- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Установление контакта презентация
Содержание
Слайд 2Установление контакта
Ситуация №1: покупателю интересно все:
Добрый день, меня
зовут Наталья. В нашем магазине представлены: кремы, декоративная косметика и бытовая химия. Что интересует Вас в первую очередь?
Ситуация №2: покупателю интересна группа товара
Добрый день, меня зовут Наталья, какое средство Вас интересует?
Здравствуйте, консультант Наталья, какое средство Вы выбираете?
Ситуация №3: покупателю интересен конкретный товар
Добрый день, меня зовут Наталья, данные крем отличается легкой текстурой и подходит для жирной и комбинированной кожи. Какой тип кожи у Вас?
Ситуация №2: покупателю интересна группа товара
Добрый день, меня зовут Наталья, какое средство Вас интересует?
Здравствуйте, консультант Наталья, какое средство Вы выбираете?
Ситуация №3: покупателю интересен конкретный товар
Добрый день, меня зовут Наталья, данные крем отличается легкой текстурой и подходит для жирной и комбинированной кожи. Какой тип кожи у Вас?
Слайд 3Не нужно представляться
Постоянным покупателям (если вы уже представлялись)
Если покупатель сам обратился
к вам за помощью
Если покупатель уже негативно реагировал на подход консультанта с представлением имени (например, мне неважно как вас зовут, еще адрес с фамилией мне назовите и т.д.)
Если покупатель уже негативно реагировал на подход консультанта с представлением имени (например, мне неважно как вас зовут, еще адрес с фамилией мне назовите и т.д.)
Слайд 4Спрашиваем имя покупателя
Только у постоянных покупателей
Только после установления доверительных отношений (этап
установления контакта успешно пройден)
Вопрос должен быть задан непринужденно в ходе выяснения потребностей, например:
«Как я могла бы к Вам обращаться?»
!!!Если вы спросили имя, то в дальнейшем используйте его при обращении.
Вопрос должен быть задан непринужденно в ходе выяснения потребностей, например:
«Как я могла бы к Вам обращаться?»
!!!Если вы спросили имя, то в дальнейшем используйте его при обращении.
Слайд 5Если вы не уточнили имя во время выяснения потребностей, то можете
это сделать
- при столкновении с возражениями
- при завершении сделки, например:
«Как бы я могла обращаться к Вам при следующей нашей встрече»
- при столкновении с возражениями
- при завершении сделки, например:
«Как бы я могла обращаться к Вам при следующей нашей встрече»
