Автор – Доцент, Dr.sc.ing
Георгий Сергеевич Утехин
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Этапы развития методологии менеджмента качества презентация
Содержание
- 1. Этапы развития методологии менеджмента качества
- 2. Этапы развития методологии менеджмента качества. Башня качества
- 3. Этап 1: Контроль и отбраковка продукции
- 4. Этап 2: Управление качеством - управление технологическими процессами
- 5. Этап 3: Обеспечение качества
- 6. Этап 4: Планирование качества
- 7. Этап 5: Экологический менеджмент
- 8. Экология качества Планирование качества Обеспечение качества Управление качеством Контроль качества
- 9. Экология качества Планирование качества Обеспечение качества Управление качеством Контроль качества
- 10. Экология качества Планирование качества Обеспечение качества Управление качеством Контроль качества
- 11. Раздел 2: Стандартизация менеджмента качества
- 12. Башня качества. Этап 3. Обеспечение качества
- 13. Обеспечение качества
- 14. Цель менеджмента качества на этапе обеспечения качества:
- 15. Башня качества. Этап 4. Планирование качества
- 16. Планирование качества
- 17. Цель менеджмента качества на этапе планирования качества:
- 18. Семейство международных стандартов ISO 9000
- 19. Система менеджмента качества (СМК):
- 20. Назначение системы менеджмента качества
- 21. Структура системы менеджмента качества
- 22. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- 23. a) Ориентация на потребителя
- 24. b) Лидерство руководителя
- 25. с) Вовлечение работников
- 26. d) Процессный подход
- 28. е) Системный подход к менеджменту
- 29. Действие Проверка Осуществление Планирование Цикл Деминга (P-D-C-A)
- 30. f) Постоянное улучшение Корректирующее действие: действие, предпринятое
- 31. Постоянное улучшение
- 32. g) Принятие решений, основанное на фактах
- 33. h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- 34. Раздел 2: Стандартизация менеджмента качества
- 35. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества.
- 36. ISO 9001. Общие требования Организация должна:
- 37. СМК. Система взаимосвязанных процессов Составить список процессов
- 38. Структура системы менеджмента качества
- 39. ISO 9001. Структура документов системы менеджмента качества
- 40. Руководство по качеству. Содержание а) область применения
- 41. Обязательные документированные процедуры:
- 42. Управление документацией Процедура утверждения документа Учёт тиражирования
- 43. Управление записями Идентификация и регистрация записей Учёт
- 44. Типичные несоответствия требованиям разд. 4 стандарта ISO
- 45. Процессы общего руководства (разд. 5) ОБЯЗАННОСТИ
- 46. Политика в области качества Политика должна: а)
- 47. Планирование развития Стратегические цели Политика в области
- 48. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- 49. Распределение ответственностей и полномочий Процессный подход
- 50. Менеджер по качеству (Представитель администрации, который отвечает
- 51. Анализ со стороны руководства
- 52. Анализ со стороны руководства Входные данные для
- 53. Типичные несоответствия требованиям разд. 5 стандарта ISO
- 54. Процессы ресурсного обеспечения (разд. 6) подготовка персонала
- 55. Цикл управления ресурсами Нормирование Приобретение Введение
- 56. Нормирование ресурсов Требования потребителей Параметры качества
- 57. Управление персоналом Цель: обеспечение требуемой квалификации всех
- 58. Управление инфраструктурой Состав инфраструктуры: территория,
- 59. Производственная среда Характеристики (компоненты) производственной среды: санитарно-гигиенические условия, безопасность и безвредность, экология, гуманитарная среда.
- 60. Типичные несоответствия требованиям разд. 6 стандарта ISO 9001
- 61. Процессы жизненного цикла продукции (разд. 7)
- 62. Требования стандарта к процессам жизненного цикла продукции
- 63. План качества цели в области качества и
- 64. Взаимодействие с потребителями
- 65. Требования к взаимодействию с потребителями Определить
- 66. Проектирование Планирование Входные данные
- 67. Взаимодействие с поставщиками
- 68. Взаимодействие с субподрядчиками Если организация решает передать
- 69. Управления процессами аутсорсинга «Процесс аутсорсинга», представляет
- 70. Требования к организации закупок (продуктов и услуг)
- 71. Управляемые условия для процессов производства, хранения, поставки
- 72. Управление оборудованием для мониторинга и измерений
- 73. Типичные несоответствия требованиям разд. 7 стандарта ISO 9001
- 74. Процессы измерений и анализа в СМК (разд.
