- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
SPS - Spectator Services. Сервисы для зрителей на стадионах презентация
Содержание
- 1. SPS - Spectator Services. Сервисы для зрителей на стадионах
- 4. СЕРВИСЫ ДЛЯ ЗРИТЕЛЕЙ НА СТАДИОНЕ Информирование и
- 5. Нематчевый день 11:00
- 6. ОЧЕРЕДИ К ТОЧКАМ ПИТАНИЯ, СУВЕНИРНЫМ МАГАЗИНАМ SPS SPS
- 7. Коммуникация на стадионе в команде SPS Венью
- 8. Как узнать волонтера SPS Волонтеры SPS приветствуют
- 9. Политики и процедуры
- 10. Действия при нахождении вещи в зрительской зоне
- 11. Бюро находок. Вещь найдена Обращение на информационную
- 12. Бюро находок. Вещь утеряна Обращение на информационную
- 13. Потерявшийся или найденный ребенок. Сопровождающие потеряли ребенка
- 14. Потерявшийся или найденный ребенок. Найден ребенок без
- 15. Вопросы?
Слайд 4СЕРВИСЫ ДЛЯ ЗРИТЕЛЕЙ НА СТАДИОНЕ
Информирование и направление зрителей
Пункт обеспечения мобильности (сопровождение
Камера хранения для зрителей
Проверка наличия билетов и FanID перед входом в змейку и на выходе на трибуны
Языковая поддержка внутри КПП при наличии волонтеров
Гольф-кары для МГН
Информационная поддержка
Регистрация детей (красочный браслет)
Хранение детских колясок
Аудио-описательное комментирование для слепых зрителей
Бюро находок
Слайд 7Коммуникация на стадионе в команде SPS
Венью менеджер и Начальник отдела сервисы
SPS 1 – менеджер функции сервисы для зрителей на стадионе
Супервайзер SPS (от 14 до 21 на стадионе) – отвечают за зону или сервис
Тим Лидер SPS (от 40 до 60 на стадионе) – отвечают за 10 – 20 волонтеров
Волонтер SPS (от 410 до 727 на стадионе)
В рабочем порядке вся информация передается в таком порядке
Слайд 8Как узнать волонтера SPS
Волонтеры SPS приветствуют зрителей перед гейтами на высоких
Закрепленное расположение волонтеров SPS:
На входе в очереди к гейтам
На выходе на трибуны
На гольфкарах, инфостойках, пунктах обеспечения мобильности, камерах хранения
Курсируют:
Между красным и зеленым периметром
На этажах
На пути из деревни хоспиталити к стадиону
Слайд 10Действия при нахождении вещи в зрительской зоне
Оценка вещи на подозрительность (PP-215
Подозрительный предмет
Предмет не вызывает подозрение
В срочном порядке, не трогая предмет, не используя рацию или мобильную связь, в устной форме сообщить о подозрительном предмете сотруднику службы безопасности, либо любому другому сотруднику чрезвычайной службы, находящемуся поблизости, для дальнейшего реагирования
Следуем PP-370 (Сервис «Бюро находок») в части «В случае нахождении бесхозной вещи или документа» и относим вещь на любую информационную стойку
Слайд 11Бюро находок. Вещь найдена
Обращение на информационную стойку
Заполнение формы регистрации находки (Наименование,
Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации находки)
Информация о находке передается на все информационные стойки (Если найден документ – все информационные стойки и ОПБ)
Владелец найден во время матча - передача владельцу
Владелец не найден во время матча – вещи передаются в Камеру хранения на стадионе. Документы передаются в ближайший отдел МВД
Слайд 12Бюро находок. Вещь утеряна
Обращение на информационную стойку
Заполнение формы регистрации потери (Наименование,
Предоставление отрывной части обратившемуся с информацией (Номер регистрации потери, контактные данные для связи)
Информация о потере передается на все информационные стойки (Если потерян документ – все информационные стойки и ОПБ)
Вещь/документ найдены во время матча - передача владельцу
Вещь/документ не найдены во время матча – с обратившемся свяжутся, когда появится информация
При потере документа обратиться в ближайший отдел МВД
Слайд 13Потерявшийся или найденный ребенок.
Сопровождающие потеряли ребенка
Запрос информации (место и время пропажи
Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров (КЦО вступает в фазу ожидания)
Сопровождение заявителя до места, где он обнаружил пропажу ребенка. Просим его громко несколько раз окликнуть ребенка по имени
10 минут – ожидание на месте, где заявитель обнаружил пропажу ребенка – представитель SPS и обратившийся зритель
10 минут прошло. Ребенок найден.
Убедиться в том, что ребенок и заявитель хорошо знакомы (В случае каких-либо сомнений сообщаем об инциденте сотруднику ЧОО, который вызывает сотрудника полиции).
Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров
10 минут прошло. Ребенок не найден.
Запрашиваем у заявителя фотографию ребенка
Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> КЦО и всех SPS-Супервайзеров
Инцидент переходит в зону ответственности полиции
Сопровождаем заявителя до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на стадионе
При обнаружении потерявшегося ребенка сотрудник SPS сопровождает его до ближайшего сотрудника полиции, который сопровождает его в штаб полиции на стадионе
Информирование - Штаб полиции -> КЦО -> все SPS-Супервайзеры
Слайд 14Потерявшийся или найденный ребенок.
Найден ребенок без сопровождения
Удостовериться, что рядом с ребенком
Проверить, есть ли у него браслет с телефоном сопровождающего
Оставаться в течение 15 минут на месте
Браслет есть. Позвонить по контактному номер.
Браслет отсутствует. Уточнить у ребенка контакты сопровождающих
Контакты сопровождающих нет.
Информирование SPS Тим-лидера ->SPS Супервайзера-> всех SPS-Супервайзеров и КЦО -> ОПБ объекта и ЦУС
Инцидент переходит в зону ответственности полиции
Сотрудник SPS нашедший ребенка без сопровождающего, отводит его в штаб полиции на стадионе
