Веб-аналитика. Полное руководство по повышению эффективности сайта презентация

Содержание

Веб-аналитика. Полное руководство. Эволюция инструментов веб-аналитики

Слайд 1[Веб-аналитика]
Полное руководство по повышению
эффективности сайта


Слайд 2Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики



Слайд 3Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики


Слайд 4Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики

- бесплатные
- платные


Слайд 5Веб-аналитика. Полное руководство.
Эволюция инструментов веб-аналитики

- бесплатные
- платные
- анализ поведения
- A/B тестирование
Для

чего нужны?

Слайд 6Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – в теории


Слайд 7Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – в теории


Слайд 8Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – на практике

1. Перед покупкой заходит на

сайт несколько раз (часто – из разных рекламных источников)

2. Может использовать различные устройства (работа, дом, телефон)

3. Делает заказ, используя разные каналы коммуникаций (не только заказ через форму)


Слайд 9Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – на практике


Слайд 10Веб-аналитика. Полное руководство.
Поведение посетителей – на практике: много различных каналов продаж
Заказ через

корзину
Заполнение лид-формы
Заказ через онлайн-консультант
Звонок с сайта
Заказ по телефону






Слайд 11Веб-аналитика. Полное руководство.



Проблема – не видим значительную часть конверсий!


Слайд 12Веб-аналитика. Полное руководство.
Сквозная аналитика с CoMagic Все каналы продаж в едином отчете




Слайд 13Веб-аналитика. Полное руководство.



Сквозная аналитика с CoMagic Все каналы продаж в едином отчете


Слайд 14Веб-аналитика. Полное руководство.
Сквозная аналитика с Universal Analytics

1. Возможность получать данные «извне»
2.

Пользовательские параметры и метрики

Слайд 15Веб-аналитика. Полное руководство.
Интегрированные инструменты – интегрируются друг с другом


Интеграция CoMagic с

Universal Analytics

Слайд 16Веб-аналитика. Полное руководство.

Сервисы сквозной аналитики интегрируются друг с другом!
Интеграция CoMagic с

Universal Analytics

Подробнее - http://www.comagic.ru/about/integration/561/


Звонки
Чаты
Лиды


Слайд 17Веб-аналитика. Полное руководство.

Сервисы сквозной аналитики интегрируются друг с другом!
Интеграция CoMagic с

Universal Analytics




Слайд 18Веб-аналитика. Полное руководство.
Основные понятия веб-аналитики


Слайд 19Веб-аналитика. Полное руководство.
Основные понятия веб-аналитики
Показатели эффективности (KPI) – помогают оценить
уровень

достижения стратегических целей

Примеры KPI

Средняя сумма заказа

Доход

Конверсия

ROI (возврат на инвестиции)

CPA (стоимость контакта с клиентом)

Lifetime Value


Слайд 20Веб-аналитика. Полное руководство.
Работа с инструментом веб-аналитики
на примере Google Analytics


Слайд 21Веб-аналитика. Полное руководство.
Установка и настройка
1. Установка
кода
счетчика


Слайд 22Веб-аналитика. Полное руководство.
Установка и настройка
2. Добавление
нового
ресурса


Слайд 23Веб-аналитика. Полное руководство.
Установка и настройка
3. Добавление
нового
профиля


Слайд 24Веб-аналитика. Полное руководство.
Установка и настройка
4. Добавление
пользователей


Слайд 25Веб-аналитика. Полное руководство.
Установка и настройка
5. Настройка
фильтров


Слайд 26Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
1. Переход к отчетам
www.nlp-marketing.ru


Слайд 27Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
1. Структура отчетов. Отчет «Весь трафик».


Слайд 28Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
2. Навигация по отчетам



Слайд 29Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
3. Навигация по отчетам. Расширенные сегменты.


Слайд 30Пример – настройка сегмента


Слайд 31Пример – сегментируем посетителей по типу устройства


Слайд 32Пример – исключаем «брендированный» поиск


Слайд 33Результат: «брендированный» поиск исключен


Слайд 34Веб-аналитика. Полное руководство.
Использование отчетов
4. Навигация по отчетам. Работа с таблицами.
www.nlp-marketing.ru


Слайд 35Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Частые задачи маркетолога/аналитика


Слайд 36Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте - установка целей
Страница с формой
Страница
конверсии


Слайд 37Веб-аналитика. Полное руководство.


Слайд 38Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте - установка целей
Отчет по цели


Слайд 39Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте - установка целей
Цель – событие

внутри страницы сайта

Слайд 40Веб-аналитика. Полное руководство.


Слайд 41Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте - установка целей
Отчет по событию


Слайд 42Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Целевые страницы и показатель отказов
Показатель

отказов - главная метрика

эффективности сайта. Она покажет, какие

страницы сайта не нравятся посетителям.



Слайд 43Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Показатель отказов для ссылающихся сайтов
Показатель

отказов для ссылающихся

сайтов покажет хорошие и плохие

источники посетителей.

Рекомендация: подумайте, как увеличить количество посетителей с сайтов, с которых к вам уже

переходят заинтересованные посетители.



Слайд 44Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Внутренний поиск по сайту


Слайд 45Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Внутренний поиск по сайту
Кейс: внутренний

поиск приносит продажи

Задача: оценить конверсию посетителей,
использующих поиск по сайту


Слайд 46Веб-аналитика. Полное руководство.
Оценка и повышение эффективности сайта
Внутренний поиск по сайту -

настройка

Слайд 47Веб-аналитика. Полное руководство.
Хорошо ли работает внутренний поиск на вашем
сайте? Уточнения запроса

и выходы после поиска.

Большое количество выходов с сайта после поиска означает, что внутренний

поиск работает неэффективно.




Слайд 48Веб-аналитика. Полное руководство.
Повышаем эффективность внутреннего поиска
1
Изучите статистику запросов внутреннего поиска. Что

посетители

ищут на вашем сайте?

С каких страниц наиболее часто посетители начинают поиск?

Такие страницы могут нуждаться в улучшении.

2

Есть ли «непродуктовые» запросы (касающиеся оплаты,

3 доставки, гарантий)?

4

Отслеживайте нерезультативные запросы (поиск, который не

принес ни одного результата).


Слайд 49Веб-аналитика. Полное руководство.
Улучшаем страницу с результатами поиска
Не эффективно
Эффективно
Страница с результатами поиска

по сайту – важный инструмент

конверсии посетителя в покупателя!


Слайд 50Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте электронной торговли
Настройка
цели «Покупка»


Слайд 51Веб-аналитика. Полное руководство.
Учет конверсий на сайте электронной торговли
2. Настройка
отслеживания
транзакций
электронной
торговли


Слайд 52Веб-аналитика. Полное руководство.
Воронка продаж (воронка цели)
Воронка продаж
Настройка цели «Покупка» позволяет анализировать

процесс заказа

Часто большая часть покупателей теряется на последних стадиях заказа.

«Воронка продаж» поможет увидеть эту проблему и решить ее.


Слайд 53Веб-аналитика. Полное руководство.
Пример: совершенствуем процесс заказа
До коррекции:
После коррекции:


Слайд 54Веб-аналитика. Полное руководство.
Пример: совершенствуем процесс заказа
Результат: увеличение количества заказов в 3

раза.

Причины, по которым посетители не доводят заказ до конца:

Длинный и сложный процесс заказа

(сложные формы, много шагов).

Не подходят условия

(форма оплаты, стоимость доставки и пр.).

Технические проблемы на сайте

(медленно загружается, не работает ссылка/кнопка и т.д.).

Проблемы с юзабилити

(кнопка незаметна или расположена не там, где ее ожидают

увидеть посетители).


Слайд 55Веб-аналитика. Полное руководство.
1
Перерыв 20 минут


Слайд 56Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Как с помощью инструментов веб-аналитики анализировать


эффективность различных видов рекламы?

1

Продвижение в поисковых системах

Медийная (баннерная) реклама, email-рассылки

3

Реклама в социальных сетях

4

Другие виды рекламы

Контекстная реклама

2

5


Слайд 57Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Алгоритм повышения эффективности с помощью веб-аналитики



Слайд 58Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Настройка отслеживания Google AdWords


Слайд 59Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Настройка отслеживания Google AdWords


Слайд 60Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Настройка отслеживания Google AdWords


Слайд 61Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Отслеживание Яндекс.Директ - пометка объявлений

тегами

Тег GA

● Источник кампании

(utm_source)

● Средство кампании

(utm_medium)

● Условие поиска

кампании (utm_term)

● Содержание кампа-

нии (utm_content)

● Название кампании

(utm_campaign)

Контекстная реклама

Примечания

Источник перехода: google, woman.ru,

newsletter. Обязательное поле.

Средство маркетинга: cpc, banner,

email. Обязательное поле.

