- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Вилла Елена. Приглашение в команду презентация
Содержание
- 1. Вилла Елена. Приглашение в команду
- 2. Приветственное обращение управляющего отелем Добро пожаловать
- 3. Это руководство разработано с целью повышения осознанного
- 4. Все о нашем отеле
- 5. История Villa Elena Hotel
- 6. Структура отеля Сегодня Villa Elena Hotel &
- 7. Добро пожаловать в Villa Elena Hotel &
- 8. Организационная структура Наша цель – передать Вам
- 9. Социально – ответственный бизнес Программа социально-ответственный бизнес
- 10. Основные характеристики структуры отеля Номерной фонд-45
- 11. В 2012 году открылся новый корпус, что позволило увеличить и разнообразить номерной фонд.
- 12. В новом корпусе Лобби-бар, стойка рецепции,
- 13. Взаимодействие с гостями Создание гостеприимства – это
- 14. Внешний вид сотрудника
- 15. Сотрудник женского пола Длинные волосы должны быть
- 16. Сотрудники мужского пола Мужчины должны иметь короткую
- 17. Бейдж Все сотрудники должны всегда носить бейдж
- 18. Униформа На рабочем месте всегда следует носить
- 19. Телефонный этикет
- 20. Пользование мобильным телефоном
- 21. Ответы на вопросы
- 22. Социальный пакет сотрудника Работая в Ville Elena
- 23. Отпуск 28 дней
- 24. Столовая для персонала В отеле работает столовая,
- 25. Служебная раздевалка
- 26. Программа FLAG С целью ознакомление с номерным
- 27. Дежурный менеджер Смена дежурного
- 28. Основные правила Курение На территории отеля курение запрещено
- 29. Пользование лифтом Пользование лифтом в историческом здании
- 30. Посещение номера обслуживающим персоналом
- 31. Оповещение управляющего отелем Менеджеры и ответственные сотрудники
- 32. Пунктуальность
- 33. Служебная территория К служебной территории относятся все зоны гостиницы, к которым закрыт доступ гостей.
- 34. Часы работы Villa Elena обслуживает гостей круглосуточно
- 35. Вход сотрудников на территорию и выход Вход
- 36. Распитие алкогольных напитков Строго запрещается находится
- 37. В нашем отеле недопустимо некорректное поведение, дебоширство и драки. Отношения с коллегами
- 38. Правила в отношении потерянных и найденных вещей.
- 39. Коммерческая тайна В ходе исполнения должностных обязанностей
- 40. Беседа развития Цель беседы развития: предупреждения повторных
- 41. Нарушения, ведущие к дисциплинарным мерам Ведущие к письменному выговору Ведущие к увольнению
- 42. Здоровье и безопасность
- 43. Соблюдение правил техники безопасности Безопасность, санитарные нормы
- 44. Действия сотрудника при срабатывании пожарной сигнализации
- 45. Спасибо за внимание!
Приветственное обращение управляющего отелем
Добро пожаловать в команду успешных и позитивных людей, которые с вдохновением развивают любимое дело, помогают окружающим достигать успеха и получают удовольствие от происходящего здесь и сейчас
Слайд 2Приветственное обращение управляющего отелем
Добро пожаловать в команду успешных и позитивных людей,
которые с вдохновением развивают любимое дело, помогают окружающим достигать успеха и получают удовольствие от происходящего здесь и сейчас
Слайд 3Это руководство разработано с целью повышения осознанного ознакомления единомышленников в лице
сотрудников компании с информацией о бренде Villa Elena Hotel & Residences, торговых марках, традициях и правилах, политике и принципах совместного развития, чтобы помочь Вам адаптироваться и проявить Вашего гения в командной динамичной работе в сфере гостеприимства.
Слайд 5
История
Villa Elena Hotel & Residences
В 1907 году имение приобрел саратовский
купец Иван Васильевич Тихомиров. Спустя некоторое время Тихомиров решил перестроить дом и возвести виллу.
16 сентября 1912 года была открыта комфортабельно-меблированной гостиницы «Вилла Елена» на набережной
16 сентября 1912 года была открыта комфортабельно-меблированной гостиницы «Вилла Елена» на набережной
В 1877 году супруга художника Мясоедова – Елизавета Михайловна – купила часть бывшего имения князя Д.Г. Голицына и назвала его имение «Дарсан».
Слайд 6Структура отеля
Сегодня Villa Elena Hotel & Residences TM
Отель – лидер
рынка, роскошный отель 5*, соответствующий всем международным стандартам качества и экологии, с традициями гостеприимства с 1912 года и инновационными технологиями, прогрессивными системами менеджмента и маркетинга.
