- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление ИТ-услугами и его качество презентация
Содержание
- 1. Управление ИТ-услугами и его качество
- 2. Вопрос 1 Что оказало на бизнес-процессы наибольшее влияние?
- 3. Вопрос 2 В связи с чем появились процессы управления ИТ-услугами?
- 4. Вопрос 3 Часто организации в значительной степени зависят от ИТ-услуг. Какова форма данной зависимости?
- 5. Вопрос 4 Главная цель ИТ-специалистов – поддержка ИТ-услуг?
- 6. Пример Перед покупкой любого продукта в магазине,
- 7. Вопрос 5 В чем разница процесса производства продукции от процесса предоставления ИТ-услуг?
- 8. Определение Процесс предоставления услуги — это сочетание
- 9. Вопрос 6 Отвечает ли услуга связанным с ней ожиданиям?
- 10. Вопрос 7 Могу ли я ожидать получение такой же услуги в следующий раз?
- 11. Вопрос 8 Предоставлена ли услуга по разумной цене?
- 12. Пример В ресторане официант вначале расскажет о
- 13. Определение Качество услуги — это показатель того, насколько услуга отвечает требованиям и ожиданиям заказчика.
- 14. Вопрос 9 Качество ИТ-услуги для одного заказчика – это качество и для другого?
- 15. Ответ Для обеспечения качества поставщик должен постоянно
- 16. Определение Качество — это совокупность характеристик продукта
- 17. Вопрос 10 Что такое «разумная цена»?
- 18. Вопрос 11 Что означает «обеспечение постоянного качества»?
- 19. Пример Ресторан должен закупать свежие продукты, поварам
- 20. ВЫВОДЫ При предоставлении услуг общее качество обслуживания
- 21. Совет дня! Есть люди, которые не совершают
- 22. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Вопрос 1 Что оказало на бизнес-процессы наибольшее влияние?
Слайд 4Вопрос 3
Часто организации в значительной степени зависят от ИТ-услуг.
Какова форма данной
зависимости?
Слайд 6Пример
Перед покупкой любого продукта в магазине, мы обычно оцениваем его качество
по внешнему виду, пригодности и надежности. В магазине у покупателя немного возможностей повлиять на качество продукта из-за того, что он уже произведен на фабрике. Путем тщательного контроля производства изготовитель будет стараться поставлять продукцию с одинаковым Уровнем Качества.
В этом примере изготовление, продажа и потребление выступают отдельными друг от друга этапами.
В этом примере изготовление, продажа и потребление выступают отдельными друг от друга этапами.
Слайд 8Определение
Процесс предоставления услуги — это сочетание производства и потребления, в котором
поставщик и заказчик участвуют одновременно.
Слайд 12Пример
В ресторане официант вначале расскажет о меню и при подаче нового
блюда поинтересуется, все ли нормально.
Официант активно координирует спрос и предложение на протяжении всего времени посещения ресторана клиентом, а затем использует полученный опыт для улучшения обслуживания других посетителей.
Официант активно координирует спрос и предложение на протяжении всего времени посещения ресторана клиентом, а затем использует полученный опыт для улучшения обслуживания других посетителей.
Слайд 13Определение
Качество услуги — это показатель того, насколько услуга отвечает требованиям и
ожиданиям заказчика.
Слайд 15Ответ
Для обеспечения качества поставщик должен постоянно оценивать, как услуга воспринимается заказчиком,
и что клиент ожидает получить в будущем.
Что для одного заказчика является обычным, для другого будет чем-то особенным.
В конечном итоге заказчик может привыкнуть к тому, что в самом начале считалось особенным.
Результаты оценки можно использовать для определения того, нужно ли модифицировать услугу, предоставлять ли заказчику больше информации о ней или стоит изменить ее цену.
Что для одного заказчика является обычным, для другого будет чем-то особенным.
В конечном итоге заказчик может привыкнуть к тому, что в самом начале считалось особенным.
Результаты оценки можно использовать для определения того, нужно ли модифицировать услугу, предоставлять ли заказчику больше информации о ней или стоит изменить ее цену.
Слайд 16Определение
Качество — это совокупность характеристик продукта или услуги, которые формируют способность
продукта удовлетворять сформулированные и подразумеваемые потребности (ISO-8402).
Слайд 19Пример
Ресторан должен закупать свежие продукты, поварам нужно работать вместе для достижения
хорошего общего результата, и обслуживающий персонал, по возможности, должен иметь одинаковый профессиональный уровень.
Ресторану будет присвоено только три звезды, если высокое качество обслуживания будет непостоянным. Ситуация не всегда бывает такой стабильной: обслуживающий персонал может быть разным по своей профессиональной подготовке, хорошее мнение на рынке может поменяться, повара могут уйти и открыть свои рестораны.
Обеспечение стабильно высокого качества предполагает скоординированную работу всех элементов: чем лучше и быстрее работает кухня, тем быстрее обслуживаются посетители.
Ресторану будет присвоено только три звезды, если высокое качество обслуживания будет непостоянным. Ситуация не всегда бывает такой стабильной: обслуживающий персонал может быть разным по своей профессиональной подготовке, хорошее мнение на рынке может поменяться, повара могут уйти и открыть свои рестораны.
Обеспечение стабильно высокого качества предполагает скоординированную работу всех элементов: чем лучше и быстрее работает кухня, тем быстрее обслуживаются посетители.
Слайд 20ВЫВОДЫ
При предоставлении услуг общее качество обслуживания складывается из качества составляющих процессов,
которые вместе образуют услугу.
Составляющие процессы формируют цепочку, звенья которой влияют одно на другое и на качество услуги в целом.
Для эффективной координации составляющих процессов требуется не только адекватное качество при выполнении каждого процесса, но еще и качество согласования процессов между собой.
Составляющие процессы формируют цепочку, звенья которой влияют одно на другое и на качество услуги в целом.
Для эффективной координации составляющих процессов требуется не только адекватное качество при выполнении каждого процесса, но еще и качество согласования процессов между собой.
Слайд 21Совет дня!
Есть люди, которые не совершают ошибок. Это те, за кого
думают другие.
Отрицательный результат – тоже результат!
Отрицательный результат – тоже результат!
