Стоматология Денталия презентация

Содержание

«Все великие компании начали путь к успеху с того, что посмотрели в лицо суровой действительности Когда Вы честно пытаетесь понять ситуацию в которой находитесь, правильные решения становятся очевидными.» Джим Коллинз

Слайд 1Стоматология «Денталия»
Аудит

Слайд 2«Все великие компании начали путь к успеху с того, что посмотрели

в лицо суровой действительности
Когда Вы честно пытаетесь понять ситуацию в которой находитесь, правильные решения становятся очевидными.»
Джим Коллинз

Слайд 3Структура аналитики

Слайд 4Знать стратегию конкурента и работать на опережение!

Слайд 5Сравнительный анализ конкурентов

Слайд 6Звонки

Слайд 7Примеры звонков
1.Дентлайн

2. Подмосковье

3. Юсодент
4. Денталия

5. Москва

Слайд 8Анализ работы через сайт.

Слайд 9Страницы в социальных сетях

Слайд 10Популярные хэштеги
#Интстаграмнедели- 2 752 272 публикаций
#инстаграманет #девушки

#москва #жизнь #жизньпрекрасна #небо #инстаграм_порусски #инста #инстатаг #я #улыбка #селфи #лайки #фото #фотография #россия #украина #любовь #любовьмоя #красота #супер #день #ночь #природа #друзья #дружба #конкурс #дорога #солнце #ты #пара #деньги

Слайд 12в Яндекс картах у нас 25 позиция

Слайд 13Топ Яндекс-карта – нет в 20-ке

Слайд 141 отзыв на Яндексе

Слайд 15 Отзыв Юсодент

Слайд 16Рейтинг на сайте Рейтинг на сайте med-otzyv.ru
О нас отзывов нет

Слайд 17Рейтинг на сайте «Отзовик»
О нас отзывов нет

Слайд 18Рейтинг на сайте yaroslavl.stomatologija.su
О нас отзывов нет

Слайд 19Информация о нас на сайте yaroslavl.stomatologija.su
Информационный центр Ярославля 727373 – информации

о нас нет

Слайд 20Каналы продвижения

Слайд 21Что делать?

Слайд 22Точка начала трансформации

Слайд 23Креативные решения- гарантия успеха.

Слайд 24Маркетинговый план
«ПОЗИТИВ»

Слайд 25 Когда клиенты смеются они проще расстаются с деньгами.

Слайд 26Основной слоган:
«Счастье дарить улыбки»

Слайд 27Цель: Увеличение дохода стоматологии «Денталия»
ЗАДАЧИ:
Привлечение Клиентов
Удержание Клиентов
Расширение бизнеса

Слайд 28Принципы реализации проекта «Позитив» Правило 5К
Клиентоориентированность (клиент несёт бабло добро!
Командный подход к

решению задач.
Каждый сотрудник - маркетолог!
Корпортивная этика прежде всего!(неразглашение)
Концентрация на успехе!



Слайд 29Клиентоориентированность-это стремление работать так, что бы клиенты были восхищены нашим подходом

и с восторгом рассказывали какие мы замечательные! восхитить клиента- наша цель.

Слайд 30Система работы проекта

Слайд 31В основе успеха- командная работа!

Слайд 32Направления работы:
Сарафанное радио
Интернет
Мероприятия
СМИ
Промо. акции
Наружная реклама
Работа с базой

Слайд 33Направление работы директора.

Слайд 35Акции на весну
С 1 Апреля по 20 апреля «Встретим весну с

улыбкой».
«Путешествие за улыбкой»- организация стоматологических туров для москвичей
Приглашение клиенткам на участие в конкурсе «Грэнд Миссис Ярославль»
Карта «Друзей Денталии»- ты приглашаешь друга, ему скидка, тебе кэшбек на телефон
9 мая присоединиться к проекту «Бессмертный полк» печать портретов для постоянных клиентов
Акция на Биглионе на консультацию на апрель (на пустые часы)
Экспресс акции «Счастливые часы»,работа с информационной службой п «ПОДАТИ» тел.72 73 73
Ежемесяцный розыгрыш подарков от Денталии .






Слайд 368. Юбилейный Клиент (торжественно поздравлять, отмечать, вести статистику на сайте и

соц.сетях)
9. Миссис «Денталия». (Прием заявок, голосование на сайте, ежемесячное и ежегодное, бесплатное участие Миссис «Денталия» в Миссис «Ярославль» 2018.


