and getting, keeping, and growing
customers through
creating, delivering, and communicating
superior customer value.
(Kotler et al, Mark Men 2006 p 7).
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
What is Marketing Management? презентация
Содержание
- 1. What is Marketing Management?
- 2. Marketing Management Tasks Develop market strategies and
- 3. 1. Видение 2. Миссия организации
- 4. 2- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing
- 5. 2- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing
- 6. 2- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing
- 7. 2- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing
- 8. 2- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing
- 9. Стратегия: 1.
- 10. Использованы даные: Екатерина Торчинская, Ромир, 2011
- 12. Рекомендации по развитию компании «Ромир» на основе
- 13. Решения по формированию системы работы с клиентами
- 14. Развитие системы работы с клиентами на основе
- 15. Результаты формирования системы работы с иностранными клиентами
- 16. Матрица BCG «рост / доля» Знаки вопроса
- 17. Сетка стратегического бизнес-планирования GE
- 18. Матрица роста Ансоффа
- 19. Дизайн-реализация стратегии
- 20. Segmentation Сегментирова-
- 21. Segmentation: approaches 2. Post-hoc segmentation 1. A-priory
- 23. Cluster analysis for market segmentation http://www.segmentationstudyguide.com/using-cluster-analysis-for-market-segmentation/ 2 variables: Customer Satisfaction - Customer Loyalty
- 24. Newspaper Readership by Age and Social
- 25. Use Situation and Product positioning Used away
- 26. Типы маркетинга в зависимости от цели
- 27. Главный управляющий
- 28. Marketing Debate: Take a Position! Does
- 29. Osterwalder Business model Canvas
- 30. A.Osterwalder; Business model Canvas
- 31. 1 2 6
Marketing Management Tasks Develop market strategies and plans Capture marketing insights Connect with customers Build strong brands Shape market offerings Deliver value Communicate value Create long-term growth
Слайд 1What is Marketing Management?
Marketing management is the
art and science
of choosing
target markets
and getting, keeping, and growing
customers through
creating, delivering, and communicating
superior customer value.
and getting, keeping, and growing
customers through
creating, delivering, and communicating
superior customer value.
Слайд 2Marketing Management Tasks
Develop market strategies and plans
Capture marketing insights
Connect with customers
Build
strong brands
Shape market offerings
Deliver value
Communicate value
Create long-term growth
Shape market offerings
Deliver value
Communicate value
Create long-term growth
Слайд 3
1. Видение
2. Миссия
организации
3. Цель
организации
4. Бизнес-портфель
5. Цели/стратегии отделений (SBU)
6. Цель/стратегия маркетинга
7. Программа / план маркетинга
(реализация стратегии)
Маркетинг в цепи стратегических решений
Слайд 42- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Porter’s Generic
Strategies
Overall Cost Leadership
Differentiation
Focus
Слайд 52- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Marketing Plan
Contents
Executive summary
Table of contents
Situation analysis
Marketing strategy
Financial projections
Implementation controls
Слайд 62- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
What is
a Marketing Plan?
A marketing plan is the central instrument for directing and coordinating the marketing effort.
It operates at a strategic and tactical level.
Слайд 72- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
Levels of
a Marketing Plan
Strategic
Target marketing decisions
Value proposition
Analysis of marketing opportunities
Tactical
Product features
Promotion
Merchandising
Pricing
Sales channels
Service
Слайд 82- Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
The
Strategic Planning, Implementation,
and Control Processes
Слайд 9
Стратегия: 1. - S2 - O2
2. - S3 - T2
3. - W2- O3
3. - W2- O3
Сильные
Стороны
(Strengths)
Матрица SWOT-анализа для
разработки стратегии
Cлабые
стороны
(Weaknesses)
Слайд 12Рекомендации по развитию компании «Ромир» на основе SWOT-анализа
Поддержание известности бренда.
Перестройка модели
видение бизнеса, формирование стандартов работы с иностранными клиентами, изменение менталитета сотрудников, внедрение новых управленческих механизмов
Максимальная ориентация на клиента, превращение «Ромир» в сервисную компанию, формирование единой системы работы с клиентами
Изменение элементов работы, начиная от продуктового предложения для мелких клиентов и заканчивая новой моделью работы в корпоративном блоке
Максимальная ориентация на клиента, превращение «Ромир» в сервисную компанию, формирование единой системы работы с клиентами
Изменение элементов работы, начиная от продуктового предложения для мелких клиентов и заканчивая новой моделью работы в корпоративном блоке
Адаптировано:
Екатерина Торчинская, Ромир, 2011
Слайд 13Решения по формированию системы работы с клиентами на основе 7P
Продукт
Интегрированное продуктовое
предложение
Готовые отчеты по исследованию рынков на английском языке (мониторинг Интернета, Посетители сайтов интернет-магазинов, туристический рынок, автомобильный рынок, проект Helthecare
Готовые отчеты по исследованию рынков на английском языке (мониторинг Интернета, Посетители сайтов интернет-магазинов, туристический рынок, автомобильный рынок, проект Helthecare
Цена
Индивидуальное ценообразование для каждого клиента
Начинать с цены от которой можно дать скидку
Возможность оплаты после проведения проекта
Продвижение
Разработка корпоративного стиля
Создание сайта для иностранных клиентов, он-лайн консультант
Взаимодействие в нтернет-сервисах и на форумах
Прямая рассылка информационных материалов
Подготовка персонала
Разработка учебных планов и мероприятий для сотрудников. Курсы повышения квалификации, тренинги на английском языке
Создание собственного учебного центра. Обучение технологиям обслуживания клиента – на иностранном языке
Система мотивации персонала
Адаптировано:
Екатерина Торчинская, Ромир, 2011
Слайд 14Развитие системы работы с клиентами на основе 7P
Управление заказами
Управление бонусами
Управление
проектами
Клиентский бизнес-портал
Веб-сайт и аналитику
Управление отношениями с партнерами
Клиентский бизнес-портал
Веб-сайт и аналитику
Управление отношениями с партнерами
CRM – система включает:
Внедрение системы NetSuit CRM и системы управления проектами Openair
Клиентский портал самообслуживания
Разработка корпоративных стандартов
Адаптировано:
Екатерина Торчинская, Ромир, 2011
Слайд 15Результаты формирования системы работы с иностранными клиентами «Ромир»
Повышение экономической эффективности деятельности
компании
Формирование системы повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов, позволит компании более эффективно управлять потоками заказов
Повышение узнаваемости и лояльности клиентов к бренду «Ромир»
Увеличение числа повторных обращений в компанию
Повышение безопасности бизнеса - снижение риска ухода клиента при уходе сотрудников
Сокращение времени на рутинные операции – поиск контактной и финансовой информации по клиенту
Формирование единой базы данных по клиентам
Формирование системы повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов, позволит компании более эффективно управлять потоками заказов
Повышение узнаваемости и лояльности клиентов к бренду «Ромир»
Увеличение числа повторных обращений в компанию
Повышение безопасности бизнеса - снижение риска ухода клиента при уходе сотрудников
Сокращение времени на рутинные операции – поиск контактной и финансовой информации по клиенту
Формирование единой базы данных по клиентам
Адаптировано:
Екатерина Торчинская, Ромир, 2011
Слайд 20
Segmentation
Сегментирова-
ние рынка
1. Критерии
сегментации
2. Профили
сегментов
Targeting
Выявление
целевого
сегмента
3. Измеритель привлекатель-ности
4. Выбор
целевых
сегментов
Positioning
Позициониро- вание
5. Разработка
позиции
6. Разработка
маркетингового
комплекса
Сегментирование рынка и маркетинговый комплекс
Слайд 21Segmentation: approaches
2. Post-hoc segmentation
1. A-priory segmentation
are assumed
Additional date collection and analysis
Empirical
data, clustering analysis
Segmentation criteria are
unknown
Слайд 23Cluster analysis for market segmentation
http://www.segmentationstudyguide.com/using-cluster-analysis-for-market-segmentation/
2 variables: Customer Satisfaction - Customer
Loyalty
Слайд 24 Newspaper Readership by Age and Social Class, UK
www.nmauk.co.uk
–
Old (45+
)
Downmarket
NRS.co.uk Jan 06
–
Jun 06
Слайд 25Use Situation and Product positioning
Used away form home
Home usage
Concerned with
personal
response
Concerned
with response
from others
Chewing
gum
Tooth
pastes
Слайд 27
Главный управляющий
Финансы
Производ-ство
1.
Прода-жи
Прода-жи
2.
Рек-лама
3.
Маркетинг
Эволюция функции маркетинга
4
Слайд 28Marketing Debate:
Take a Position!
Does marketing shape consumer needs?
or
Does
marketing merely reflect the needs and wants of consumers?
Слайд 31 1
2
6
9
7
8
5
4
3
A.Osterwalder; Business
model Canvas
http://bblog.simongaus.com/business-model-generation-by-osterwalder-pigneur
https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas
