- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
SUGESTYWNA SPRZEDAŻ презентация
Содержание
- 1. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
- 2. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Wzrost oczekiwań Gości a
- 3. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Sugestywna sprzedaż to :
- 4. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Goście mają bardzo często duży
- 5. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Hotelarz musi aby rekomendując produkt
- 6. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Sugestywna sprzedaż to także :
- 7. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Rola obsługi w sprzedaży :
- 8. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Zasady sugestywnej sprzedaży Należy wiedzieć,
- 9. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Uprzejmość
- 10. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Synonimami uprzejmości są : Grzeczność Delikatność Przeciwieństwo : Ostrość Szorstkość Brak szacunku,
- 11. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ „KTO NIE ZNA SIĘ
- 12. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Oczekiwania Gości względem Hotelarzy na
- 13. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Takt Taktowne zachowanie pracowników hotelu
- 14. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Najczęściej popełniane błędy w komunikacji
- 15. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Narzekanie np..: nie wiem bo
- 16. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Dobry pracownik hotelu jako sprzedawca
- 17. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Praca w hotelu to sprzedawanie
- 18. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Aby skutecznie sprzedawać – hotelarz
- 19. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Siła sugestywnej sprzedaży: Goście
- 20. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Wygląd zewnętrzny i ubranie w
- 21. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Noszenie biżuterii ograniczone jest do
- 22. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Cel pracy: Stałe osiąganie i
- 23. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Podstawowe obowiązki: Bezwzględne przestrzeganie procedur
- 24. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Wykonywanie wszystkich czynności związanych z
- 25. SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Pożegnanie Gościa: Jest nie mniej
SUGESTYWNA SPRZEDAŻ Wzrost oczekiwań Gości a rozwijająca się konkurencja Potrzeba profesjonalizmu personelu hotelowego Nowe techniki obsługi Gościa Hotelowego
Слайд 2SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Wzrost oczekiwań Gości a rozwijająca się konkurencja
Potrzeba profesjonalizmu personelu
hotelowego
Nowe techniki obsługi Gościa Hotelowego
Nowe techniki obsługi Gościa Hotelowego
Слайд 3SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Sugestywna sprzedaż to :
Stworzenie i przekazanie odpowiedniej propozycji
Właściwemu Gościowi
We
właściwym czasie
Слайд 4SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Goście mają bardzo często duży wybór
Goście nie mają odwagi skorzystać
z czegoś nowego
Z tego wynika , że są bardziej podatni na sugestię.
Propozycje muszą być jak zawsze naturalne, a gość musi mieć odczucie, że podjął dobrą decyzję!
Z tego wynika , że są bardziej podatni na sugestię.
Propozycje muszą być jak zawsze naturalne, a gość musi mieć odczucie, że podjął dobrą decyzję!
Слайд 5SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Hotelarz musi aby rekomendując produkt nie narzucał go !
Pracownik powinien
sygnalizować swoim zachowaniem :
Jestem tu po to , aby Pani /Panu pomóc.
Takie zachowanie pozwala zdobyć zaufanie i akceptację Gościa.
Jestem tu po to , aby Pani /Panu pomóc.
Takie zachowanie pozwala zdobyć zaufanie i akceptację Gościa.
Слайд 6SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Sugestywna sprzedaż to także : rozwiązywanie problemów Gości.
Goście często
nie wiedzą czego chcą :
W sprzedaży ważne jest nie tylko co się sprzedaje , ale i w jaki sposób.
W sprzedaży ważne jest nie tylko co się sprzedaje , ale i w jaki sposób.
Слайд 7SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Rola obsługi w sprzedaży :
W procesie sprzedaży obsługa to pomoc
Gościom w podjęciu decyzji w najbardziej optymalnym skorzystaniu z oferty za wynegocjowaną cenę.
Obsługa musi być : kompetentna, szybka, rzetelna, przyjacielska, sprawna i grzeczna.
Obsługa musi być : kompetentna, szybka, rzetelna, przyjacielska, sprawna i grzeczna.
Слайд 8SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Zasady sugestywnej sprzedaży
Należy wiedzieć, kiedy podjąć stosowanie sugestywnej sprzedaży (nie
wszyscy Goście są podatni i oczekują sugestii)
Jeżeli Goście się wahają przy wyborze – to dobry moment.
Jeżeli Goście się wahają przy wyborze – to dobry moment.
Слайд 9SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Uprzejmość
Uprzejmość jest nieodzowną częścią okazywanej
gościnności
Gość nic nie musi !
Uprzejmość wyraża się w postawie i wyrazie twarzy hotelarza, w powitaniu,sposobie rozmowy z Gościem, oraz przy pożegnaniu
Gość nic nie musi !
Uprzejmość wyraża się w postawie i wyrazie twarzy hotelarza, w powitaniu,sposobie rozmowy z Gościem, oraz przy pożegnaniu
Слайд 10SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Synonimami uprzejmości są :
Grzeczność
Delikatność
Przeciwieństwo :
Ostrość
Szorstkość
Brak szacunku,
Слайд 11SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
„KTO NIE ZNA SIĘ NA GRZECZNOŚCI, NIE WART MIEĆ U
SIEBIE GOŚCI”
„Nic nie jest tak cenne i nic nie kosztuje tak tanio jak U P R Z E J M O Ś Ć „
Cervantes.
„Nic nie jest tak cenne i nic nie kosztuje tak tanio jak U P R Z E J M O Ś Ć „
Cervantes.