Поисковый запрос.

Необязательное поле.

Вариант рекламного объявления.

Необязательное поле.

Название рекламной кампании.

Обязательное поле.

yandex

cpc

-

-

Yandex.Direct

Было: http://www.site.ru

Стало: http://www.site.ru?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=Yandex.Direct


Слайд 62Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама
Компоновщик URL
http://goo.gl/k94hb


Слайд 63Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Контекстная реклама. Результаты настройки.
www.nlp-marketing.ru



Слайд 64Веб-аналитика. Полное руководство.
Переходы по каким конкретно ключевым словам принесли продажи
www.nlp-marketing.ru
Анализ эффективности

рекламных кампаний

Контекстная реклама. Результаты настройки.


Слайд 65Веб-аналитика. Полное руководство.
Визуальное сравнение показателя отказов для поисковых запросов
Анализ эффективности рекламных

кампаний

Контекстная реклама. Результаты настройки.


Слайд 66Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Поисковое продвижение
Кейс: увеличение посещаемости сайта с

минимальными финансовыми вложениями

1

Анализ всех запросов, по которым был трафик за последние полгода


Слайд 67Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Поисковое продвижение
Кейс: увеличение посещаемости сайта с

минимальными финансовыми вложениями

2

Сканирование позиций по всем запросам, выделение группы запросов с позициями
во второй десятке результатов поиска


Слайд 68Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Поисковое продвижение
Кейс: увеличение посещаемости сайта с

минимальными финансовыми вложениями

3

Поисковая оптимизация отобранной группы запросов


Слайд 69Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Поисковое продвижение
Кейс: увеличение посещаемости сайта с

минимальными финансовыми вложениями

4

Модуль рекомендуемых запросов в Сеопульт:
Интеграция с Google Analytics, Яндекс.Метрика
Автоматическая проверка позиций


Слайд 70Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Медийная (баннерная) реклама
Снова пометка тегами
Тег GA

Источник кампании

(utm_source)

● Средство кампании

(utm_medium)

● Условие поиска

кампании (utm_term)

● Содержание кампа-

нии (utm_content)

● Название кампании

(utm_campaign)

Баннерная реклама

Примечания

Источник перехода: google, woman.ru,

newsletter. Обязательное поле.

Средство маркетинга: cpc, banner,

email. Обязательное поле

Поисковый запрос.

Необязательное поле.

Вариант рекламного объявления.

Необязательное поле.

Название рекламной кампании.

Обязательное поле.

sitename.ru

banner

Product Name

-

Banner Campaign


Слайд 71Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Медийная (баннерная) реклама - результат пометки
Рекламный

канал выделен и доступен для анализа

Слайд 72Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Email-рассылка - результат пометки
Рекламный канал выделен

и доступен для анализа

Слайд 73Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Социальные сети
Создаем выделенный сегмент


Слайд 74Веб-аналитика. Полное руководство.
Анализ эффективности рекламных кампаний
Социальные сети
Рекламный канал выделен и доступен

для анализа



Слайд 75Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
1. Что общего?

В чем похожи?

Слайд 76Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Установка целей


Слайд 77Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ электронной коммерции


Слайд 78Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ целей, заказов,

конверсии по рекламным каналам

Слайд 79Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ эффективности взаимодействия

сайта с посетителями

Слайд 80Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
2. В чем

различия? Уникальные функции каждого инструмента.

Слайд 81Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ целей, заказов,

конверсии по рекламным каналам

Отложенная конверсия - важное преимущество Яндекс.Метрики!


Слайд 82Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ эффективности взаимодействия

сайта с посетителями

Важное преимущество Яндекс.Метрики - точный показатель отказов.


Слайд 83Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ эффективности взаимодействия

сайта с посетителями

Слайд 84Веб-аналитика. Полное руководство.
Новая Яндекс.Метрика – beta.metrika.yandex.ru
+ Сегменты
+ Быстрые фильтры
+ Сравнение периодов


Слайд 85Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics – сравнение возможностей
Анализ посетителей, целей,

заказов, конверсии по рекламным каналам

Яндекс.Метрика

Google Analytics

● Точный показатель отказов

● Отложенная конверсия

● Сравнение двух периодов

● Фильтрация и сегментирование «на лету»

● Учет всех русскоязычных поисковых систем

Да

Да

Нет

Нет

Да

Нет*

Нет*

Да

Да

Нет*


Слайд 86Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics
и Яндекс.Метрика


Слайд 87Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Зачем использовать:

чтобы быть в курсе важных событий на сайте

Google Analytics: автоматическое уведомление о заданных событиях на сайте


Слайд 88Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика: автоматический

контроль доступности сайта

Зачем использовать: при проблемах с доступом к сайту быстро получить

оповещение по емейл или sms.