Акции на весну

Слайд 37Сарафанное радио- Самый эффективный инструмент привлечения клиентов

Слайд 38Сарафанное радио
Повод для истории(удивить клиента):
Сторинг – личный впечатляющий рассказ от сотрудников

(продуманные спец.истории)
Мотивация клиентов («вашим друзьям скидка», а вам бонус на телефон- карта друзей)

Слайд 39Пример мотивации клиента.

Слайд 40Действия:
1 апреля «Счастье дарить улыбки»- раздаем улыбки-наклейки на ресепшене, работаем в

масках с улыбками
Размещаем разноцветные бахилы
Вручаем лотерейные билеты для ожидающих более 10 мин
Говорим комплименты
Размещаем креативные таблички на стенах
Предлагаем Клиентам наушники с музыкой (лечебной или любимой, аудиокниги)
Рассказываем истории
Говорим про акции всем и везде
Знакомимся с новыми людьми,даем визитки, дарим скидки
Картина дня (рефлексия посещения- магн.доска+соц.сети)


Слайд 41Спец.проект «Картина дня»

Слайд 42Отзывы
«Скажи о себе хорошее источник забудется, а информация останется»
Отзывы сотрудников о

клинике в 10 раз ценнее любой рекламы!!!!

Что вы рассказываете ? «Когда сравнивают выбирают нас»
или
«целый день без клиентов сидели»?

Слайд 43Действия

Разместить отзывы на форумах силами команды. Семьи и друзья сотрудников. 20

*2=40 отзывов
Сбор отзывов с близких клиентов (фото+видео) на форумы, сайты рейтингов, наш сайт.
Взять отзывы ЛОМов.
Разместить красивую книга отзывов в зоне отдыха и на ресепшене.

Обязательно благодарить за каждый отзыв! Особенно за негативный!

Слайд 44Что мы делаем в Интернете?
Интернет
ТВ

Слайд 45Действия
1. Настраиваем поисковики.
2.Корректируем информацию на сторонних ресурсах
3. Разрабатываем полезный интересный контент

(рейтинг зубных паст, как отбеливать зубы в домашних условиях» и т.д.)
4. Устанавливаем популярные хэштеги
5. Проводим розыгрыш подарков в своих соц.сетях и предоставление подарков в крупные городские розыгрыши
6. Размещаем информацию про акции
7. Проводим опросы
8. Совершаем Еmail-рассылка
9. Ведем видео-блог


Слайд 46Мероприятия
Партнерство с мероприятиями «Территория первых»
Партнерство на мероприятиях «Элитного квартала»
Посещение сторонних мероприятий,

знакомства, раздача визиток
Проведение уроков здоровья для школьников
Проф осмотр школьников

Слайд 47Размещение в СМИ
Статья в «Элитном квартале» и размещение в адресаторе
Статья в

газете «Территория первых»
Розыгрыш подарочных сертификатов в утреннем эфире на 1-ом Ярославском

Слайд 48Звонки вежливости.
«Никогда не забывай клиента и вместе с тем не дай

клиенту забыть тебя» Джек Райс




Слайд 50Действия
Делим базу между администраторами и врачами.
Приглашаем клиентов на профилактический осмотр. Информируем

об акциях.
Приглашаем стильных бабушек участвовать в конкурсе «Гренд Миссис Ярославля» за счет стомотологии.

Слайд 51Алгоритм беседы с Клиентом.

Слайд 52Промоакции
1 апреля раздача улыбок на центральных точках
Промоакция в ТЦ «Встречай весну

с улыбкой»

Слайд 53Наружная реклама
Указатели парковки
Реклама на фасадах здания
Объявления на подъездах близлежащих домов
Рисунки на

асфальте

Слайд 54 Когда клиент пришел к

нам. Профессионализм оценить сложно, а сервис оценит каждый.

Слайд 55Действия
Клиента нужно развлекать:
беседовать,
говорить комплименты,
Угощать напитками и конфетами,
предлагать

музыку в наушниках,
Просить заполнить анкету или заявку на участие в розыгрыше.
Клиенту, ожидающему больше 15 минут, дарить лотерейный билет
После сеанса предложить вызвать такси

Слайд 56Акция «Путешествие за улыбкой» прямые поставки клиентов из Москвы

Слайд 57Действия
Договариваемся с партнерами: гостиницами, турагенствами, театрами и музеями, такси.
Формируем КП пакеты

разного уровня
Продвигаем акцию через соц.сети и турагенства
Встречаем столичных гостей

Слайд 58 Заполняем «пустые часы»

Слайд 59Действия
Выявляем «пустые часы» на каждый день.
Объявляем экспресс-акцию в соц.сетях, розыгрыш приза

за репост
Обзваниваем клиентов и приглашаем на консультацию, проф . осмотр
Размещаем предложение в «Биглионе» на это время

Слайд 60Каждый сотрудник - маркетолог.