Слайд 12SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Oczekiwania Gości względem Hotelarzy na przełomie wieków :
Kontakt z inteligentnym,
rozumiejącym potrzeby Gościa i pełnym inwencji hotelarzem – to prawdziwa przyjemność
Слайд 13SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Takt
Taktowne zachowanie pracowników hotelu oznacza umiejętność unikania wszystkiego, co może
Gościa urazić
Należy unikać zwrotów obojętnych i chłodnych
Należy unikać zwrotów obojętnych i chłodnych
Слайд 14SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Najczęściej popełniane błędy w komunikacji z Gościem
Zadawanie pytań, na
które Gość może odpowiedzieć „nie” lub „tak” bez uwzględnienia w zdaniu alternatywy (możliwości wyboru)
Oskarżanie nieobecnych (np.. Kolega ze zmiany, szef itp.)
Oskarżanie nieobecnych (np.. Kolega ze zmiany, szef itp.)
Слайд 15SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Narzekanie np..: nie wiem bo nie pozwalają nam kosztować dania
Używanie
zbędnych argumentów, aby się usprawiedliwić (kolega był dziś trochę roztargniony..)
Zawstydzanie Gości np.. Poprawianiem ich słów i wypowiedzi ....
Czekanie aż Gość sam poprosi o ...
Zawstydzanie Gości np.. Poprawianiem ich słów i wypowiedzi ....
Czekanie aż Gość sam poprosi o ...
Слайд 16SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Dobry pracownik hotelu jako sprzedawca musi:
Natychmiast dostrzegać swoich Gości
Zwracać
się do nich uprzejmie i otwarcie
Tworzyć atmosferę zaufania i sympatii
Znać zakres oferowanych usług
Obsługiwać Gości dając wyraz zadowolenia z pracy
Tworzyć atmosferę zaufania i sympatii
Znać zakres oferowanych usług
Obsługiwać Gości dając wyraz zadowolenia z pracy
Слайд 17SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Praca w hotelu to sprzedawanie usług, która jest kwestią nastawienia
:
Do pracy
Do firmy w której pracujemy
Do Gościa
Do siebie samego
Do pracy
Do firmy w której pracujemy
Do Gościa
Do siebie samego
Слайд 18SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Aby skutecznie sprzedawać – hotelarz musi :
Znać produkt hotelu
Znać Gościa
(indywidualny, grupowy, krajowy, obcokrajowiec, pogodny, smutny, turysta, biznesmen, itp.)
Слайд 19SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Siła sugestywnej sprzedaży:
Goście chcą być zaskakiwani, a profesjonalna firma
hotelarska, posiadająca odpowiednie zaplecze techniczne i technologiczne oraz dobrą, wykwalifikowaną kadrę – to wielka szansa, by wygrać z konkurencją, by odnieść sukces rynkowy .
Слайд 20SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Wygląd zewnętrzny i ubranie w pracy :
Pracownik hotelu jest zawsze
elegancki, schludny i zadbany, ma dobrze utrzymane włosy i ręce
Mężczyźni mają włosy krótko ostrzyżone, zarost gładko ogolony
Kobiety nie noszą ekstrawaganckich fryzur, długie włosy mają upięte, nie stosują ostrego makijażu
Mężczyźni mają włosy krótko ostrzyżone, zarost gładko ogolony
Kobiety nie noszą ekstrawaganckich fryzur, długie włosy mają upięte, nie stosują ostrego makijażu
Слайд 21SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Noszenie biżuterii ograniczone jest do minimum
W czasie wykonywania obowiązków służbowych
wszyscy pracownicy noszą ubrania służbowe oraz identyfikatory
Identyfikator winien zawierać: logo hotelu, stanowisko, imię lub foto pracownika
Identyfikator winien zawierać: logo hotelu, stanowisko, imię lub foto pracownika
Слайд 22SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Cel pracy:
Stałe osiąganie i utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi Gości w
hotelu
Godne i profesjonalne kształtowanie wizerunku firmy – swojego zakładu pracy poprzez odpowiednią postawę i zachowanie
Godne i profesjonalne kształtowanie wizerunku firmy – swojego zakładu pracy poprzez odpowiednią postawę i zachowanie
Слайд 23SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Podstawowe obowiązki:
Bezwzględne przestrzeganie procedur obsługi ustalonych w hotelu
Stałe doskonalenie swoich
kwalifikacji zawodowych oraz uczestniczenie w szkoleniach
Dobra znajomość oferowanych produktów oraz stosowanie zasad sugestywnej sprzedaży
Pełnienie obowiązków służbowych w kompletnym stroju służbowym, oraz przestrzeganie standardów dot. dobrego wyglądu
Dobra znajomość oferowanych produktów oraz stosowanie zasad sugestywnej sprzedaży
Pełnienie obowiązków służbowych w kompletnym stroju służbowym, oraz przestrzeganie standardów dot. dobrego wyglądu
Слайд 24SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Wykonywanie wszystkich czynności związanych z przygotowaniem stanowiska pracy do wykonywania
czynności służbowych
Przekazywanie przełożonemu życzeń i uwag Gości wobec oferty usług i ich jakości
Przekazywanie przełożonemu życzeń i uwag Gości wobec oferty usług i ich jakości
Слайд 25SUGESTYWNA SPRZEDAŻ
Pożegnanie Gościa:
Jest nie mniej istotne od powitania
Przy wyjściu z hotelu
Gość musi usłyszeć : „Dziękujemy, zapraszamy ponownie „
Pracownicy hotelu muszą obowiązkowo sprawdzić, czy Gość nie pozostawił swoich rzeczy osobistych.
Pracownicy hotelu muszą obowiązkowo sprawdzić, czy Gość nie pozostawił swoich rzeczy osobistych.