- 75. Мониторинг удовлетворённости потребителей
- 76. Внутренний аудит качества. Назначение
- 77. Внутренний аудит качества. Процедуры
- 78. Мониторинг и измерение процессов
- 79. Мониторинг и измерение продукции
- 80. Управление несоответствующей продукцией
- 81. Анализ данных Должна регулярно анализироваться информация по:
- 82. Корректирующие и предупреждающие действия Корректирующее действие: действие,
- 83. Процедура корректирующих и предупреждающих действий
- 84. Типичные несоответствия требованиям разд. 8 стандарта ISO 9001
Этапы развития методологии менеджмента качества. Башня качества
Слайд 1Сертификация, лицензирование и обеспечение качества
Презентация № 2
Раздел 2: Стандартизация менеджмента качества
Тема
2.1. Этапы развития методологии менеджмента качества
Автор – Доцент, Dr.sc.ing
Георгий Сергеевич Утехин
Автор – Доцент, Dr.sc.ing
Георгий Сергеевич Утехин
Слайд 8Экология качества
Планирование качества
Обеспечение качества
Управление качеством
Контроль качества
Слайд 9Экология качества
Планирование качества
Обеспечение качества
Управление качеством
Контроль качества
Слайд 10Экология качества
Планирование качества
Обеспечение качества
Управление качеством
Контроль качества
Слайд 30f) Постоянное улучшение
Корректирующее действие: действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия
или другой нежелательной ситуации (п. 8.5.2)
Предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциальной нежелательной ситуации (п. 8.5.3)
Цели в области качества (п. 5.4.1)
Предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциальной нежелательной ситуации (п. 8.5.3)
Цели в области качества (п. 5.4.1)
Слайд 33h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Определение критериев выбора поставщиков. Контроль и анализ
деятельности поставщиков (п. 7.4)
Слайд 34 Раздел 2: Стандартизация менеджмента качества Тема 2.3. ISO 9001:2000 «Системы менеджмента
качества. Требования»
Слайд 35МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»
СОДЕРЖАНИЕ СТАНДАРТА:
Общие требования и
процессы управления документацией СМК (разд. 4 стандарта),
Процессы, относящиеся к ответственности руководства (разд. 5 стандарта),
Процессы менеджмента ресурсов (разд. 6 стандарта),
Процессы в составе жизненного цикла продукции (разд. 7 стандарта),
Процессы измерения, анализа и улучшения качества и СМК (разд. 8 стандарта).
Процессы, относящиеся к ответственности руководства (разд. 5 стандарта),
Процессы менеджмента ресурсов (разд. 6 стандарта),
Процессы в составе жизненного цикла продукции (разд. 7 стандарта),
Процессы измерения, анализа и улучшения качества и СМК (разд. 8 стандарта).
Слайд 36 ISO 9001. Общие требования
Организация должна:
а) определить процессы, необходимые для системы
менеджмента качества, и их применение во всей организации;
b) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
е) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
b) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
е) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Слайд 37СМК. Система взаимосвязанных процессов
Составить список процессов организации. (Стандарт определяет минимально необходимый
состав процессов)
Определить связи между процессами.
Построить систему процессов менеджмента качества.
(Примеры систем взаимосвязанных процессов – см. файлы в контенте учебного курса)
Определить связи между процессами.
Построить систему процессов менеджмента качества.
(Примеры систем взаимосвязанных процессов – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 39ISO 9001. Структура документов системы менеджмента качества
Политика в области качества
Руководство по
качеству
Рабочие инструкции. Типовые формы
Программы и планы качества
Записи
(протоколы качества)
Слайд 40Руководство по качеству. Содержание
а) область применения системы менеджмента качества, включая подробности
и обоснование любых исключений;
b) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
с) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.
(ПРИМЕРЫ РУКОВОДСТВ ПО КАЧЕСТВУ – см. файлы в контенте учебного курса)
b) документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;
с) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.
(ПРИМЕРЫ РУКОВОДСТВ ПО КАЧЕСТВУ – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 42Управление документацией
Процедура утверждения документа
Учёт тиражирования документа
Доступность информации о действующих руководящих документах
Процедура
изъятия документа из применения
(Примеры процедуры управления документацией, примеры регистров руководящих документов - – см. файлы в контенте учебного курса)
(Примеры процедуры управления документацией, примеры регистров руководящих документов - – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 43Управление записями
Идентификация и регистрация записей
Учёт местонахождения записей
Обеспечение сохранности записей и предотвращение
несанкционированных корректировок
(Примеры регистров записей - – см. файлы в контенте учебного курса)
(Примеры регистров записей - – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 44Типичные несоответствия требованиям разд. 4 стандарта ISO 9001
В Руководстве по качеству
нет схемы взаимосвязанных процессов управления качеством. Система управления не ориентирована на процессы.
Для оценки деятельности организации и подразделений не используются критерии эффективности (результативности) процессов.
Руководство по качеству недоступно для всех заинтересованных сторон.
Персонал не знает действующих руководящих документов. Используются устаревшие версии документов и бланков.
На рабочих местах (и в РС) неучтённые копии руководящих документов.
Для оценки деятельности организации и подразделений не используются критерии эффективности (результативности) процессов.
Руководство по качеству недоступно для всех заинтересованных сторон.
Персонал не знает действующих руководящих документов. Используются устаревшие версии документов и бланков.
На рабочих местах (и в РС) неучтённые копии руководящих документов.
Слайд 45Процессы общего руководства
(разд. 5)
ОБЯЗАННОСТИ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ:
создание СМК, идентификация процессов
и связей между ними,
формирование организационной структуры управления,
формулирование Политики в области качества,
планирование развития СМК, определение целей в области качества,
Нормирование и обеспечение ресурсов, соответствующих целям в области качества,
создание и поддержание и каналов обмена информацией между уровнями управления и подразделениями,
периодический анализ проблем в области качества и прочих вопросов функционирования СМК.
формирование организационной структуры управления,
формулирование Политики в области качества,
планирование развития СМК, определение целей в области качества,
Нормирование и обеспечение ресурсов, соответствующих целям в области качества,
создание и поддержание и каналов обмена информацией между уровнями управления и подразделениями,
периодический анализ проблем в области качества и прочих вопросов функционирования СМК.
Слайд 46Политика в области качества
Политика должна:
а) соответствовать целям организации;
b) включать обязательство соответствовать
требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
с) создавать основы для постановки и анализа целей в области качества;
d) быть доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
е) анализироваться на постоянную пригодность.
(Примеры Политики - – см. файлы в контенте учебного курса)
с) создавать основы для постановки и анализа целей в области качества;
d) быть доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
е) анализироваться на постоянную пригодность.
(Примеры Политики - – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 47Планирование развития
Стратегические цели
Политика в области качества
Цели развития организации
Цели по направлениям
деятельности
и уровням управления
Программа развития
Разъяснение персоналу его роли
в достижении целей развития
Слайд 49Распределение ответственностей
и полномочий
Процессный подход к распределению ответственностей:
Определить процессы,
Определить «хозяина»
и исполнителей каждого процесса и требуемые им полномочия в составе процесса,
Построить матрицу ответственностей.
(Примеры матрицы ответственностей - – см. файлы в контенте учебного курса)
Построить матрицу ответственностей.
(Примеры матрицы ответственностей - – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 50Менеджер по качеству
(Представитель администрации, который отвечает за функционирование СМК)
Функции:
организация разработки и
внедрения СМК,
поддержание документов СМК в актуальном состоянии,
организация внутренних аудитов качества,
сбор и обобщение данных о качестве продукции и процессов,
подготовка периодических совещаний руководства для анализа СМК,
поддержание связи с внешними сторонами по вопросам СМК.
(Пример должностной инструкции менеджера по качеству – см. файлы в контенте учебного курса)
поддержание документов СМК в актуальном состоянии,
организация внутренних аудитов качества,
сбор и обобщение данных о качестве продукции и процессов,
подготовка периодических совещаний руководства для анализа СМК,
поддержание связи с внешними сторонами по вопросам СМК.
