- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Теоретичні засади дослідження споживчої поведінки. (Лекція 1) презентация
Содержание
- 1. Теоретичні засади дослідження споживчої поведінки. (Лекція 1)
- 2. 1. Споживча поведінка відвідувачів. 2. Класифікація потреб
- 3. 1. Споживча поведінка відвідувачів Споживча поведінка
- 4. Навіщо вивчати поведінку споживачів? Зрозуміти
- 6. Навіщо вивчати поведінку споживачів? Визначити
- 7. Навіщо вивчати поведінку споживачів? Виявити структуру, взаємозв’язок і взаємообумовленість потреб споживача.
- 8. Навіщо вивчати поведінку споживачів? Визначити як
- 9. Споживчі фактори впливу Організаційні фактори впливу
- 10. Споживчі фактори впливу Культура Особистість Період
- 11. У чому специфіка поведінки споживачів послуг гостинності? 1. Продукт складний і багатошаровий
- 12. 2. В цілому купляють досвід, а не чітко
- 13. 3. відношення, настрій та очікування впливають на
- 14. 4. істотно впливають зовнішні фактори, які за
- 15. 2. Класифікація потреб споживачів послуг гостинності Потреби
- 16. Ієрархія потреб за теорією Маслоу До первинних
- 17. 3. Мотивація, цінності та життєвий стиль споживачів
- 18. Мотивуючі фактори можуть бути розділені на дві
- 19. Типологія мотивів Емоційні: - ностальгія -
- 20. КЛЮЧОВІ МОМЕНТИ Множинні мотиви Імовірно, що не
- 21. Зміни в моделі поведінки споживачів послуг гостинності
Слайд 21. Споживча поведінка відвідувачів.
2. Класифікація потреб споживачів.
3. Мотивація, цінності та життєвий
План лекції
Слайд 3
1. Споживча поведінка відвідувачів
Споживча поведінка — це дії, що здійснює окрема
Споживча поведінка - є наукою про те, «чому люди купують».
Слайд 4Навіщо вивчати поведінку споживачів?
Зрозуміти психологію як споживачі думають, відчувають, знаходять причини
Слайд 6Навіщо вивчати поведінку споживачів?
Визначити тенденції поведінки споживача, який знаходиться під впливом
Слайд 7Навіщо вивчати поведінку споживачів?
Виявити структуру, взаємозв’язок і взаємообумовленість потреб споживача.
Слайд 8Навіщо вивчати поведінку споживачів?
Визначити як маркетологи можуть адаптувати і поліпшити свої
Слайд 9Споживчі фактори впливу
Організаційні фактори впливу
Придбання
Споживання
Суть поведінки споживачів
Слайд 10Споживчі фактори впливу
Культура
Особистість
Період життя
Дохід
Відносини
Мотивація
Почуття
Знання
Національність
Сім’я
Цінності
Доступні ресурси
Погляди
Попередній досвід
Референті групи
Організаційні фактори
Бренд
Реклама
Просування
Ціна
Обслуговування
Зручність
Характеристика продукту (послуги)
Усні комунікації
Якість
Атмосфера
Програми лояльності
Доступність
Слайд 11У чому специфіка поведінки споживачів послуг гостинності?
1. Продукт складний і багатошаровий
Слайд 122. В цілому купляють досвід, а не чітко визначений продукт.
фаза очікування;
споживча
фаза пам’яті.
У чому специфіка поведінки споживачів послуг гостинності?
Слайд 133.
відношення, настрій та очікування впливають на їхню оцінку;
поведінка, безпосередньо, впливає на
У чому специфіка поведінки споживачів послуг гостинності?
Слайд 144. істотно впливають зовнішні фактори, які за межами контролю.
Такі зовнішні
У чому специфіка поведінки споживачів послуг гостинності?
Слайд 152. Класифікація потреб споживачів послуг гостинності
Потреби споживачів послуг гостинності - сукупність
Слайд 16Ієрархія потреб за теорією Маслоу
До первинних потреб відносять: фізіологічні потреби та
До вторинних потреб відносять: соціальні потреби, потреби в повазі та самовираженні.
Слайд 173. Мотивація, цінності та життєвий стиль споживачів
Потреба стає мотивом тоді, коли
Потреба
Інтерес
Мотив - це особливий стан суб'єкта, що безпосередньо передує поведінці, той зміст, що суб'єкт проведення надає своїм вчинкам, вибір способу дій для реалізації інтересів суб'єкта в конкретних умовах дії факторів зовнішнього середовища.
Усвідомлення
Слайд 18Мотивуючі фактори можуть бути розділені на дві групи:
ті, які мотивують;
- ті,
Слайд 19Типологія мотивів
Емоційні:
- ностальгія
- романтика
- пригоди
- ескапізм
- фантазія
- духовне збагачення
Культурні:
- відвідування
- набуття знань про нові культури
Фізичні:
- відпочинок
- засмага
- вправи і здоров’я
Статус:
- винятковість
- модність
- досягнення хорошої угоди
- демонстративні можливості витрат
Особисті:
- відвідування друзів та рідних
- пошук нових друзів
- потреба задовольнити інших
- пошук економії за умов обмеженого доходу
Особистий розвиток:
- підвищення знань
- навчання новим здібностям
Споживач
Слайд 20КЛЮЧОВІ МОМЕНТИ
Множинні мотиви
Імовірно, що не може впливати тільки один мотив. Вірогідніше
Загальні мотиви
Ми рідко самі відвідуємо ресторан
Виражені та реальні мотивації
Ми не завжди виражаємо наші справжні мотивації тому, що ми:
не вважаємо, що вони будуть сприйняті іншими,як прийнятні;
можемо не завжди розпізнати наш мотиви, так як вони можуть бути або підсвідомі, або несвідомі;
можемо визнати, що вони, явно, суперечливі.
можемо усвідомлювати протиріччя між нашими мотивуючими факторами і нашою фактичною поведінкою.