Слайд 61 Профессионализм стоматолога могут оценить не все и не сразу, а впечатления

от сервиса останутся в памяти на долго. Сервис – оперативность, доступность, дружелюбие, знание, аккуратность, заботливость, вежливость, отзывчивость, внимание, честность. Наша задача - сделать так, что бы контакт клиента с клиникой был максимально эффективным, запоминающимся, позитивным, приятным, простым и быстрым.

Обучение персонала задача №1

Слайд 63Каждый сотрудник может
Знакомиться и раздавать визитки
Рассказывать позитивных историй
«Утёплять контакты»
Распространять нужные

слухи
Выступать экспертом на публичных мероприятиях
Управлять имиджем компании и себя в интернете

Слайд 64Алгоритм внедрения стандартов.

Слайд 65Действия
Проводим тренинги и семинары
Печатаем таблички-инструкции
Постоянно мониторим (тайные Клиенты)
Проводим тимбилдинг-мероприятия
Получаем обратную связь

Слайд 66Афоризмы для сотрудников.

Слайд 67Круглосуточный доступ
Поставить автоответчик
Дежурных на круглосуточную консультацию и запись
Онлайн-консультации
Выезд на дом

Слайд 68
Мониторинг
Тайный покупатель
отзывы на форумах, блогосфере,
акции и мероприятии конкурентов.
Постоянно общайтесь, спрашивайте

о конкурентах, а самим не болтать!!!! Только позитив!!
Анализ ценовой политики конкурентов.
Мнение клиента о нас

Слайд 69Важные детали
Подробно клиенту рассказать, как проехать где припарковаться при записи на

приём
Сувенирная продукция (ручки, брелки, шоколад, зубные щётки )
Не круглые цены (499р,2989р)
Таблички
Качественно выполненный прайс
Книга « Отзывов и предложений»
Аромомасла (персик)

Слайд 70Tаблички
Наш клиент всегда прав!
Счастье дарить улыбки!
При оплате, мы гарантируем нашим Клиентам

БЕСПЛАТНЫЙ чек с бантиком.
Когда сравнивают - выбирают нас!
Галерея врачей- фото, успехи, стаж работы
Грамоты и успехи клиники
Фото постоянных и VIP-клиентов

Слайд 71Мозговой штурм для сотрудников:
Как улучшить сервис нашей компании за 24 часа?
За

неделю?
Какие 20 приятных мелочей мы можем сделать для наших клиенттов?
Какие сотрудники нам нужны, что бы обеспечить прекрасный сервис?
Как мотивировать себя на постоянное обслуживание?

Слайд 72Персонал
«Важнейшей задачей компании, которая стремится к выдающимся результатам является создание такого

климаьа в котором сотрудники могут высказывать свое мнение открыто, а в итоге это означет, что в компании не скрывают правду, она услышена и все вместе работтают на результат.» Джим Колинз
Процесс создания такого климата опирается на 4 принципа: 1.Руководите с помощью вопросов, а не ответов. 2. Вовлекайте в диалог и спор, но не в конфликт. 3. Обсуждайте ошибки, но не обвиняйте. 4. Используйте метод красных флажков(превратить инормацию в значимую)

Слайд 73
Правильно подобранная команда не нуждается в мотивации. Все что

нужно это обеспечить отсутствие демотивирующих факторов.
Пренебрежение фактами
Догматизм
Давление
Не справедливость

Слайд 74Неожиданные выводы
Вопрос «кто?» Важнее вопроса «Что?».
Подходящие люди- это ваш основной ресурс.


Подходит ли Вам человек вопрос скорее его характера и способностей, а не знания, опыта и образования.

Слайд 75"Наступят времена, когда мы никого не сможем больше ждать. Вы либо

едете с нами на автобусе, либо не едете" Кен Кизи

Слайд 76Рекламная концепция

Слайд 77ЧЕСТНОСТЬ!

Слайд 78Честная стоматология.

Слайд 79Позитив!

Слайд 81Добро пожаловать в честную стоматологию «Денталия» мы сделали 757 347 улыбок!

Слайд 86Ты владеешь информацией, которая нужна людям!

Слайд 87Пора…пора…пора в YouTube!

Слайд 88Коллаборация

Похожие презентации

Школа, которая учит говорить. Китайский язык 217
TVR_Reach_Share 249
Датчики и автоматика для индивидуальных потребителей 250
Consumer buying behavior 415
Автомобильный интернет-портал 282
Engineering vs. Marketing 287

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика