Выгодный интернет в любом месте презентация

сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки».
Рейтинг РБК «Крупнейшие компании России» (2015 год): самый высокий темп роста прибыли среди всех операторов связи.
Лауреат многих национальных премий, в том числе «Премия Рунета 2014», «Большая цифра» (2016).

2-е место в России по количеству Клиентов услуги широкополосного доступа в интернет,
4-е место – на рынке платного ТВ.

Компания создана в 2001 году в Перми.
География – 56 городов России.
Более 5 млн Клиентов.
Стимулятор конкуренции в российских регионах.

Признание

В ТОП-4

56 городов

Предоставление лучшего сервиса и инновационных
технологий коммуникаций для создания:
радости,
уверенности,
ощущения свободы
и сопричастности со всем миром.

Бизнес-идея

Почему Дом.ru?

на экране ТВ, возможность управлять своим телевидением.
Бесплатная и платная видеотека
Возможность просмотра телеканалов, дополнительных пакетов и покупки фильмов на смартфонах, планшетах и ПК с помощью мобильного приложения.
Ежемесячные подарки Клиентам.

1-е место среди федеральных операторов. по данным Netindex
Высокоскоростные тарифные планы под любые потребности.
Надежное соединение со скоростью до 200 Мбит/с.
Стабильная связь без обрывов, скорость соответствует заявленной.
Доступ к популярным ресурсам на скорости до 100 Мбит/с.
Выгодные условия по аренде wi-fi роутера
Бесплатный wi-fi в популярных общественных местах

Интернет

Почему Клиенты выбирают интернет Дом.ru?

Цифровое телевидение

Почему Клиенты выбирают цифровое телевидение Дом.ru?

удобство платежа, голосовая почта, автоответчик, просмотр пропущенных звонков, интеллектуальная переадресация с управлением через интернет.

Почему Клиенты выбирают домашнюю телефонию?

Качество и надежность

Почему Клиенты доверяют услугам Дом.ru?

Круглосуточный мониторинг сети
Удаленная диагностика линии Клиента
Круглосуточный телефон технической поддержки 8-800-333-7000
4 call- центра (Ижевск, Омск, НЧ, Санкт- Петербург), это более 1000 специалистов круглосуточно готовых ответить на вопросы Клиентов.
Более 90% вопросов Клиентов решается с первого звонка.
on-line консультант на сайте: www.domru.ru
Удобные дистанционные виды обслуживания (Единый личный кабинет, Автоплатеж, мобильное приложение «Дом.ru Агент», USSD- сервис).

Почему Дом.ru?

контента и хороший выбор цифровых каналов. Но мы можем лучше!

HD Максимум

Супер четкий
Впервые! Запредельная концентрация каналов высокого разрешения с достойной скоростью интернета в уникальном HD пакете от Дом.ru!

Пакет L

Крепкий середнячок
Можете брать! Качество «картинки» HD-каналов поражает воображение, быстрый интернет открывает небывалые возможности.

Пакет XXL

Рок-звезда
Высокая скорость интернета для тех, кто ценит каждую секунду. Широкий выбор каналов, из них — большое количество в формате HD.

Удобные тарифы под любые потребности

Почти совершенство
Мечта ТВ-фана. Телевидение в самом лучшем виде благодаря максимальному количеству HD-каналов! Быстрый интернет в комплекте.

Пакет XL

интернет и количество каналов.

В стоимость тарифа включены три любых кубика с каналами или ускорением интернета.
Подключение дополнительных кубиков за 50 руб./мес.

Удобные тарифы под любые потребности: собери свой тариф сам!

интерактивными сервисами.
Для тех кто хочет получать максимум возможностей от телевидения.

Для тех, кто хочет записывать передачи и смотреть цифровое ТВ на простом телевизоре.

Для обладателей Smart TV, для тех кто хочет минимум проводов в квартире.

Дом.ru mini

CAM модуль

Дом.ru TV 2.0

Возможности приставки:
Просмотр телеканалов согласно тарифу
Удобная, информативная телепрограмма
Единый универсальный пульт
Трехдневный телеархив (60 Телеканалов + каналы из подключенных доп. пакетов)
Возможность записывать передачи, ставить их на паузу, менять язык вещания
Возможность управления приставкой со смартфона
Бесплатная Видеотека и видео по запросу
Мобильное приложение «Дом.ru TV to GO»

Возможности приставки:
Просмотр телеканалов согласно тарифу
Удобная, информативная телепрограмма
Возможность записывать передачи, ставить их на паузу, менять язык вещания
Мобильное приложение «Дом.ru TV to GO»
Трехдневный телеархив (60 Телеканалов + каналы из подключенных доп. пакетов)

Возможности приставки:
Просмотр телеканалов согласно тарифу
Телепрограмма

включает:
Абонентскую плату за полный месяц, согласно выбранному пакету
Стоимость подключения
Стоимость аренды оборудования

Скидка 20% на КП

Клиент Дом.ru, но не Клиент Мегафон

Подключение услуг Мегафон

Пользование скидкой

Вариант №2

Уже Клиент Мегафон, но не Клиент Дом.ru

Подключение услуг Дом.ru

Пользование скидкой

Вариант №3

USSD запрос
*108*988#

Не Клиент Мегафон, и не Клиент Дом.ru

Подключение услуг Дом.ru

Пользование скидкой

Получение сим-карты

Вариант №4

условий.
Скорость интернет в час- пик не соответствует заявленной.
Большая часть HD каналов входят в доп. пакет. За них Клиент оплачивает +299 руб.
Оборудование для цифрового ТВ предлагается в рассрочку. При расторжении договора Клиент должен возместить оставшуюся стоимость оборудования.

Нестабильный частотный план, зависит от модели тюнера ТВ
При расторжении договора ранее, чем через 12 месяцев, клиент должен оплатить 1150 руб.
Оборудование – только в собственность, без него нет возможности подключать дополнительные пакеты каналов. Роутер – в собственность или рассрочка

Клиенты Дом.ru получают в 2 раза больше HD каналов.
Скорость не всегда соответствует заявленной. Нет системы мониторинга, техническая поддержка на аутсорсинге.
В состав основного пакета цифрового телевидения входят дубли. Фактически Клиент получает на 11 каналов меньше.
Для текущих Клиентов нет никаких спец. предложений, кроме «20% возвращается».

согласился

Клиент не согласился

Проверка по адресу

Есть тех. возможность

Нет тех. возможности

Рассказ о условиях, составление заявки

Предложить подключить к услугам Дом.ru родственников, проверить тех. возможность.

Алгоритм продажи

телефон, оплатить интернет, переоформить сим-карту, купить сим-карту. Узнать инфо по счету и т.д. В каждом из этих случаев он обращается к специалисту. Задача продать конвергентный продукт.

Вопросы, помогающие вывести на разговор о домашнем интернете и других услугах:
Скажите, насколько быстрым интернетом, Вы сейчас пользуетесь? Хватает ли Вам скорости?
У вас уже дома есть цифровое телевидение?
Сколько HD каналов вам сейчас доступно?
Вы пользуетесь интерактивными сервисами цифрового ТВ?
Как дорого оплачиваете за домашний интернет?
Сколько телеком услуг у вас подключено, наверняка и интернет и ТВ? Сколько в месяц вы обычно платите?
Хотите экономить более 20% как на сотовой связи, так и на домашнем интернете и ТВ?
У вас есть домашний телефон?
Бывают ли у вас случаи, когда интернет/телевидение не работают?

Пример РМ:
Сейчас у нас действует новое, выгодное предложении для Клиентов МегаФон. Вы можете получить скидку 20% на сотовую связь линейки «Всё включено», при подключении пакета услуг Дом.ru. Скажите, а каким интернетом и цифровым телевидением дома пользуетесь? Сколько платите за пакет услуг? Какая у вас скорость интернет? Сколько HD каналов доступно? Пользуетесь ли интерактивными сервисами телевидения?

Предлагаю подключиться вам к пакету услуг Дом.ru и сэкономить не только на сотовой связи, но и на домашнем интернете и телевидении. Подключив услуги Дом.ru - вы получите возможность пользоваться высокоскоростным интернетом, Цифровым ТВ с самым большим количеством HD каналов и домашней телефонией. И все это вы можете получить с 20% скидкой. Давайте расскажу поподробнее. Переходим к презентации пакета, исходя из потребностей Клиента.

Клиентов Дом.ru: бесплатный доступ к Wi-fi в популярных точках города на скорости почти как дома

Цифровое ТВ:
Клиентам доступно максимальное количество HD каналов без дополнительной доплаты за них.
В тарифах нет дублей каналов, Клиент не переплачивает за них.
Подключаясь с помощью интерактивной приставки, получают доступ к бесплатной и платной видеотеке, возможность управлять приставкой со смартфона и пользоваться интерактивными сервисами.
Клиент может выбрать оборудование для подключения цифрового ТВ в соответствии со своими потребностями.

Конкурентные преимущества:
Дом.ru- единственный федеральный оператор, которые не повышал абон. плату последние 2 года.
В акциях Дом.ru нет «подводных камней» и скрытых условий.
Дом.ru ежемесячно дарит новым и действующим Клиентам подарки и скидки.

Телефония:
Тарифы дешевле в 1,5-2 раза чем у Ростелеком.
Статистика и баланс по звонкам доступна в любое время без дополнительной платы и обращения к оператору.
Клиент может получить дополнительную скидку, и сэкономить до 30% на звонках в другие города и страны, активировав специальный бонус.

Какие вопросы нужно задать Клиенту для выявления потребности в конвергентном продукте?

2. Почему Клиенты выбирают интернет Дом.ru?

3. Почему Клиенты выбирают цифровое ТВ Дом.ru?

4. Почему Клиенты выбирают домашний телефон от Дом.ru?

7. Какой пакет услуг у Дом.ru самый крутой? Почему?

продукту: Григорий Абрамов, специалист по обучению: 8951 486 55 55
Вопросы по полиграфии: Долгих Татьяна, менеджер ОМ b2c: 8908 582 25 20
Вопросы по продажам и продукту: Ларина Капитолина, специалист по обучению: 8-951-470-98-58