(Пример должностной инструкции менеджера по качеству – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 52Анализ со стороны руководства
Входные данные для анализа:
информация по:
а) результатам аудитов (проверок);
b)
обратной связи от потребителей;
с) показателям процессов и соответствию продукции;
d) статусу предупреждающих и корректирующих действий;
е) последующим действиям, вытекающим из предыдущего анализа со стороны руководства;
f) изменениям, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
g) рекомендациям по улучшению.
с) показателям процессов и соответствию продукции;
d) статусу предупреждающих и корректирующих действий;
е) последующим действиям, вытекающим из предыдущего анализа со стороны руководства;
f) изменениям, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
g) рекомендациям по улучшению.
Слайд 53Типичные несоответствия требованиям разд. 5 стандарта ISO 9001
Политика неизвестна или непонятна
персоналу.
Цели развития не измеримы (не конкретны по количественным показателям и по срокам).
Не все процессы имеют назначенных ответственных исполнителей.
На периодический анализ со стороны руководства не выносятся все данные, предусмотренные стандартом.
Менеджер по качеству не имеет достаточных полномочий.
Цели развития не измеримы (не конкретны по количественным показателям и по срокам).
Не все процессы имеют назначенных ответственных исполнителей.
На периодический анализ со стороны руководства не выносятся все данные, предусмотренные стандартом.
Менеджер по качеству не имеет достаточных полномочий.
Слайд 54Процессы ресурсного обеспечения (разд. 6)
подготовка персонала к выполнению работ, влияющих на
качество продукции;
поддержание в рабочем состоянии инфраструктуры (зданий, рабочего пространства, оборудования, инструментов);
управление производственной средой (условиями труда, которые могут повлиять на качество продукции).
поддержание в рабочем состоянии инфраструктуры (зданий, рабочего пространства, оборудования, инструментов);
управление производственной средой (условиями труда, которые могут повлиять на качество продукции).
Слайд 55Цикл управления ресурсами
Нормирование
Приобретение
Введение
в действие
Периодическая
оценка
Коррекция,
улучшение
Слайд 56Нормирование ресурсов
Требования
потребителей
Параметры качества продукта
Параметры качества компонентов продукта
Параметры процессов реализации продукта
Требования
к ресурсному обеспечению
процессов реализации продукта
процессов реализации продукта
Слайд 57Управление персоналом
Цель: обеспечение требуемой квалификации всех исполнителей на своих рабочих местах.
Действия:
а)
определить необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;
b) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;
с) оценивать результативность предпринятых мер;
d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;
е) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.
b) обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;
с) оценивать результативность предпринятых мер;
d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;
е) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.
Слайд 58Управление инфраструктурой
Состав инфраструктуры:
территория,
помещения,
инженерные сети,
средства транспорта и связи,
оборудование, инструменты,
а также ремонтная база.
Слайд 59Производственная среда
Характеристики (компоненты) производственной среды:
санитарно-гигиенические условия,
безопасность и безвредность,
экология,
гуманитарная среда.
Слайд 62Требования стандарта к процессам жизненного цикла продукции
Планирование процессов (7.1)
Определение и взаимное
согласование требований к качеству продуктов (7.2)
Проектирование в соответствии с установленной процедурой (7.3)
Закупки у проверенных поставщиков (7.4)
Управляемые условия для производственных процессов (7.5)
(Примеры процедур реализации продукции – см. файлы в контенте учебного курса)
Проектирование в соответствии с установленной процедурой (7.3)
Закупки у проверенных поставщиков (7.4)
Управляемые условия для производственных процессов (7.5)
(Примеры процедур реализации продукции – см. файлы в контенте учебного курса)
Слайд 63План качества
цели в области качества и требования к продукции;
потребность в разработке
процессов, документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции;
необходимая деятельность по верификации и валидации, мониторингу, контролю и испытаниям для конкретной продукции,
критерии приемки продукции;
записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция отвечают требованиям.
необходимая деятельность по верификации и валидации, мониторингу, контролю и испытаниям для конкретной продукции,
критерии приемки продукции;
записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и произведенная продукция отвечают требованиям.
Слайд 64Взаимодействие с потребителями
Поставщии
Органи-зация
Сырье, услуги
Потребитель
Продукция,
услуги
Слайд 65Требования к взаимодействию
с потребителями
Определить требования потребителей.
Определить характеристики продукта, о которых
следует предупредить потребителя.
Определить законодательные требования.
Оценить способность организации выполнить требования.
Определить канал взаимодействия с потребителями.
Определить законодательные требования.
Оценить способность организации выполнить требования.
Определить канал взаимодействия с потребителями.
Слайд 66Проектирование
Планирование
Входные данные
Выходные данные
Анализ проекта
Верификация проекта
Валидация проекта
Управление изменениями проекта
Слайд 67Взаимодействие с поставщиками
Поставщии
Органи-зация
Сырье, услуги
Потребитель
Продукция,
услуги
Слайд 68Взаимодействие с субподрядчиками
Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса,
влияющего на соответствие требованиям к продукции, она должна обеспечивать со своей стороны управление такими процессами. Тип и объем управления должны быть определены в рамках системы менеджмента качества.
Процессы, необходимые для системы менеджмента качества, указанные выше, включают процессы менеджмента, выделения ресурсов, выпуска продукции и процессы измерения, анализа и улучшения.
Процессы, необходимые для системы менеджмента качества, указанные выше, включают процессы менеджмента, выделения ресурсов, выпуска продукции и процессы измерения, анализа и улучшения.
Слайд 69Управления процессами аутсорсинга
«Процесс аутсорсинга», представляет собой процесс, который необходим данной
организации для ее системы менеджмента качества, и который, по желанию организации, будет выполняться сторонней организацией (внешней стороной).
Обеспечение управления процессами аутсорсинга не освобождает организацию от ответственности по обеспечению соответствия всем требованиям потребителя, нормативным и регулирующим требованиям.
Обеспечение управления процессами аутсорсинга не освобождает организацию от ответственности по обеспечению соответствия всем требованиям потребителя, нормативным и регулирующим требованиям.
Слайд 70Требования к организации закупок (продуктов и услуг)
Определить требования к поставщикам.
Определить методы
оценки поставщиков (первичной и периодической).
Оценивать поставщиков и сохранять записи о качестве их работы.
Определить и документировать требования к закупаемой продукции (услугам).
Осуществлять входной контроль в зависимости от важности закупаемого продукта и от степени доверия к поставщику.
Оценивать поставщиков и сохранять записи о качестве их работы.
Определить и документировать требования к закупаемой продукции (услугам).
Осуществлять входной контроль в зависимости от важности закупаемого продукта и от степени доверия к поставщику.
Слайд 71Управляемые условия для процессов производства, хранения, поставки
а) наличие информации, описывающей характеристики
продукции (результатов процессов);
b) наличие рабочих инструкций в случае необходимости;
с) применение подходящего оборудования;
d) наличие и применение контрольных и измерительных приборов;
е) проведение мониторинга и измерений;
f) осуществление выпуска, поставки и действий после поставки продукции.
b) наличие рабочих инструкций в случае необходимости;
с) применение подходящего оборудования;
d) наличие и применение контрольных и измерительных приборов;
е) проведение мониторинга и измерений;
f) осуществление выпуска, поставки и действий после поставки продукции.
Слайд 74Процессы измерений и анализа в СМК (разд. 8)
Экология качества
Планирование качества
Обеспечение качества
Управление
качеством
Контроль качества
Слайд 81Анализ данных
Должна регулярно анализироваться информация по:
а) удовлетворенности потребителей (8.2.1);
b) соответствию требованиям
к продукции (см.п.8.2.4);
c) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий (см.п.п.8.2.3 и 8.2.4);
d) поставщикам (см.п.7.4.).
c) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий (см.п.п.8.2.3 и 8.2.4);
d) поставщикам (см.п.7.4.).
Слайд 82Корректирующие и предупреждающие действия
Корректирующее действие: действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного
несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциальной нежелательной ситуации.
Предупреждающее действие: действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциальной нежелательной ситуации.
