- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Стандартизация или качество презентация
Содержание
- 1. Стандартизация или качество
- 2. Три стадии развития услуги: Уникальность Стандарт Коробочное решение
- 3. Уникальность: Повеление услуги Услуга уникальна Качество не
- 4. Стандарт: Услуга «поставлена на конвейер» Качество гарантировано
- 5. Коробочное решение: Удобно клиенту Не требует работы
- 6. Вывод: Стандартизация- удобно и привлекательно для
Три стадии развития услуги: Уникальность Стандарт Коробочное решение
Слайд 3Уникальность:
Повеление услуги
Услуга уникальна
Качество не гарантировано
Например: придумали
люди обжаривать кофе,
умеют его делать
единицы,
вкусно получается через раз.
вкусно получается через раз.
Слайд 4Стандарт:
Услуга «поставлена на конвейер»
Качество гарантировано
Качество ожидаемо клиентом.
Решил Starbucks
удовольствие от кофе
сделать доступным,
а
главное одинаковым.
Теперь есть «стандарт».
Клиент доволен, т.к.
знает, что получит.
Теперь есть «стандарт».
Клиент доволен, т.к.
знает, что получит.
Слайд 5Коробочное решение:
Удобно клиенту
Не требует работы людей
Услуга стала дешевле
Люди придумали волшебные
машины, которые
позволяют
получить кофе того же качества один нажатием на кнопку.
получить кофе того же качества один нажатием на кнопку.
Слайд 6Вывод:
Стандартизация- удобно и
привлекательно для клиента,
т.к. дает ему ожидаемое качество
за
счет меньшим усилий и затрат.
Презентация сделана по материалам
статьи Александра Ларьяновского.