Слайд 89Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics:

«дашборды» (сводки)

Зачем использовать: быстро и наглядно увидеть «общую картину»


Слайд 90Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics:

«дашборды» (сводки)

Зачем использовать: быстро и наглядно увидеть «общую картину»


Слайд 91Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics:

«ярлыки»

Зачем использовать: все нужные отчеты с нужными настройками - собраны в одном месте!


Слайд 92Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics:

многоканальные последовательности

Зачем использовать: анализировать влияние друг на друга различных

рекламных каналов



Слайд 93Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics:

отчет «Видимая область страниц»

Зачем использовать: проверить, видны ли без прокрутки самые важные
элементы страниц сайта


Слайд 94Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Google Analytics:

механизм «событий» (events)

Зачем использовать: для анализа «микроконверсий»

http://code.google.com/intl/ru-RU/apis/analytics/docs/tracking/eventTrackerGuide.html


Слайд 95Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика: анализ

форм

Зачем использовать: выявление проблем в ключевых точках сайта


Слайд 96Веб-аналитика. Полное руководство.
Полезные приемы работы с Google Analytics и Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика: анализ

записей посещений с помощью Вебвизор

Зачем использовать: увидеть своими глазами что делают на сайте посетители


Слайд 97Веб-аналитика. Полное руководство.
Яндекс.Метрика и Google Analytics
Что же использовать? Кто «круче»?


Слайд 98Домашнее задание
для закрепления
навыков


Слайд 99Веб-аналитика. Полное руководство.
1. Повышение качества контента сайта
Найти ТОП-3 страницы с максимальным

показателем отказов.
Разработать план по понижению показателя отказов по каждой странице.
Внедрить план и проанализировать результаты.

5


Слайд 100Веб-аналитика. Полное руководство.
2. Повышение эффективности рекламных кампаний
Составить список всех целевых действий,

которые посетитель может выполнить на сайте.
Настроить цели в Analytics или Метрике.
Изучить отчет по целям по рекламным кампаниям. Сделать вывод - какие рекламные кампании более/менее эффективны, куда увеличить/уменьшить вложения.

Слайд 101Веб-аналитика. Полное руководство.
3. Повышение конверсии сайта
Настроить воронку главной цели на сайте

(например, заказ товара).
Проанализировать шаги воронки, наметить шаги для улучшения конверсии (например, там где есть утечки конверсии).
Провести работу по выбранным шагам и проконтролировать результат.

Слайд 102Веб-аналитика. Полное руководство.
Подводим итоги. Как же все-таки добиться
повышения продаж с

помощью веб-аналитики?

1

Выбрать правильные KPI

Выбирайте только самые важные показатели для анализа.


Слайд 103Веб-аналитика. Полное руководство.
Примеры наборов KPI для сайтов разных типов


Слайд 104Веб-аналитика. Полное руководство.
2
2
Сделать веб-аналитику частью комплекса интернет-маркетинга
Настроить и оптимизировать воронку продаж.
Проводить

поиск и коррекцию «узких мест» (страниц/ источников посетителей/ запросов с высоким уровнем отказов).

Настроить отчеты по KPI и другим важным показателям (конверсия по рек. каналам, лояльность, показатель отказов, эффективность целевых страниц).


Слайд 105Веб-аналитика. Полное руководство.
2
Автоматизировать рутинные процессы
Автоматический контроль доступности, скорости загрузки, нагрузки на

сайт

2

Ежедневная отправка отчетов по критическим показателям по эл. почте (продажи по рекламным каналам, прибыль)

Тематические «дашборды», наборы «ярлычков» в Google Analytics


Слайд 106Веб-аналитика. Полное руководство.
3
Регулярно принимать решения и вносить изменения в рекламные
кампании по

результатам отчетов по KPI

Слайд 107Вопросы?
Спасибо за внимание!
Буду рад новым встречам с вами здесь:


Слайд 108Веб-аналитика. Полное руководство.

Дополнительные материалы
http://visualwebsiteoptimizer.com/case-studies.php - галерея AB-тестов
https://www.google.com/analytics/gallery/ - галерея решений Google

Analytics

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика