные)

Целевая аудитория

листовка, приглашение, слоган, девиз,
в устной форме: ораторское выступление, заявление официального представителя, дикторский текст по радио или ТВ, реплика, конферанс,
в визуальной форме: рекламный фильм, фильм-плакат, видео клип, книжный знак (экслибрис), фотография,

им целевой задачи, срочности по времени, наличия комплекса СМИ, стоимости заказа и др.

«среда» (оболочка) в которую коммуникатор вкладывает сообщение,
это личность самого выступающего (слова, выражение лица, глаза, манера поведения, находчивость, само присутствие любимого лидера – все это вместе и есть сообщение, влияющее на аудиторию)

должна быть позиционирована с учетом интересов аудитории

отражаются интересы целевой аудитории. Текст ключевого сообщения должен восприниматься массовым сознанием как привычный по форме, занимательный по содержанию, как полезный совет по своему практическому значению.

информации и канал «обратной связи».

мифологическая, художественная

общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио и телепередач, личные контакты, консультации
Исходящая - пресса, выставки, конференции, рассылка по почте, телексу и факсу

в данный момент?» - исследование;
планирование и программирование – «что необходимо изменить, сделать, исходя из известного о ситуации?» - планирование
действие и коммуникация – «кто, где, как именно, когда должен это сделать?» - реализация;
оценка программы - «как идут дела, какие новые возникли проблемы, что делать дальше?» - оценка

ACTION – разработка программы и сметы
C – COMMUNICATION – общение: осуществление программы информационно-коммуникационными средствами
E – EVALUATION – оценка: определение результатов и внесение корректировки в программу

- стратегия
I (implementation) - применение
E (evolution) – оценка (для принятия решения о дальнейших действиях