Булаева А.С, группа 6014
Руководитель: доц., к.т.н. Белов М. А.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Анализ деятельности отдела технической поддержки софтверной компании с применением процессного подхода и методологии ITIL/ITSM презентация
Содержание
- 1. Анализ деятельности отдела технической поддержки софтверной компании с применением процессного подхода и методологии ITIL/ITSM
- 2. Актуальность темы Максимально быстро восстановить нормальное
- 3. автоматическая регистрация инцидентов; хранение переписки об инцидентах;
- 4. консультация редакторов ОИВ по наполнению порталов; помощь
- 5. Постановка задачи Цель: Анализ и совершенствование деятельности
- 6. Основные требования к оборудованию и программному обеспечению,
- 7. Общая архитектура работы системы
- 8. Система управления HPSM
- 9. Система управления HPSM
- 10. Внесение наименований ОИВ в HPSM Перед
- 11. Для взаимодействия с редакторами через систему HPSM, необходимо занести каждого редактора в словарь.
- 12. Выбор категорий в HPSM Для использования системы
- 13. Выбор сервиса в HPSM Для использования системы
- 14. Описание процесса взаимодействия
- 15. Регистрация и первичная классификация
- 16. Спасибо за внимание!
Актуальность темы Максимально быстро восстановить нормальное функционирование услуг/сервисов и как можно скорее минимизировать неблагоприятное воздействие на редакторов органов Исполнительной власти г.Москвы. ОИВ Типовой портал Soft
Слайд 1Анализ и совершенствование деятельности отдела технической поддержки софтверной компании с применением
процессного подхода и методологии ITIL/ITSM.
Слайд 2Актуальность темы
Максимально быстро восстановить нормальное функционирование услуг/сервисов и как можно скорее
минимизировать неблагоприятное воздействие на редакторов органов Исполнительной власти г.Москвы.
ОИВ
Типовой портал
Soft
Слайд 3автоматическая регистрация инцидентов;
хранение переписки об инцидентах;
расширенный отчет;
быстрый поиск обращений;
вся информация в
одном месте;
автоматическая маршрутизация на технического специалиста;
классификация по категориям.
автоматическая маршрутизация на технического специалиста;
классификация по категориям.
Обоснование внедрения HPSM
Слайд 4консультация редакторов ОИВ по наполнению порталов;
помощь в размещении материала;
помощь в работе
с системой Битрикс;
написание рекомендаций\инструкций для редакторов;
информационное оповещение редакторов ОИВ;
регистрация инцидентов ( падение производительности, недоступность порталов)
обучение редакторов;
написание рекомендаций\инструкций для редакторов;
информационное оповещение редакторов ОИВ;
регистрация инцидентов ( падение производительности, недоступность порталов)
обучение редакторов;
Задачи технической поддержки
Слайд 5Постановка задачи
Цель:
Анализ и совершенствование деятельности отдела технической поддержки софтверной компании с
применением процессного подхода и методологии ITIL/ITSM.
Исходные данные:
Результаты экспресс анализа деятельности отдела технической поддержки, результаты анализа проблем, набор требований.
Ожидаемый результат:
1.Уменьшение потерь обращений.
2.Сокращение сотрудников обрабатывающих обращения.
3. Накопление статистики.
Критерии оценки результата:
Уменьшение времени реагирования на возникновение обращения.
Ускорение быстродействия, за счет автоматической регистрации обращения.
Слайд 6Основные требования к оборудованию и программному обеспечению, необходимые для организации работы
системы управления НР ITSM
ОС Windows Server 2008 должна быть настроена в качестве веб-сервера с запущенной службой ASP.NET;
Необходимо программное обеспечение баз данных (поддерживаются Microsoft SQL Server)
Слайд 10Внесение наименований ОИВ в HPSM
Перед настройкой HPSM необходимо занести все ОИВы,
с редакторами которых происходит взаимодействие.
Слайд 11
Для взаимодействия с редакторами через систему HPSM, необходимо занести каждого редактора
в словарь.
Слайд 12Выбор категорий в HPSM
Для использования системы HPSM в рамках процесса управления
инцидентами были выбраны следующие категории обращений:
- инцидент;
- запрос на обслуживание;
- запрос на изменение;
- консультация;
- не по адресу.
- инцидент;
- запрос на обслуживание;
- запрос на изменение;
- консультация;
- не по адресу.
Слайд 13Выбор сервиса в HPSM
Для использования системы HPSM в рамках процесса управления
инцидентами были выбраны следующие сервисы обращений:
