- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Эффективное управление организацией презентация
Содержание
- 1. Эффективное управление организацией
- 2. Типичные проблемы в управлении
- 3. Отсутствие единого управленческого языка Мяу Гав
- 4. Нечеткая или непроработанная постановка задач подчиненным
- 5. Конкурирующие задачи подчиненным
- 6. Несогласованность действий руководителей
- 7. Нерезультативные совещания
- 8. Нехватка времени руководителя. «Текучка заедает»
- 9. Руководитель вынужден оказывать давление на подчиненных
- 10. Руководитель выполняет то, что можно делегировать
- 11. Все чем-то заняты, но движения вперед нет
- 12. Мифы управления Управление персоналом - это вспомогательная
- 13. Основные парадигмы Управлению нужно учиться всю жизнь
- 14. Управление в компаниях развитых стран запада и
- 15. Управленческие инструменты Традиционные (отчеты, информация из
- 16. Управленческие инструменты Видение, Стратегия, BSC Использование
- 17. Система основных понятий
- 18. Управленческий цикл
- 20. Модель «Светофор»
- 21. Должностные описания Ответственность Система стандартов Полномочия Иерархия
- 22. Управленческий прием Это общение между руководителем и
- 23. 6 ПОведенческих приемов руководства Постановка задачи Похвала
- 24. Любой управленческий прием: Начинается с применения метаприема
- 25. Метаприем «Захват» Приготовьте место Скажите подчиненному, что
- 26. Метаприем «Удержание» Если подчиненный перебивает или иным
- 27. Метаприем «Отсыл»
- 28. Неэффективная постановка задач "Сделай, пожалуйста, вот эту
- 29. В результате: «Хотели как лучше, получилось как
- 30. Прием «Постановка задачи» [Придать задаче смысл] Описать
- 31. Прием «Порицание» ЗАХВАТ Вспомнить, какая стояла задача
- 32. Условия эффективного порицания Максимальная близость к событию по времени Один на один
- 33. Прием «Похвала» ЗАХВАТ Вспомнить, какая стояла задача
- 34. Условия эффективной похвалы Максимальная близость к событию по времени Лучше при всех
- 35. Обучение выполнению задачи Объяснить: Что –
- 36. Получение информации (подготовка) Что именно я хочу
- 37. Цели сбора информации Разбор «полетов» Интервью Регулярные Текущие При приеме на работу Совместная проработка задачи
- 38. Прохождение одной темы (техника «Воронка»)
- 39. Основные темы интервью Мнение о технологических
- 40. МЕТАМОДЕЛЬ – это: Технология согласования «карт мира»
- 41. Шаги применения метамодели Обнаружить «белое пятно» Принять
- 42. 3 группы категорий метамодели ОПУЩЕНИЯ ИСКАЖЕНИЯ ОБОБЩЕНИЯ
- 43. 1. ОПУЩЕНИЯ
- 44. 2. ИСКАЖЕНИЯ
- 45. Номинализации Если существительное – номинализация, к нему
- 46. 3. ОБОБЩЕНИЯ
- 47. Симметричная и дополнительная иерархия
- 48. Пересекающаяся иерархия
- 49. Факторы, повышающие иерархию при прочих равных условиях
- 50. Факторы, повышающие иерархию при прочих равных условиях
- 51. Прием выстраивания иерархии (реакция на попытку подчиненного
- 53. Постановка целей Цель – это тщательно запланированная мечта
- 54. Постановка целей ЭФФЕКТИВНАЯ ЦЕЛЬ: Измерима (имеет критерии,
Типичные проблемы в управлении
Слайд 12Мифы управления
Управление персоналом - это вспомогательная функция в бизнесе
Западные технологии
не работают в России
Управлению учит только жизнь
Тренинг решит все проблемы
Трудно найти хорошего подчиненного
Можно изменить поведение сотрудников, не изменив моделей мышления руководства
Управлению учит только жизнь
Тренинг решит все проблемы
Трудно найти хорошего подчиненного
Можно изменить поведение сотрудников, не изменив моделей мышления руководства
Слайд 13Основные парадигмы
Управлению нужно учиться всю жизнь
Можно либо учиться, либо защищаться
Учиться управлять
после 20 лет – значит менять убеждения
Важно КАК руководитель думает и ЧТО он делает
Результат определяется тем, ЧТО он делает
Важно КАК руководитель думает и ЧТО он делает
Результат определяется тем, ЧТО он делает
Слайд 15Управленческие инструменты
Традиционные (отчеты, информация из уст сотрудников, информация из внешнего
мира)
BSC
BSC
Регламенты
Поведенческие приемы
EXECUTION
INFORMATION
Единый управленческий язык
Слайд 16Управленческие инструменты
Видение, Стратегия, BSC
Использование коллективного разума для принятия решений
Работа с подчиненными
«face-to-face» - поведенческие инструменты
Слайд 21Должностные описания
Ответственность
Система стандартов
Полномочия
Иерархия и приоритеты
ДО – инструмент управления, не являющийся юридическим
документом
Слайд 22Управленческий прием
Это общение между руководителем и подчиненным;
Четко определен во времени
и в пространстве (неразрывен);
Имеет четкую цель (зачем я это делаю?);
Состоит из последовательных шагов (1,2,3 и т.д.), которые могут быть обязательными и [необязательными];
Конкретное содержание шагов меняется в зависимости от ситуации
Строится на основе эффективных речевых оборотов
Работает тем лучше, чем точнее и эффективнее руководитель выполняет все шаги и условия
Имеет четкую цель (зачем я это делаю?);
Состоит из последовательных шагов (1,2,3 и т.д.), которые могут быть обязательными и [необязательными];
Конкретное содержание шагов меняется в зависимости от ситуации
Строится на основе эффективных речевых оборотов
Работает тем лучше, чем точнее и эффективнее руководитель выполняет все шаги и условия
Слайд 236 ПОведенческих приемов руководства
Постановка задачи
Похвала (+)
Порицание (выговор) (-)
Помощь в обучении
Получение информации
Построение
иерархии
Слайд 24Любой управленческий прием:
Начинается с применения метаприема «Захват»
Содержит «Тело»
Может потребовать применение метаприема
«Удержание»
Завершается метаприемом «Отсыл»
Завершается метаприемом «Отсыл»
Слайд 25Метаприем «Захват»
Приготовьте место
Скажите подчиненному, что Вы должны сказать ему что-то важное
Предложите
ему сесть (по возможности)
Проведите присоединение (точки опоры, голос, дыхание)
Если подчиненный своим поведением демонстрирует нерасположенность Вас слушать, предложите ему послушать Вас
Дождитесь внимания и взгляда Вам в глаза
Придайте лицу необходимое выражение
Сделайте паузу
Начинайте говорить
Проведите присоединение (точки опоры, голос, дыхание)
Если подчиненный своим поведением демонстрирует нерасположенность Вас слушать, предложите ему послушать Вас
Дождитесь внимания и взгляда Вам в глаза
Придайте лицу необходимое выражение
Сделайте паузу
Начинайте говорить
Слайд 26Метаприем «Удержание»
Если подчиненный перебивает или иным способом пытается перехватить инициативу:
Поднимите руку
и слегка выбросите ее вперед ладонью.
Скажите
«Стоп»
«Секунду»
«Остановитесь»
«Сейчас говорю я»
«Сейчас не время для дискуссий (обсуждения)»
Сделайте паузу 1-2 секунды
[Повторяйте до тех пор, пока подчиненный не замолчит и не станет Вас слушать]
[При необходимости меняйте громкость голоса и интонацию]
Скажите
«Стоп»
«Секунду»
«Остановитесь»
«Сейчас говорю я»
«Сейчас не время для дискуссий (обсуждения)»
Сделайте паузу 1-2 секунды
[Повторяйте до тех пор, пока подчиненный не замолчит и не станет Вас слушать]
[При необходимости меняйте громкость голоса и интонацию]
Слайд 28Неэффективная постановка задач
"Сделай, пожалуйста, вот эту работу".
Подчиненный может понять это
по-разному:
«Отложи в сторону все свои дела и выполни то, что я сказал».
«Как только закончишь текущую работу, сделай вот эту работу».
«Сделай мне одолжение, если тебе не трудно?»
«Сделай это, если будет свободное время»
«Это нужно сделать до конца месяца»
и еще 28 оттенков смысла.
«Отложи в сторону все свои дела и выполни то, что я сказал».
«Как только закончишь текущую работу, сделай вот эту работу».
«Сделай мне одолжение, если тебе не трудно?»
«Сделай это, если будет свободное время»
«Это нужно сделать до конца месяца»
и еще 28 оттенков смысла.
Слайд 29В результате:
«Хотели как лучше, получилось как всегда»
Задача может выполниться не в
срок
Задача может выполниться плохо
Могут пострадать другие задачи
Мотивация сотрудника может уменьшиться
Задача может быть не выполнена вообще
Может быть выполнена не та задача
Задача может выполниться плохо
Могут пострадать другие задачи
Мотивация сотрудника может уменьшиться
Задача может быть не выполнена вообще
Может быть выполнена не та задача
Слайд 30Прием «Постановка задачи»
[Придать задаче смысл]
Описать конечный результат
Объяснить стандарты выполнения
Назначить дату/время выполнения
Определить
способ отчета
[Назначить приоритеты]
[Объяснить способ обратной связи в процессе выполнения]
[Обсудить возникшие вопросы]
[Попросить повторить или записать]
[Назначить приоритеты]
[Объяснить способ обратной связи в процессе выполнения]
[Обсудить возникшие вопросы]
[Попросить повторить или записать]
Слайд 31Прием «Порицание»
ЗАХВАТ
Вспомнить, какая стояла задача
Что сделано или не сделано и насколько
это не соответствует поставленной задаче
Что я чувствую (1 позиция)
Разделение личности и поступка
Перепостановка задачи
ОТСЫЛ
Что я чувствую (1 позиция)
Разделение личности и поступка
Перепостановка задачи
ОТСЫЛ
Слайд 33Прием «Похвала»
ЗАХВАТ
Вспомнить, какая стояла задача
Что (как) сделано
Что я чувствую (1 позиция)
Уместный
физический контакт
Пожелание успехов
ОТСЫЛ
Пожелание успехов
ОТСЫЛ
Слайд 35Обучение выполнению задачи
Объяснить: Что – Кем – Как – Когда
– Где должно быть сделано.
Показать (если необходимо и возможно)
Дать попробовать
Наблюдать за выполнением и корректировать
Похвалить за прогресс
Показать (если необходимо и возможно)
Дать попробовать
Наблюдать за выполнением и корректировать
Похвалить за прогресс
Слайд 36Получение информации (подготовка)
Что именно я хочу узнать?
Каковы приоритеты?
Какими методами это лучше
сделать?
А. Через личный контакт
беседа «один-на-один» (официальная или неофициальная)
беседа с несколькими подчиненными (официальная или неофициальная)
на совещании, планерке
Б. Через документацию (отчеты)
В. Наблюдение (непосредственное наблюдение за действиями подчиненного)
Какова последовательность вопросов?
Как их сформулировать наиболее эффективно?
А. Через личный контакт
беседа «один-на-один» (официальная или неофициальная)
беседа с несколькими подчиненными (официальная или неофициальная)
на совещании, планерке
Б. Через документацию (отчеты)
В. Наблюдение (непосредственное наблюдение за действиями подчиненного)
Какова последовательность вопросов?
Как их сформулировать наиболее эффективно?
Слайд 37Цели сбора информации
Разбор «полетов»
Интервью
Регулярные
Текущие
При приеме на работу
Совместная проработка задачи
Слайд 39Основные темы интервью
Мнение о технологических процессах
Мнение о коммуникационных процессах
Самооценка
Планы и
цели
Что помогает и что мешает?
Предложения и пожелания
Что помогает и что мешает?
Предложения и пожелания
Слайд 40МЕТАМОДЕЛЬ – это:
Технология согласования «карт мира» через блиц-анализ речи собеседника, выявление
«белых пятен» и задавание проясняющих вопросов.
Технология влияния, помогающая собеседнику самостоятельно строить более точную и адекватную «карту мира»
Технология влияния, помогающая собеседнику самостоятельно строить более точную и адекватную «карту мира»
Слайд 41Шаги применения метамодели
Обнаружить «белое пятно»
Принять решение о важности, необходимости и уместности
прояснения или влияния
Если решение положительное - задать проясняющий вопрос
Если решение положительное - задать проясняющий вопрос
Слайд 45Номинализации
Если существительное – номинализация, к нему можно применить определение «текущий»,
если
НЕ номинализация – его можно «положить в тачку»:
Слайд 49Факторы, повышающие иерархию при прочих равных условиях (таблица 1)
ВНЕШНОСТЬ и ПОВЕДЕНИЕ
Возраст
(на сколько лет выглядит)
Физические размеры (рост, вес)
Крупные части тела (голова, шея, живот, руки, ноги)
Большое расстояние между глазами и крупные черты лица
Развернутые плечи, осанка
Поднятая голова
Скудность жестикуляции и медленные движения
Редкое моргание
Взгляд в глаза собеседника
Взгляд «сверху»
Физические размеры (рост, вес)
Крупные части тела (голова, шея, живот, руки, ноги)
Большое расстояние между глазами и крупные черты лица
Развернутые плечи, осанка
Поднятая голова
Скудность жестикуляции и медленные движения
Редкое моргание
Взгляд в глаза собеседника
Взгляд «сверху»
Слайд 50Факторы, повышающие иерархию при прочих равных условиях (таблица 2)
ПАРАВЕРБАЛЬНЫЕ
Низкий, медленный голос
Паузы
в речи
Короткие фразы
Понижение интонаций в конце фраз
ВЕРБАЛЬНЫЕ
Жесткие вопросы
Комментирование личности и поведения собеседника
Побуждающие фразы («Сделай!»)
Уверенные оценочные и прогнозирующие высказывания («Я знаю, что…»)
Ссылки на жизненный и профессиональный опыт
АТРИБУТИВНЫЕ
Высокое социальное положение (если о нем известно)
Формальный статус (если о нем известно)
Дорогие аксессуары и одежда
Короткие фразы
Понижение интонаций в конце фраз
ВЕРБАЛЬНЫЕ
Жесткие вопросы
Комментирование личности и поведения собеседника
Побуждающие фразы («Сделай!»)
Уверенные оценочные и прогнозирующие высказывания («Я знаю, что…»)
Ссылки на жизненный и профессиональный опыт
АТРИБУТИВНЫЕ
Высокое социальное положение (если о нем известно)
Формальный статус (если о нем известно)
Дорогие аксессуары и одежда
Слайд 51Прием выстраивания иерархии (реакция на попытку подчиненного ее изменить)
Захват
Скажите о вашей
совместной заинтересованности в выполнении задач
Скажите о вашей совместной заинтересованности в позитивных отношениях
Опишите поведение подчиненного сенсорным языком, приводя конкретные факты и цитаты. ОЦЕНИВАЙТЬ НЕ НУЖНО!!!
Скажите о несоответствии его поведения отношениям между руководителем и подчиненным
Сделайте указание по поведению (как нужно?)
Отсыл
Скажите о вашей совместной заинтересованности в позитивных отношениях
Опишите поведение подчиненного сенсорным языком, приводя конкретные факты и цитаты. ОЦЕНИВАЙТЬ НЕ НУЖНО!!!
Скажите о несоответствии его поведения отношениям между руководителем и подчиненным
Сделайте указание по поведению (как нужно?)
Отсыл
Слайд 54Постановка целей
ЭФФЕКТИВНАЯ ЦЕЛЬ:
Измерима (имеет критерии, по которым можно четко понять, достигли
ли мы цели или нет).
Определена во времени ( должен быть указан срок или дата, когда мы планируем ее достичь).
Сформулирована положительно (без частицы «не» и оборотов типа «избежать чего-либо»).
Определена конкретно и точно (представлять собой состояние, в котором будет находиться организация/человек).
Может быть достигнута самостоятельно.
Имеет цель («Цель цели»).
Реалистична.
Описана на уровне восприятия (что мы увидим, что мы услышим, что мы почувствуем, когда достигнем цели)
Приведена в соответствие целям сотрудников организации
Экологична (ее достижение не должно причинить ущерб сотрудникам организации)
Определена во времени ( должен быть указан срок или дата, когда мы планируем ее достичь).
Сформулирована положительно (без частицы «не» и оборотов типа «избежать чего-либо»).
Определена конкретно и точно (представлять собой состояние, в котором будет находиться организация/человек).
Может быть достигнута самостоятельно.
Имеет цель («Цель цели»).
Реалистична.
Описана на уровне восприятия (что мы увидим, что мы услышим, что мы почувствуем, когда достигнем цели)
Приведена в соответствие целям сотрудников организации
Экологична (ее достижение не должно причинить ущерб сотрудникам организации)