Слайд 7Добро пожаловать в
Villa Elena Hotel & Residences
Мы гордимся тем, что можем
приветствовать вас в команде Villa Elena Hotel & Residences. В ближайшее время вашим руководителем вам будут переданы прописанные стандарты работы, утвержденные руководством.
Слайд 8Организационная структура
Наша цель – передать Вам знания и вселить уверенность в
то, что Вы движетесь в нужном направлении и готовы подняться высоко вверх.
Слайд 9Социально – ответственный бизнес
Программа социально-ответственный бизнес подразумевает, что отель Villa Elena
учитывает интересы общества и оказывает помощь нуждающимся в нем людям
Социальная ответственность:
Мы помогает семьям с детьми с ограниченными возможностям.
Оказываем посильную помощь детскому дому
Совместно с Галереей «Почерк» проводим благотворительный аукционы.
Социальная ответственность:
Мы помогает семьям с детьми с ограниченными возможностям.
Оказываем посильную помощь детскому дому
Совместно с Галереей «Почерк» проводим благотворительный аукционы.
Слайд 10Основные характеристики структуры отеля
Номерной фонд-45 номеров
Отель расположен на второй
береговой линии от моря
Всего в отеле 5 этажей
В историческом корпусе номера расположены с 1 по 5 этажи
На первом этаже исторического здания: Лобби, Резиденция №2 и №4, Галерея «Почерк»
Всего в отеле 5 этажей
В историческом корпусе номера расположены с 1 по 5 этажи
На первом этаже исторического здания: Лобби, Резиденция №2 и №4, Галерея «Почерк»
Слайд 12В новом корпусе
Лобби-бар, стойка рецепции, конференц-зал «Морской холл», СПА, салон
«Dessange», ювелирный магазин, выход в подземный паркинг.
Слайд 13Взаимодействие с гостями
Создание гостеприимства – это наша миссия, настоящее и неминуемое
будущее.
Наша цель – быть лучшими в любом деле в Крыму и мире.
Преимущество в отношении к мелочам – уровне обслуживания, которое мы предоставляем нашим гостям.
Наша цель – быть лучшими в любом деле в Крыму и мире.
Преимущество в отношении к мелочам – уровне обслуживания, которое мы предоставляем нашим гостям.
Слайд 15Сотрудник женского пола
Длинные волосы должны быть собраны в гульку или хвост
Запрещено
ношение одной серьги в ухе и пирсинг
Наличие бейджа обязательно
Допускается только естественные оттенки маникюра
Юбка должна иметь длину не более 5 см выше колен
Обувь должна быть кожанной, на небольшом каблуке, с закрытыми пяткой и носком
Наличие бейджа обязательно
Допускается только естественные оттенки маникюра
Юбка должна иметь длину не более 5 см выше колен
Обувь должна быть кожанной, на небольшом каблуке, с закрытыми пяткой и носком
Слайд 16Сотрудники мужского пола
Мужчины должны иметь короткую аккуратную стрижку и должны быть
гладко выбриты
Недопустимо наличие серег
Наличие бейджа обязательно
Ногти чистые, аккуратные, ухоженные
Брюки должны быть только длинными
Обувь должна быть кожаной, с закрытыми пяткой и носком, черного цвета
Недопустимо наличие серег
Наличие бейджа обязательно
Ногти чистые, аккуратные, ухоженные
Брюки должны быть только длинными
Обувь должна быть кожаной, с закрытыми пяткой и носком, черного цвета
Слайд 17Бейдж
Все сотрудники должны всегда носить бейдж на груди с левой стороны
Бейдж
– это визитная карточка нашего сотрудника
За утерю бейджа налагается штраф
За утерю бейджа налагается штраф
Слайд 18Униформа
На рабочем месте всегда следует носить униформу компании и обязательно.
Униформу необходимо
всегда содержать в чистоте, чтобы всегда быть профессиональном виде перед гостями.
Слайд 22Социальный пакет сотрудника
Работая в Ville Elena Hotel & Residences Вы получаете
заработную плату в качестве благодарности за качественно выполненную работу.
Слайд 24Столовая для персонала
В отеле работает столовая, обеспечивающая персонал трехразовым питанием.
График работы:
Обед
13.00-14.30
Ужин 20.00-21.00
Сотрудники работающие в ночь должны получить бутерброды на главной кухне с 4.00-5.00
Обслуживание происходит в порядке живой очереди.
Ужин 20.00-21.00
Сотрудники работающие в ночь должны получить бутерброды на главной кухне с 4.00-5.00
Обслуживание происходит в порядке живой очереди.
Слайд 26Программа FLAG
С целью ознакомление с номерным фондом, а также для детального
понимания потребности гостей и более глубокого изучения стандартов обслуживания (во время заполнения отчета), каждый сотрудник Villa Elena Hotel & Residences один раз в год имеет право остановится в одном из номеров отеля на одну ночь и воспользоваться след. Услугами
-римская парная
-соляная комната
-бассейн
-завтрак (450 руб. на 1 человека)
-ужин (1500 руб. на 1 человека)
-римская парная
-соляная комната
-бассейн
-завтрак (450 руб. на 1 человека)
-ужин (1500 руб. на 1 человека)
Слайд 27Дежурный менеджер
Смена дежурного менеджера (ДМ) начинается в 18-00
и заканчивается в 23-00
В 18-00 сотрудник, приступающий к дежурству, в обязательном порядке оповещает портье о том, что он является дежурным менеджером и приступает к функциям.
Дежурный менеджер обязан знать действующие в отеле SOP и стандарты проверки гостевых зон и номерного фонда
В 18-00 сотрудник, приступающий к дежурству, в обязательном порядке оповещает портье о том, что он является дежурным менеджером и приступает к функциям.
Дежурный менеджер обязан знать действующие в отеле SOP и стандарты проверки гостевых зон и номерного фонда
Слайд 29Пользование лифтом
Пользование лифтом в историческом здании ОСМД сотрудниками и менеджерами отеля
запрещено
Гостевым лифтом (панорамным) имеет право пользоваться только служба приема и размещения при сопровождении гостей
Гостевым лифтом (панорамным) имеет право пользоваться только служба приема и размещения при сопровождении гостей
Слайд 30Посещение номера обслуживающим персоналом
Входить в гостевой
номер или квартиру строго запрещается. Каждый сотрудник, находящийся в номере или квартире без видимой причины, будет немедленно уволен.
Входить в гостевой номер без производственной необходимости запрещается.
Прежде чем войти в любой из номеров, необходимо обязательно постучать в дверь 3 (три) раза и подождать 10 секунд.
Входить в гостевой номер без производственной необходимости запрещается.
Прежде чем войти в любой из номеров, необходимо обязательно постучать в дверь 3 (три) раза и подождать 10 секунд.
Слайд 31Оповещение управляющего отелем
Менеджеры и ответственные сотрудники отеля Villa Elena обязаны докладывать
управляющему обо всем происходящих в отеле чрезвычайных, нестандартных ситуациях, жалобах гостей, поломка, моментах, требующих принятия решения или осведомленности.
Слайд 33Служебная территория
К служебной территории относятся все зоны гостиницы, к которым закрыт
доступ гостей.
Слайд 34Часы работы
Villa Elena обслуживает гостей круглосуточно и круглогодично. В связи со
спецификой работы начальник вашего подразделения в начале каждого месяца предоставит вам график работы, однако в случае необходимости будьте готовы выйти на работу вне графика. Следует быть в полной готовности к работе (в униформе) за 5 минут до начала рабочей смены.
Слайд 35Вход сотрудников на территорию и выход
Вход сотрудников на территорию и выход
с территории комплекса Villa Elena Hotel & Residences абсолютно для всех сотрудников должен осуществляться только через служебный вход со стороны ул. Морской только в рабочие дни, согласно графику выхода и ухода с работы.
Слайд 36Распитие алкогольных напитков
Строго запрещается находится в состоянии алкогольного опьянения на
рабочем месте вне зависимости – в рабочее или не рабочее время.
Слайд 38Правила в отношении потерянных и найденных вещей.
Кража имущества
При обнаружении утерянных
вещей следует обращаться в Room Division Department
Кражи в отеле недопустимы
Необходимо бережно относится к имуществу отеля. В случае намеренной порчи имущества предприятия сотрудник должен будет возмести нанесенный ущерб.
Кражи в отеле недопустимы
Необходимо бережно относится к имуществу отеля. В случае намеренной порчи имущества предприятия сотрудник должен будет возмести нанесенный ущерб.
Слайд 39Коммерческая тайна
В ходе исполнения должностных обязанностей работники могут иметь дело с
секретной информацией или конфиденциальными материалами.
Слайд 40Беседа развития
Цель беседы развития: предупреждения повторных нарушений SOP, ПВТР и общепринятых
норм поведения.
Беседа развития состоит из нескольких этапов:
Подготовка ко встрече
Проведение беседы
Контроль за устранением сотрудником ощибок в его деятельности
Беседа развития состоит из нескольких этапов:
Подготовка ко встрече
Проведение беседы
Контроль за устранением сотрудником ощибок в его деятельности
Слайд 43Соблюдение правил техники безопасности
Безопасность, санитарные нормы и защита собственности компании, гостей
и персонала – это ответственность, которую разделяет весь персонал предприятия
