Роль среднего медицинского персонала в проекте Бережливая поликлиника презентация

«Бережливая поликлиника»

Докладчик:
Гл. м/с Евсеева Г.В.

Руководитель рабочей группы: Главный врач ГУЗ «Саратовская городская поликлиника №2» Гурьева Л.А. Рабочая группа: Евсеева Г.В., гл. медицинская сестра Сергеева Г.Н., ответственная за регистратуру Вдовина В.И., ст. м/с 1 тер. отделения Синицына О.В., зав. отделением профилактики Немкова О.М., ст. м/с отделения профилактики Коптилова С.А., фельдшер отделения профилактики Абрашитова И.Н., ст. м/с 2 тер. отделения Иголкина Е.А., м/с участковая

Президента Российской Федерации и экспертами ГК «Росатом»

ЦЕЛЬ:
Необходимость реализации проекта была вызвана неоправданно длительным временем пребывания граждан в поликлинике при проведении исследований, неравномерной нагрузкой специалистов медучреждений, очередями в регистратуре, заполнением различных бумажных бланков и обработкой излишней информации.

и производительности труда
создание доброжелательной атмосферы в учреждении

внутренней логистики поликлиник, разделение потоков пациентов

- Переход на электронный документооборот, сокращение бумажной документации

-
- Открытая регистратура и новый облик поликлиники

- Организация профосмотров и диспансеризации на принципах непрерывного потока пациентов с соблюдением нормативов времени приема 1 пациента

сокращение очереди
Разделение потоков «больных» и «здоровых» пациентов
Повышение доступности записи по телефону (Call-центр)
Организация картохранилища амбулаторных карт
Оптимизация маршрутизации пациента
Организация единой навигации

должностных инструкций медицинских регистраторов по специфике деятельности (Call-центр, стойка информации, картохранилище), положения об организации взаимодействия сотрудников регистратуры с пациентами
Проведение тренингов с медицинскими регистраторами, тестирования

БЫЛО

СТАЛО

Срок окончания ремонтных работ – 11.12.2017г.

разговоров»
Тест «Умение слушать»

Разработана методичка «бережливое отношение к пациентам» (находить

Цель анкетирования -

прохождении диспансеризации
Оптимизация маршрутизации при проведении диспансеризации
Оптимизация ведения медицинской документации при проведении диспансеризации

на поиск врачом необходимой документации
Сокращение времени ожидания приема врача в очереди у кабинета
Повышение удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи

амбулаторных карт проводится в кабинете доврачебного приёма (разработано Положение об организации работы доврачебного кабинета с конкретизацией основных функций)
Поставка дополнительного оборудования
Поставка мебели в кабинеты врачей-терапевтов
Разработана схема маршрутизации пациентов в поликлинике – разграничение потоков
Перераспределена функция по ведению амбулаторных медицинских карт на средний медицинский персонал
Проведена оптимизация рабочего места врача, внедрена системы 5 S
Внедрено ведение электронного журнала вызовов на дом
Внедрен модуль Д наблюдения

рациональной организации рабочих мест, обеспечивающую безопасность работы и рост производительности труда.

Основные цели 5S:
Эффективно использовать рабочее место, рабочее пространство;
Предотвратить потери времени для поиска нужных предметов;
Устранить помехи в работе;
Сократить ненужные запасы;
Улучшить санитарно-гигиенические условия;
Создать комфортные условия работы.

категории:
- нужные всегда — материалы, которые - используются в работе в данный момент;
нужные иногда — материалы, которые могут использоваться в работе, но в данный момент не востребованы;
ненужные — неиспользуемые инструменты, посторонние предметы.
В процессе сортировки ненужные предметы помечают «красной меткой» и затем удаляют из рабочей зоны.

качества; эффективности работы.

Четыре правила расположения вещей:
1. на видном месте;
2. легко взять;
3. легко использовать;
4. легко вернуть на место.

поддерживаться в идеальной чистоте.
Порядок действий:
Разбить линию на зоны, создать схемы и карты с обозначением рабочих мест, мест расположения оборудования и т. п.
Определить специальную группу, за которыми будет закреплена зона для уборки.

места, технологии работы и других процедур. Необходимо создать рабочие инструкции, которые включают в себя описание пошаговых действий по поддержанию порядка. Также следует вести разработки новых методов контроля и вознаграждения отличившихся сотрудников.

ними изменений;
соблюдение дисциплины;
Проверка соблюдения всех ранее разработанных стандартов;
Улучшение разработанных стандартов;
Закрепление сфер ответственности за каждым работником.